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東京奧運退票要收20%費用！合理嗎？

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2021-03-15

據(jù)購買了東京奧運會門票的王先生（化名）講述，去年他購買了擊劍、跆拳道比賽的門票，如今受疫情影響，行程取消，門票也要退掉。

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宣克炅的故事退票扣費視頻號

但是在退票的過程中，代理機構(gòu)凱撒旅游公司的在線客服告訴他，雖然票面價格會全部退還，但產(chǎn)生的操作費卻要扣除。

按照客服的說法，一筆訂單預(yù)付1506元實際要扣除249元，另外一筆預(yù)付1161元要扣除195元，扣除比例達(dá)20%，且沒有預(yù)先告知過這個操作費的比例以及是否合理、也沒有與消費者進(jìn)行過協(xié)商處理，王先生直指這是"霸王條款"。

消費者王先生：“ 既然東京奧運會已經(jīng)明確了是全額退款的，那為什么只有在我們這邊要收20%退票費呢，這個就感覺很奇怪，而且它都沒有在官網(wǎng)上有宣布，只是說你個人跟他溝通的時候，網(wǎng)頁上的客服才會跟你聯(lián)系，說這個要額外扣掉20%，在官網(wǎng)上從來沒有提過這個事情。”

王先生加了一個微信群，群里都是購買了東京奧運會門票像退票的消費者。王先生坦言，自己的損失并不算高，一些購買了開、閉幕式門票的損失可能上萬。

消費者王先生：“據(jù)我了解我們?nèi)豪锏挠幸恍┮呀?jīng)購票的可能他們是買了開閉幕式的門票，他這邊損失就比較大，他們是想要走法律渠道�！�

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在和消費者的采訪過程中，我們了解到，消費者對于目前這樣退票對他們收取20%操作費是不能理解不能接受的并且他們在購買之前也沒有通知過有這樣的條款。

在北京凱撒旅游的官網(wǎng)上，與退票相關(guān)的信息，最近的就是去年4月一則有關(guān)奧運會延期的報道，凱撒旅游表示：

"中國大陸地區(qū)已購奧運門票，對延期后的同一場比賽仍然有效；如果觀眾確實無法觀看，可以辦理退票。進(jìn)一步的操作細(xì)則，將在凱撒旅游官網(wǎng)另行發(fā)布公告。"

里面提到退票的調(diào)整細(xì)則會另行發(fā)布公告。而一年過去，公告并未上線公示。隨后記者撥通了官網(wǎng)提供的客服熱線，客服人員稱退票的具體細(xì)則并不了解。

凱撒旅游客服人員：“目前我們客服這邊沒有接到相關(guān)退票的，都是有公司安排的專人在陸續(xù)通知的，以他告知的為準(zhǔn)，因為我們客服是沒有得到具體政策通知，他只是要求我們這邊負(fù)責(zé)給客人，如果有退票需求，做一個登記，公司這邊是指派專人去處理通知相關(guān)政策的�！�

記者就此次退票投訴向律師尋求咨詢，律師認(rèn)為，疫情屬于不可抗因素，代理機構(gòu)可以追回部分成本，向消費者收取部分費用，但收取的比例應(yīng)當(dāng)與消費者協(xié)商。

申道律師事務(wù)所律師楊鄒華：“首先我們認(rèn)為，根據(jù)我們最高院審理新冠疫情期間的民事糾紛的角度來看，這次退票事件本身屬于不可抗力，代理公司受不可抗力影響收回自己的成本無可厚非，也是受法律保護(hù)的，但是，他具體收百分之多少，需要跟消費者協(xié)商，并不是說，代理公司可以直接把成本利潤全部轉(zhuǎn)嫁在消費者頭上。”

“首先消費者可以認(rèn)為代理公司的扣款行為不合理，因此可以向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)督局舉報，或者，直接向購票收貨地的法院進(jìn)行訴訟，然后要求代理公司明確成本到底是多少，如果說代理公司將自己的利潤轉(zhuǎn)加在消費者頭上，這一塊法院是絕對不會支持的”。

TAGS：其它 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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