案例一：某月子中心無證經(jīng)營、提供菜品有異物被罰

群眾投訴花溪區(qū)某月子中心給孕婦做的菜品有異物，要求市場監(jiān)管部門核查月子中心食品安全問題。經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查了解，月子中心供餐服務(wù)項目屬額外免費提供，經(jīng)營者誤認(rèn)為未產(chǎn)生經(jīng)營收費就可以不用辦理“食品經(jīng)營許可證”，存在無證經(jīng)營行為，同時廚房設(shè)施及衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)。市場監(jiān)管部門立即立案調(diào)查處理，對經(jīng)營者罰款人民幣5000元，并責(zé)令停止一切違法食品經(jīng)營活動。經(jīng)多次調(diào)解，月子中心賠償8位消費者共約9萬元，并取得消費者諒解。

案例二：商家故意拖延配送商品 侵犯消費者權(quán)益 

某消費者2017年10月7日購買了冰箱一臺、熱水器一臺、抽油煙機(jī)三件套，并與商家約定，在消費者提出送貨要求時需進(jìn)行配送。2019年6月至7月期間，消費者提出送貨要求，到2020年9月27日，所購電器中，還有一臺冰箱未配送，消費者多次要求商家配送商品，商家一直稱沒貨。消費者投訴之后，市場監(jiān)管部門多次責(zé)令商家送貨，商家超過十五日未執(zhí)行。商家無正當(dāng)理由拒不履行與消費者之間剩余配送義務(wù)的行為，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第八條的規(guī)定，被市場監(jiān)管部門罰款人民幣3000元。經(jīng)調(diào)解，2020年9月29日，商家向消費者配送了冰箱。

案例三：中藥種植回收 簽訂合同須謹(jǐn)慎

2020年3月，卯某某與貴州某某公司簽訂種植中草藥合同，種植面積20余畝，合同金額9.2萬元，雙方約定卯某某前期付款5萬元，種植苗成材回收時再付清后期費用。之后卯某某發(fā)現(xiàn)公司發(fā)來的中藥幼苗與承諾的不符，卯某某立即聯(lián)系公司負(fù)責(zé)人請求處理，該公司向卯某某發(fā)了合同照片，多次說明按照合同約定來處理，并以未支付清貨款為由拒絕向其提供書面合同，卯某某看到照片上的合同與簽訂合同有出入，覺得上當(dāng)受騙。市場監(jiān)管部門到該公司進(jìn)行調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者利用農(nóng)民缺乏合同知識，誘導(dǎo)其簽訂種植回收合同，損害農(nóng)民權(quán)益。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第六十二條和二十四條的規(guī)定，經(jīng)調(diào)解，該公司與卯某某解除中草藥種植合同，退還卯某某已付貨款5萬元，已種植的幼苗任由卯某某處置。

案例四：停車收費有糾紛，小區(qū)停車場物業(yè)可自主定價嗎？

2020年11月20日晚，觀山湖區(qū)某社區(qū)因停車場收費問題產(chǎn)生糾紛，多輛汽車停在停車場出入口，造成停車場堵塞，大量業(yè)主聚集。消費者認(rèn)為停車收費等所有收費都應(yīng)該執(zhí)行政府定價，商家不能自主定價，所有收費行為必須要辦理收費許可證。市場監(jiān)管部門立即派出執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場，維持秩序安撫業(yè)主，向業(yè)主普及《中華人民共和國價格法》《貴州省停車場管理辦法》等法律以及具體收費標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則等內(nèi)容，2016年1月1日起，全國已統(tǒng)一取消收費許可證制度，經(jīng)營者開展收費行為不再需要辦理收費許可證。住宅小區(qū)停車場收費項目不在政府定價目錄中，小區(qū)停車場收費執(zhí)行市場調(diào)節(jié)價，由企業(yè)遵循公平、合法、誠信原則自主定價。執(zhí)法人員要求該物業(yè)公司按照最新要求制作收費公示牌，包括監(jiān)督電話、營業(yè)執(zhí)照及收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，在現(xiàn)場收費處明碼標(biāo)價公示。最終收費糾紛也得以妥善解決。

