【案情簡介】

2018年6月，劉女士花費(fèi)52000元在織金某地暖銷售店購得一套空氣能地暖設(shè)備，地暖在安裝后多次出現(xiàn)不能制熱的情況，前后共計(jì)維修33次，2020年10月地暖又出現(xiàn)同樣的問題，維修過后仍然不能使用，于是消費(fèi)者找到商家要求退貨并賠償由此帶來的損失，多次協(xié)商未果，遂到織金縣市場監(jiān)督管理局投訴，請求幫助維權(quán)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，織金縣市場監(jiān)督管理局工作人員立即聯(lián)系消費(fèi)者和商家核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)。經(jīng)組織雙方多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成如下協(xié)議：由該地暖銷售店免費(fèi)為消費(fèi)者重新安裝一套地暖設(shè)備，拆除、安裝、相關(guān)建材費(fèi)用由該店全部承擔(dān)。

【案例評析】

根據(jù)《貴州省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十二條“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家和省的規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)包修、包換、包退(以下簡稱“三包”)或者其他責(zé)任。商品在包修責(zé)任期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)更換或者退貨的責(zé)任，并不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用。 經(jīng)營者承擔(dān)包換責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換相同型號、規(guī)格的商品;經(jīng)營者無相同型號、規(guī)格商品的，消費(fèi)者可以要求退貨，經(jīng)營者不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用。經(jīng)營者承擔(dān)包退責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)一次退清貨款，不得收取折舊費(fèi)及其他費(fèi)用�！钡囊�(guī)定，經(jīng)營者銷售的商品在保修期內(nèi)維修超過2次均不能正常使用的情況下，應(yīng)該為消費(fèi)者進(jìn)行更換或退貨。該案中的消費(fèi)者在安裝地暖后，地暖數(shù)十次出現(xiàn)不能制熱的情況，廠家售后、店鋪老板均對該設(shè)備進(jìn)行過維修，但都不能正常使用，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)要求商家履行三包責(zé)任，免費(fèi)更換新的同型號、同規(guī)格產(chǎn)品。

【案情簡介】

2020年6月21日，消費(fèi)者謝女士在畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)草海大道某商家消費(fèi)的時(shí)候被不明物品砸傷頭部。找商家協(xié)商賠償相關(guān)費(fèi)用，協(xié)商無果后 ，于2020年7月1日向七星關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會市西消協(xié)分會進(jìn)行投訴，要求商家賠償其相關(guān)費(fèi)用。

【處理過程及結(jié)果】

2020年7月6日，七星關(guān)消費(fèi)者協(xié)會市西消協(xié)分會接到投訴后，立即對消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，經(jīng)調(diào)查消費(fèi)者投訴情況屬實(shí)，于是組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，該商家負(fù)責(zé)人同意賠償投訴方謝女士4400元，投訴方不再追究經(jīng)營者一切責(zé)任，消費(fèi)糾紛圓滿解決。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定：消費(fèi)者因購買使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第四十九條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)賠償殘疾生活輔助具費(fèi)和殘疾賠償金。造成死亡的，還應(yīng)當(dāng)賠償喪葬費(fèi)和死亡賠償金。本案中，消費(fèi)者謝女士因在該店消費(fèi)時(shí)被不明物品導(dǎo)致頭部受傷，侵害了消費(fèi)者的人身安全，謝女士有權(quán)要求商家賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等相關(guān)費(fèi)用。

【案情簡介】

2020年10月7日，消費(fèi)者張先生經(jīng)黔西縣誠信房屋信息中心介紹看中一套二手房，并于當(dāng)日與房主及誠信房屋中介簽了購房協(xié)議，同時(shí)分別交付房主購房定金20000元，交付誠信房屋中介信息服務(wù)費(fèi)5480元，并約定交房時(shí)間。此后，消費(fèi)者到相關(guān)部門咨詢因該房還在貸款按揭階段，不能實(shí)行房屋公證，張先生有顧慮表示不愿再購買該房，故要求誠信房屋中介退還其全部信息服務(wù)費(fèi)5480元。但誠信房屋中介認(rèn)為自己不存在過錯(cuò)，拒絕張先生的退款請求。隨即張先生向黔西縣消費(fèi)者協(xié)會投訴。

【處理過程及結(jié)果】

消協(xié)工作人員接到投訴后，立即組織雙方到消協(xié)辦公室進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，誠信房屋信息中心表示因該房屋戶主現(xiàn)在還是賣家名字，目前肯定不能公證到消費(fèi)者名下，如果消費(fèi)者一定要進(jìn)行房屋公證，待買賣雙方完成購房手續(xù)后可以協(xié)助張先生完成。但消費(fèi)者表示之前出現(xiàn)不愉快，所以現(xiàn)在不愿再繼續(xù)購買該房，并表示可以承擔(dān)一定的違約金，但也希望誠信房屋信息中心能夠?yàn)槠浞��?wù)不到位承擔(dān)一定的責(zé)任。經(jīng)消協(xié)工作人員努力與雙方溝通，最終達(dá)成一致，誠信房屋信息中心退還消費(fèi)者4480元信息服務(wù)費(fèi)。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條第二款規(guī)定“經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出詢問的，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)�！痹撏对V中誠信房屋信息中心接到消費(fèi)者詢問時(shí)應(yīng)積極溝通解釋，保證為消費(fèi)者提供的服務(wù)的質(zhì)量。

