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楊先生一家是貴州凱里人，在富陽工作多年。他說去年6月份去銀行存錢，發(fā)現(xiàn)卡里余額只剩下幾十塊。后來問了女兒小玲，孩子承認(rèn)是自己玩游戲和看直播把錢花出去了，都是通過媽媽的手機(jī)微信支付的。

楊先生：“手機(jī)都是她媽媽拿著的，平時(shí)老師發(fā)什么信息啊，作業(yè)啊，她拿去檢查，對作業(yè)，后來她什么時(shí)候玩那個(gè)游戲，充值那些錢，我們都不知道 �！�

楊先生的女兒小玲今年十歲，她告訴記者，有一次聽到媽媽和哥哥打電話，提到了微信支付密碼，她就悄悄記了下來。從楊先生拉出的銀行流水來看，充給4399游戲550多塊錢，充給廣東歡太科技270多塊錢，充給愛奇藝19000多塊錢。小玲說，充給歡太科技的是玩一款叫做心舞的游戲，充值給4399的是玩一款叫做迷你世界的游戲，充值給愛奇藝的是用來看迷你世界的游戲直播并給主播打賞。

小玲：“主要是打賞，充會(huì)員看視頻 （有你比較固定喜歡的主播嗎）有（他主要是怎么比較吸引你）會(huì)逗人開心（怎么個(gè)逗人開心）我也不知道，就是經(jīng)常后臺(tái)會(huì)有哈哈的笑聲，我也覺得挺好笑的�！�

采訪時(shí)，這位主播沒有在線，也沒有找到回放視頻。小玲說，愛奇藝賬號是用媽媽的手機(jī)號注冊的，愛奇藝平臺(tái)有一種叫做奇豆的兌換幣，一塊錢可以買一百奇豆，她用買來的奇豆給主播打賞，現(xiàn)在賬號里可以看到82頁的充值和打賞記錄。再看銀行流水，小玲在愛奇藝最高的單次充值記錄是1000塊。

小玲：“點(diǎn)了一下然后覺得挺有意思，然后又點(diǎn)了一下（停不下來了）嗯（后來爸爸媽媽知道這件事情之后，自己心里什么感覺啊）傷心，以后不這樣了�！� 

家里墻上貼著不少獎(jiǎng)狀，都是小玲的。楊先生說，孩子從一年級到三年級一直是三好學(xué)生，四年級開始接觸電腦和手機(jī)的時(shí)間越來越多，學(xué)習(xí)成績大不如以前。他和妻子忙著工作， 很少有時(shí)間管孩子。

楊先生：“其他小數(shù)目那些平臺(tái)，我們就不去聯(lián)系了，我主要聯(lián)系愛奇藝這個(gè)平臺(tái)，材料他們要我們提供監(jiān)控視頻和操作證明，這兩個(gè)我們就拿不出來�！�

楊先生說，家里沒裝監(jiān)控，孩子操作的時(shí)候家長也沒在身邊，也沒法提供操作證明。愛奇藝方面有沒有其他方式能處理他的問題？

愛奇藝官方客服：“稍后會(huì)有我們的工作人員在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)，與您留下的電話號碼聯(lián)系，解決您這個(gè)問題的�！� 

隨后，我們接到了愛奇藝平臺(tái)的反饋。

愛奇藝官方客服：“這邊的話，就是關(guān)于您之前反饋的問題，已經(jīng)為您再次進(jìn)行反饋，相關(guān)的工作人員催促對應(yīng)的工會(huì)，煩請您再耐心等待一下先生（這個(gè)退錢的事情還需要當(dāng)事人提供什么材料嗎）已經(jīng)申請了退款，這邊已經(jīng)開始退款的相關(guān)流程了，還請您再耐心等待一下 。”