案例五：承諾優(yōu)惠要兌現(xiàn) 降低質(zhì)量也不行 

消費者陳某與一家攝影樓簽訂拍攝協(xié)議，但影樓未兌現(xiàn)承諾的優(yōu)惠，在實際拍攝過程中也沒能保證拍攝質(zhì)量。接到投訴后，市場監(jiān)管部門向雙方普及了《消費者權(quán)益保護(hù)法》中保護(hù)消費者權(quán)益的內(nèi)容：經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)恪守社會公德，誠信經(jīng)營，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。經(jīng)調(diào)解,影樓退還陳某消費金額，為陳某挽回經(jīng)濟(jì)損失15000元。

案例六：便利店真假茅臺混合銷售 消費者小心上當(dāng)

2020年3月26日，一消費者在修文縣某便利店購買4瓶茅臺酒，回去飲用后發(fā)現(xiàn)是假酒，聯(lián)系商家處理無果。接到投訴后，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員立即聯(lián)系貴州茅臺酒業(yè)股份有限公司進(jìn)行鑒定，經(jīng)鑒定，2瓶茅臺酒為正品，2瓶為假冒注冊商標(biāo)的產(chǎn)品。本案是典型的銷售假冒偽劣商品案，市場監(jiān)管部門立即對商家違法行為立案查處。經(jīng)調(diào)解，便利店退還消費者購酒款4100元、并賠償消費者12300元。

案例七：新車故障不斷 退換貨有法可依 

2019年12月，鄭某在息烽縣某汽車銷售公司購買了一輛小轎車，2個月后出現(xiàn)變速箱故障，汽車銷售公司為其進(jìn)行維修，1個月后變速箱又出現(xiàn)故障，汽車銷售公司再次對該車進(jìn)行維修。2個月后汽車變速箱再次出現(xiàn)故障。3次出現(xiàn)故障后鄭某要求汽車銷售公司退還購車款或更換一輛同款新車，鄭某要求遭商家拒絕。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，在三包有效期內(nèi)，發(fā)動機(jī)、變速器累計更換2次后，或者發(fā)動機(jī)、變速器的同一主要零件因其質(zhì)量問題，累計更換2次后，仍不能正常使用的，消費者選擇更換或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。最終汽車銷售公司為鄭某免費更換了同款新車。

案例八：違規(guī)檢測車輛 檢測站承擔(dān)法律后果 

2020年3月，王某在息烽某檢測站為其私家車輛進(jìn)行檢測，不久，他發(fā)現(xiàn)車輛出現(xiàn)了故障，經(jīng)4S店檢測，發(fā)現(xiàn)該車的四驅(qū)系統(tǒng)已損壞，分析原因可能是在檢測車輛的過程中造成的。檢測站認(rèn)為車輛已行駛了1500公里，四驅(qū)系統(tǒng)損壞原因與其無關(guān)，不予賠償。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)查，該檢測站不具備四驅(qū)車檢測條件，對消費者的車輛違規(guī)進(jìn)行檢測，與車輛四驅(qū)系統(tǒng)損壞有直接關(guān)系。經(jīng)調(diào)解，最終檢測站賠償王某車輛維修費5000元，并承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。 

案例九：拍照被藍(lán)光輻射 影樓賠償8000元 

烏當(dāng)區(qū)某攝影店在上門為某女士剛出生10天的新生嬰兒拍照時，由于工作人員疏忽，忘關(guān)掉攝影時候開的藍(lán)光，不久后該女士和其母親都感覺眼睛不舒服，醫(yī)院檢查結(jié)果為角膜炎，疑似為藍(lán)光輻射引起。該女士擔(dān)心輻射對寶寶造成其他潛在傷害，提出商家承擔(dān)一半費用為寶寶購買商業(yè)保險，或者一次性賠償3萬元并為其請月嫂，訴求遭到商家拒絕。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。經(jīng)調(diào)解，商家一次性補(bǔ)償消費者8000元，免費給孩子提供1280元的攝影套餐兩次，同時將該次450元套餐升級成880元套餐。