根據(jù)《中華人民共和國合同法》第四百二十七條規(guī)定“居間人未促成合同成立的，不得要求支付報(bào)酬，但可以要求委托人支付從事居間活動支出的必要費(fèi)用�！痹撏对V中雖然初步達(dá)成購房協(xié)議，后期雖然協(xié)議終止，但因中介服務(wù)工作已經(jīng)開展，付出了一定的成本和精力，故消費(fèi)者應(yīng)支付部分信息服務(wù)費(fèi)。

【案情簡介】

2020年7月，大方縣市場監(jiān)督管理局紅旗分局執(zhí)法人員在處理國家12315平臺消費(fèi)投訴時(shí)，接到消費(fèi)者稱在其轄區(qū)內(nèi)一煙酒店內(nèi)貨架上發(fā)現(xiàn)很多過期食品。經(jīng)執(zhí)法工作人員與消費(fèi)者聯(lián)系處理投訴時(shí)，消費(fèi)者稱不需要任何賠償，除要求依法查處外，無其他訴求。

【處理過程及結(jié)果】

執(zhí)法人員依據(jù)消費(fèi)者提供的煙酒店地址，在出示執(zhí)法證后，依法對轄區(qū)內(nèi)該煙酒店進(jìn)行檢查，在店內(nèi)的貨架上發(fā)現(xiàn)4個(gè)種類共15包小吃超過保質(zhì)期，執(zhí)法人員依法對該煙酒店進(jìn)行立案調(diào)查。根據(jù)《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（十）標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”的規(guī)定，該煙酒店構(gòu)成經(jīng)營超過保質(zhì)期食品的違法行為，大方縣市場監(jiān)督管理局紅旗分局依照《中華人民共和國食品安全法》第一百二十四條第一款第五項(xiàng)的規(guī)定沒收該煙酒店店內(nèi)發(fā)現(xiàn)的4個(gè)種類共15包小吃，并對經(jīng)營者實(shí)施了5000元行政處罰。

【案例評析】

本案屬商家違反《中華人民共和國食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)“禁止生產(chǎn)經(jīng)營下列食品、食品添加劑、食品相關(guān)產(chǎn)品：（十）標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期、保質(zhì)期或者超過保質(zhì)期的食品、食品添加劑”的規(guī)定，違法售賣過期食品，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者依法行使監(jiān)督權(quán)，對違法經(jīng)營者進(jìn)行投訴舉報(bào)，維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)也提醒商家，應(yīng)認(rèn)真履行義務(wù)，定期做好食品清理工作，避免變質(zhì)或超過保質(zhì)期食品的銷售。廣大消費(fèi)者在購買食品時(shí)也要特別留意食品外包裝上的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，以免自己的合法權(quán)益受到侵害。

【案情簡介】

2020年7月10日，消費(fèi)者李女士向納雍縣消費(fèi)者協(xié)會投訴稱：自己在2020年6月20日將一件派克衣服送至某洗衣店干洗，7月5日去取回衣物時(shí)被告知衣服有點(diǎn)被染色，扣子也褪色生銹。消費(fèi)者在與經(jīng)營者協(xié)商過程中，店家只同意處理去色并更換扣子，并且退還洗衣費(fèi)用。消費(fèi)者認(rèn)為自己的衣服價(jià)格是2700元，有發(fā)票為據(jù)，該衣服的價(jià)值比較高，影響穿著，要求經(jīng)營者照價(jià)賠償。

【處理過程及結(jié)果】

接到該投訴后，納雍縣消費(fèi)者協(xié)會立即與該洗衣店取得聯(lián)系，了解情況。在得知雙方難以協(xié)商達(dá)成一致的情況下，組織雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解，經(jīng)消協(xié)工作人員耐心細(xì)致的講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)協(xié)商，干洗店對李女士按衣服價(jià)值2700元進(jìn)行賠償，消費(fèi)者對此結(jié)果表示滿意。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”本案的焦點(diǎn)在于衣服被染色，白色變成淡黃色，雙方針對賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)難以協(xié)商一致。洗衣店經(jīng)營衣物清洗服務(wù)，在提供衣服清洗服務(wù)的過程中有義務(wù)保證消費(fèi)者所干洗的衣物不受損害，否則就構(gòu)成違約。本案中，經(jīng)營者在洗衣過程中使消費(fèi)者的衣服被染色，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定對造成的損害給予賠償。