李女士在選購沙發(fā)時，看中了擺放在外的樣品。李女士當(dāng)即決定買下它�？墒鞘盏截浐�，她卻發(fā)現(xiàn)：“這根本不是我要的那個沙發(fā)！”

3月15日，二三里資訊隨李女士來到沈北紅星美凱龍美國樂至寶家居店。

消費(fèi)者懷疑沙發(fā)被掉包

據(jù)介紹，李女士是在1月24日花1.6萬在該店買的090型號皮質(zhì)沙發(fā)。因?yàn)樯碳艺f樣品沙發(fā)需要帶回倉庫清洗，所以李女士沒能當(dāng)時立刻把沙發(fā)帶走。李女士認(rèn)為正是因?yàn)楫?dāng)時沒有立刻把貨帶走，所以沙發(fā)才被掉了包。

李女士說:“我當(dāng)時選中的樣品沙發(fā)，皮子紋理清晰，凹凸感很強(qiáng)，沙發(fā)整體的皮質(zhì)外觀也很統(tǒng)一。可是收到貨后，我發(fā)現(xiàn)他們給我寄來的沙發(fā)存在皮質(zhì)明顯差異。中間的沙發(fā)皮質(zhì)還好，而兩邊的兩個，皮質(zhì)紋理很淺，也有一些色差。這根本不是我當(dāng)時選的那個�！�

李女士表示，如果樂至寶家居店不能找到我當(dāng)時選中的那個沙發(fā)，我只能要求退貨。

商家稱樣品不能退貨

李女士認(rèn)定自己選中的沙發(fā)被掉包，但商家卻不這樣認(rèn)為。

樂至寶服務(wù)人員表示，李女士購買這款沙發(fā)時，根本沒有存貨。李女士選中的樣品在當(dāng)時就是唯一的，所以不存在偷梁換柱的可能。

至于李女士說的品質(zhì)問題，工作人員解釋稱:“這可能是店里燈光和顧客家中燈光不同的原因，加上顧客視角改變，所以感覺買到的沙發(fā)有差異�！�

工作人員表示，由于這件貨是樣品，所以不可以退貨。但可以為顧客換貨，直到顧客滿意為止。

但李女士對這樣的處理方法并不滿意，她說:“后來的新貨我也看了，品質(zhì)都不如我看到的樣品。如果樂至寶找不到當(dāng)時我看到的樣品，或者找不到和那個樣品同品質(zhì)的沙發(fā)，我只能退貨�！�

李女士已經(jīng)懷孕9個月，她表示自己沒有精力跟商家繼續(xù)糾纏下去。

目前，雙方仍未協(xié)商一致，李女士表示后續(xù)將會向商場尋求幫助。

二三里資訊將繼續(xù)關(guān)注。