因?yàn)槔习閻鄢匀猓?9歲的舒奶奶最近常在網(wǎng)上給老伴買扣肉。“以前都是我親自下廚，現(xiàn)在年紀(jì)大了，做飯力不從心了�！睘樽尷习榻怵�，舒奶奶開始學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)，沒想到連買兩次，賣家都少發(fā)貨，還把她“拉黑”禁言。

舒奶奶告訴記者，他們老兩口學(xué)會(huì)網(wǎng)購(gòu)也是前不久的事。兒子雖然經(jīng)常來(lái)看望他們，可他的年紀(jì)也不小了，買扣肉這點(diǎn)小事不忍心總讓他來(lái)回跑。這不，兒子給老兩口買了一部平板電腦，安裝了某電商平臺(tái)APP，并教會(huì)了她如何在上邊購(gòu)買現(xiàn)成的扣肉。學(xué)會(huì)了像年輕人一樣網(wǎng)上買東西，老人高興壞了。

此后，舒奶奶嘗試著自己在某網(wǎng)店下單了一組四盒裝的扣肉。收到貨后，她迫不及待拆開快遞，卻發(fā)現(xiàn)紙箱內(nèi)只有三盒�！笆遣皇琴u家不小心少發(fā)了？因?yàn)槲也欢�怎么�?lián)系客服，也沒去追要少發(fā)的肉。扣肉的味道不錯(cuò)，后來(lái)，我又第二次下單，結(jié)果收到的貨不僅又少發(fā)了一盒，還有一盒被壓爛了。”

老伴擔(dān)心是舒奶奶的網(wǎng)購(gòu)操作還不熟練，他特意叮囑她在備注上表明“老人購(gòu)物”，萬(wàn)一操作失誤，希望賣家能多幫忙。而且兒子告訴他們，快遞很多時(shí)候會(huì)放到樓下的蜂巢柜，需要自己下去取，但標(biāo)明“老人購(gòu)物”后，快遞員看到備注信息會(huì)送貨上門。

“只是沒想到標(biāo)明老人購(gòu)物，反而網(wǎng)購(gòu)更難了。”舒奶奶嘆了口氣，兩次“買四發(fā)三”，讓兩位老人覺得有必要向賣家詢問(wèn)清楚。但該怎么維權(quán)？老人一時(shí)犯了難。舒奶奶說(shuō)，她目前只會(huì)選擇商品、點(diǎn)擊購(gòu)買這樣的簡(jiǎn)單操作。在看到快遞箱上寫著發(fā)貨人的地址和聯(lián)系方式，于是，她按照這個(gè)電話撥打過(guò)去。

“我說(shuō)自己是快90歲的老人，買的扣肉少發(fā)貨了，但接電話的人一直不幫我處理，我連打了幾次后，他就再也不接了�！笔婺棠陶f(shuō)，她聽說(shuō)售后問(wèn)題要聯(lián)系電商客服，但她發(fā)現(xiàn)不管自己發(fā)送多少信息，對(duì)方都不回復(fù)。沒辦法，老兩口找到曙光街道農(nóng)科院社區(qū)尋求幫助。工作人員打開老人的平板電腦，一看才知道，原來(lái)老人被賣家“拉黑”了，發(fā)送的消息均未送達(dá)。

工作人員幫老人維權(quán)。

看到老人著急的樣子，社區(qū)工作人員安撫他們后，用自己的賬號(hào)找到賣家客服。誰(shuí)料，對(duì)方要求必須用購(gòu)買人的賬號(hào)才能進(jìn)行聯(lián)系。工作人員表示購(gòu)買人的賬號(hào)無(wú)法發(fā)送信息，客服稱可能因網(wǎng)絡(luò)信號(hào)不好導(dǎo)致信息發(fā)送失敗。

工作人員明確表示并非網(wǎng)絡(luò)原因，如果賣家不能積極解決問(wèn)題，將針對(duì)其不積極解決老年人訂單、售后態(tài)度差向平臺(tái)客服及12315投訴。在工作人員的“步步緊逼”之下，賣家最終承認(rèn)將老人賬號(hào)發(fā)送的信息攔截了，并表示會(huì)對(duì)少發(fā)貨一事進(jìn)行核實(shí)。此后，經(jīng)過(guò)社區(qū)工作人員與賣家多次溝通，賣家終于表示是倉(cāng)庫(kù)漏放了，并給老人退了款。

工作人員用自己的賬號(hào)與賣家取得聯(lián)系。

退款到帳后，社區(qū)工作人員又向老人叮囑了網(wǎng)購(gòu)容易遇到的問(wèn)題。舒奶奶十分高興，拿起桌上的紙筆寫下了《感謝信》。“我年輕時(shí)給別人‘掃盲’，現(xiàn)在你們給我‘掃盲’，謝謝你們！”同時(shí)，舒奶奶也表達(dá)了希望能有人教她學(xué)習(xí)網(wǎng)購(gòu)知識(shí)的想法。

舒奶奶的提議給社區(qū)工作人員們提了醒。一名工作人員說(shuō)，社區(qū)不少老人想接觸網(wǎng)絡(luò)、學(xué)習(xí)智能設(shè)備，卻沒有人教他們。幫兩位老人解決網(wǎng)購(gòu)維權(quán)一事后，工作人員商議后決定將組織社工和志愿者，定期為老人開展智能設(shè)備學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓更多的老人避免“入坑”。

相比年輕人，老人對(duì)網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品信息很難全面掌握，甄別能力也有限，更容易在網(wǎng)購(gòu)中遇到問(wèn)題，對(duì)此，北京京師律師事務(wù)所律師張自豪提醒，老人網(wǎng)購(gòu)前不偏信廣告宣傳，選擇正規(guī)的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，貨比三家的同時(shí)，注意保存聊天記錄，一旦發(fā)生糾紛，可作為證據(jù)；另外，也要加大對(duì)老人消費(fèi)維權(quán)的知識(shí)普及和幫助。子女也應(yīng)給予老人更多關(guān)心，老人網(wǎng)購(gòu)遇到問(wèn)題，可及時(shí)向子女或社區(qū)尋求幫助。