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3月7號，喻女士在蘇寧易購杭州下沙弗雷德廣場店，訂購了美的理想家中央空調(diào)，一拖四，總價兩萬三。喻女士說，當(dāng)時門店有優(yōu)惠活動，便宜了三千塊錢。

喻女士：“最開始我跟他聯(lián)系說是3月19日先定位打孔，后來他們的工作人員安排了，過來打孔，打孔定位都做好了（都安排好了）對，全安排好了，就等空調(diào)來了，3月28日約送貨也沒送。”

喻女士說，當(dāng)天空調(diào)沒送來，就改了日子，沒想到對方一拖再拖。

喻女士：“今天拖明天，明天拖后天，一會說開運(yùn)動會，一會說沒貨，一會又說沒搶到貨，反正就是不給我送（當(dāng)時來看的時候有樣品嗎）有的，放在那里的，我還問貨源充不充足，他說只要你要送貨，提前一天說就可以�！�

喻女士說，后來店家干脆讓她退貨，可家里孔已經(jīng)開好，其它地方她一時也買不到同樣優(yōu)惠力度的空調(diào)。找到蘇寧易購杭州下沙弗雷德廣場店，門店的李店長表示，現(xiàn)在確實(shí)沒貨。

蘇寧易購杭州下沙弗雷德廣場店 李店長：“促銷活動，銷量比較大，現(xiàn)在導(dǎo)致缺貨，貨陸續(xù)會有，前一段時間顧客也知道，前段時間進(jìn)過一次貨，我們以為可以送掉，但因?yàn)榕牌谠�因沒排上，這也是我意料之外的，我也是想解決我這里所有顧客的問題，具體方案公司今天會有結(jié)果（給到她還是所有的消費(fèi)者）這邊顧客比較急，所有消費(fèi)者這邊，公司那邊跟你聯(lián)系吧�！�

喻女士有個疑問，蘇寧易購在做促銷前，難道都不提前備好貨嗎？

蘇寧易購杭州下沙弗雷德廣場店 李店長：“這個的確是這方面的信息，還是讓公司對接吧（區(qū)域備貨備了多少）這個不方便透露（你們區(qū)域賣了多少呢）要么你把聯(lián)系方式給我，我讓公司的聯(lián)系你�！�

蘇寧易購官方客服：“有可能臨近夏天嘛，買空調(diào)的多，采購入庫比較慢，這樣就會導(dǎo)致沒有貨。”

李店長承諾，喻女士家的空調(diào)，會在4月15號前解決。后來，蘇寧易購的工作人員回復(fù)，公司接到用戶投訴后也在加急調(diào)配貨源，目前已經(jīng)協(xié)調(diào)到貨源，預(yù)計(jì)4月14日安排給顧客送貨到家。