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4月12日，我們節(jié)目報(bào)道了，石家莊市民馬先生的手機(jī)，在京東售后平臺(tái)多次維修，一直修不好的事，節(jié)目播出后，京東售后平臺(tái)聯(lián)系了馬先生，提出了新的解決方案，那這次馬先生手機(jī)的問題能不能解決呢？ 往期視頻回顧 1 經(jīng)過記者的多番溝通，13日上午，京東售后客服專員主動(dòng)聯(lián)系馬凱強(qiáng)，提供了新的解決方案。 我也調(diào)取了您之前維修記錄，也確實(shí)申請(qǐng)了很多次售后。 在視頻中我也看了一下，確實(shí)存在故障觸摸屏故障問題，我們也和黑鯊售后溝通了，手機(jī)取回來檢測，如果您說的故障屬實(shí)我們跟您申請(qǐng)，辦理退貨退款。您當(dāng)時(shí)支付3297元 我們會(huì)進(jìn)行全部退款。 什么時(shí)間？ 您什么時(shí)候方便我們什么時(shí)候上門取貨。 態(tài)度我是非常接受，并不是像原先一樣愛答不理，而且這一次售后是實(shí)實(shí)在在沖著解決問題過來的，手機(jī)退換并不是真正目的，我是為了告訴廣大消費(fèi)者，你的東西出了問題之后，咱們可以正常的進(jìn)行維權(quán)，但是首先要為自己發(fā)聲，再一個(gè)感謝河北電視臺(tái)，天天315，能幫我發(fā)聲，能幫我把這個(gè)事情解決了。 對(duì)于馬先生來說，反反復(fù)復(fù)幾個(gè)月，事情終于畫上一個(gè)句號(hào)。但對(duì)京東售后平臺(tái)說，總不能每一位消費(fèi)者，都要通過媒體介入的手段，才能解決問題吧？大平臺(tái)，絕不僅僅是名聲大、規(guī)模大而已，過硬的實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才是企業(yè)的生命。 看詳細(xì)內(nèi)容
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