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王先生之前通過微信買過觀賞石，賣家的微信名寫著：“秦紫玉 礦山直銷”。2月8號，王先生又向?qū)Ψ劫I了兩塊觀賞石，準備放在剛搬的新家，一大一小共2888塊錢。賣家提供的物流面單顯示，東西從陜西洛南寄到杭州，運費300塊錢，另外，對方還保價3500塊錢。 

王先生：“2月22號寄的，3月9號才讓我收，沒經(jīng)過我的同意，就是放在這邊，后來給我發(fā)了張照片，顯示我本人簽收�！�

目前，東西還放在小區(qū)門口的快遞點，觀賞石用編織袋裝著，王先生說石頭摸上去已經(jīng)碎了。在鏡頭前，他打開袋子檢查，其中小的那塊觀賞石已經(jīng)裂成兩瓣，大的觀賞石很重，沒法抬起來，但可以看到也已經(jīng)碎了。

王先生：“后來才跟我說，這東西是保丟不保損，這東西寄之前應該說清楚吧？”

觀賞石賣家 王老板：“（王先生：你有沒有打木架）打了木架了（保丟不保損是后面跟你說的嗎）是后邊說的（前面沒跟你說嗎）沒說過，我發(fā)貨時都沒說過這個（好的，知道了，你是不是專門找他們發(fā)快遞的，還是怎么）我以前在他那發(fā)過，但是后來我又改到中通快運了，這次給你發(fā)貨的時候，中通快運剛過完年，沒有開，當時它那邊開了，我就在那邊發(fā)了。”

買家王先生還發(fā)現(xiàn)，2月25號，觀賞石到達安能物流杭州蕭山分撥中心，又返回到杭州市區(qū)分撥中心，2月26號，又被發(fā)往蕭山南陽鎮(zhèn)，3月9號，再次返回到杭州市區(qū)分撥中心，最后才送到王先生的小區(qū)門口。

王先生說，兩塊石頭經(jīng)過這番折騰，再加上固定木架都沒了，怎么可能不破。因為有保價，他希望安能物流能照價補償，對方卻只肯賠150塊錢。安能物流杭州總部在蕭山寧圍的大象國際中心，前臺表示，這家公司只接待面試的人，而且要找人下來帶。王先生撥通了安能物流的客服電話。

安能物流 客服：“他這邊給到回復，愿意理賠您300元的，你可以考慮一下（面單上寫著，聲明保價3500，為什么會賠償300塊）這個您具體可以跟網(wǎng)點咨詢一下（為什么要找網(wǎng)點）因為已經(jīng)給到最終處理結(jié)果，我們這邊無法再受理了，你如果接受可以幫您聯(lián)系，不接受需要聯(lián)系網(wǎng)點的（網(wǎng)點是分包出去的嗎，不算安能的？）對，是加盟的�！�

客服提供了安能物流陜西省商洛市北新街網(wǎng)點的電話號碼。

安能物流陜西省商洛市北新街網(wǎng)點 工作人員：“保的話是保丟不保損的，而且當時寄的時候，跟發(fā)貨的人講得很清楚的，300塊錢只是作為補償金的（王先生：發(fā)貨的人跟我說，是東西壞了才跟他說，起先都沒跟他說這個事情）沒有，那個人之前經(jīng)常在那個網(wǎng)點發(fā)貨的，而且那個客戶，他是知道的，所有的保價都是保丟不保損�！�

記者表明身份后，對方直接掛了電話。記者又聯(lián)系安能物流客服，對方做了記錄，但沒有作出進一步回復。