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在網(wǎng)上購買了機(jī)票，如果需要退票時(shí)，一般情況大家在APP里申請后，就可以原賬戶退回�？墒忻駝⑴�士替兒子辦理退票時(shí)，卻被要求提供親子關(guān)系證明，這是怎么回事呢？

劉女士告訴記者，兒子今年4歲，1月13號她在飛豬平臺購買了重慶到北京的往返機(jī)票，準(zhǔn)備帶兒子到北京看病。去程一切順利，可返程時(shí)，廈門航空通知說，由于航班取消，可以為她改簽另一家航空公司的航班。而沒過多久改簽的事情又發(fā)生了變化。“過了半個(gè)多小時(shí)，他又給我打電話，說國航的也取消了，問我還要不要改簽，我當(dāng)時(shí)就不太相信他了，通過其他渠道就買了北京回重慶的機(jī)票，回來了之后我就想起要去退這個(gè)錢。”

劉女士的兩張返程機(jī)票，總額是970元�？僧�(dāng)她在飛豬平臺申請退款時(shí)，卻顯示無法操作。飛豬平臺的客服告訴劉女士，由于航空公司自己改簽了機(jī)票，退票的事情只能聯(lián)系廈門航空。聯(lián)系后，廈門航空公司就告訴劉女士需要開一個(gè)親子證明。

劉女士說，當(dāng)初她給兒子購票時(shí)，飛豬平臺和廈門航空都沒有要求提供親子關(guān)系證明，可是現(xiàn)在想要退票，卻多出這一套程序，這讓她難以理解。劉女士是個(gè)執(zhí)拗的人，她不愿提供親子關(guān)系證明，退票的事情也就拖了一個(gè)多月，始終沒有解決。

對此，廈門航空的客服人員告訴記者，一般情況下，如果機(jī)票未改簽，申請退票后，相應(yīng)的款項(xiàng)可以直接退回原賬戶。但如果發(fā)生改簽，給非本人的其他旅客辦理退票時(shí)，如果對方未成年，就需要提供親子關(guān)系證明。而且這個(gè)證明并沒有劉女士想象的那么復(fù)雜，只需要拍照上傳戶口本的相關(guān)頁面即可。

那如果不是親子關(guān)系，遇到類似的退票問題時(shí)，又該如何處理呢？客服人員介紹，如果是其他關(guān)系，就需要提供授權(quán)委托書。

目前，劉女士正在配合客服人員上傳相關(guān)資料，爭取早日拿到退款。但對于這樣的退票要求，她仍然表示疑惑。對此，杜江涌律師認(rèn)為，從法律的角度來看，由于劉女士的兒子只有四歲，應(yīng)該由監(jiān)護(hù)人或法定代理人代其從事民事活動。而航空公司考慮到未成年人利益保護(hù)問題，同時(shí)考慮到退款資金的安全，這種要求可以理解。