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東京奧運(yùn)退票要收20%費(fèi)用！合理嗎？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-03-15

據(jù)購(gòu)買(mǎi)了東京奧運(yùn)會(huì)門(mén)票的王先生（化名）講述，去年他購(gòu)買(mǎi)了擊劍、跆拳道比賽的門(mén)票，如今受疫情影響，行程取消，門(mén)票也要退掉。


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宣克炅的故事退票扣費(fèi)視頻號(hào)




但是在退票的過(guò)程中，代理機(jī)構(gòu)凱撒旅游公司的在線(xiàn)客服告訴他，雖然票面價(jià)格會(huì)全部退還，但產(chǎn)生的操作費(fèi)卻要扣除。

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按照客服的說(shuō)法，一筆訂單預(yù)付1506元實(shí)際要扣除249元，另外一筆預(yù)付1161元要扣除195元，扣除比例達(dá)20%，且沒(méi)有預(yù)先告知過(guò)這個(gè)操作費(fèi)的比例以及是否合理、也沒(méi)有與消費(fèi)者進(jìn)行過(guò)協(xié)商處理，王先生直指這是"霸王條款"。

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消費(fèi)者 王先生：“ 既然東京奧運(yùn)會(huì)已經(jīng)明確了是全額退款的，那為什么只有在我們這邊要收20%退票費(fèi)呢，這個(gè)就感覺(jué)很奇怪，而且它都沒(méi)有在官網(wǎng)上有宣布，只是說(shuō)你個(gè)人跟他溝通的時(shí)候，網(wǎng)頁(yè)上的客服才會(huì)跟你聯(lián)系，說(shuō)這個(gè)要額外扣掉20%，在官網(wǎng)上從來(lái)沒(méi)有提過(guò)這個(gè)事情�！�

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王先生加了一個(gè)微信群，群里都是購(gòu)買(mǎi)了東京奧運(yùn)會(huì)門(mén)票像退票的消費(fèi)者。王先生坦言，自己的損失并不算高，一些購(gòu)買(mǎi)了開(kāi)、閉幕式門(mén)票的損失可能上萬(wàn)。

消費(fèi)者 王先生：“據(jù)我了解 我們?nèi)豪锏挠幸恍┮呀?jīng)購(gòu)票的可能他們是買(mǎi)了開(kāi)閉幕式的門(mén)票，他這邊損失就比較大，他們是想要走法律渠道。”

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宣克炅退票收取手續(xù)費(fèi)視頻號(hào)
在和消費(fèi)者的采訪(fǎng)過(guò)程中，我們了解到，消費(fèi)者對(duì)于目前這樣退票對(duì)他們收取20%操作費(fèi) 是不能理解不能接受的 并且他們?cè)谫?gòu)買(mǎi)之前也沒(méi)有通知過(guò)有這樣的條款。

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在北京凱撒旅游的官網(wǎng)上，與退票相關(guān)的信息，最近的就是去年4月一則有關(guān)奧運(yùn)會(huì)延期的報(bào)道，凱撒旅游表示：

"中國(guó)大陸地區(qū)已購(gòu)?qiáng)W運(yùn)門(mén)票，對(duì)延期后的同一場(chǎng)比賽仍然有效；如果觀(guān)眾確實(shí)無(wú)法觀(guān)看，可以辦理退票。進(jìn)一步的操作細(xì)則，將在凱撒旅游官網(wǎng)另行發(fā)布公告。"

里面提到退票的調(diào)整細(xì)則會(huì)另行發(fā)布公告。而一年過(guò)去，公告并未上線(xiàn)公示。隨后記者撥通了官網(wǎng)提供的客服熱線(xiàn)，客服人員稱(chēng)退票的具體細(xì)則并不了解。

凱撒旅游客服人員：“目前我們客服這邊沒(méi)有接到相關(guān)退票的，都是有公司安排的專(zhuān)人在陸續(xù)通知的，以他告知的為準(zhǔn)，因?yàn)槲覀兛头菦](méi)有得到具體政策通知，他只是要求我們這邊負(fù)責(zé)給客人，如果有退票需求，做一個(gè)登記，公司這邊是指派專(zhuān)人去處理通知相關(guān)政策的�！�

記者就此次退票投訴向律師尋求咨詢(xún)，律師認(rèn)為，疫情屬于不可抗因素，代理機(jī)構(gòu)可以追回部分成本，向消費(fèi)者收取部分費(fèi)用，但收取的比例應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者協(xié)商。

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申道律師事務(wù)所律師 楊鄒華：“首先我們認(rèn)為，根據(jù)我們最高院審理新冠疫情期間的民事糾紛的角度來(lái)看，這次退票事件本身屬于不可抗力，代理公司受不可抗力影響收回自己的成本無(wú)可厚非，也是受法律保護(hù)的，但是，他具體收百分之多少，需要跟消費(fèi)者協(xié)商，并不是說(shuō)，代理公司可以直接把成本利潤(rùn)全部轉(zhuǎn)嫁在消費(fèi)者頭上�！�

“首先 消費(fèi)者可以認(rèn)為代理公司的扣款行為不合理，因此可以向當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)監(jiān)督局舉報(bào)，或者，直接向購(gòu)票收貨地的法院進(jìn)行訴訟，然后要求代理公司明確成本到底是多少， 如果說(shuō)代理公司將自己的利潤(rùn)轉(zhuǎn)加在消費(fèi)者頭上，這一塊法院是絕對(duì)不會(huì)支持的”。


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