現(xiàn)在大家用的手機(jī)當(dāng)中，蘋果品牌占了不小的份額。一般我們買手機(jī)為求安心，都會(huì)去直營(yíng)店買。

蘋果手機(jī)的直營(yíng)店，顧名思義，就是美國(guó)蘋果公司在中國(guó)大陸開設(shè)的官方專賣店。

去年12月26日，吳先生在杭州平海路上的蘋果（西湖）直營(yíng)店，排隊(duì)購(gòu)買了最新款iphone 12，并在蘋果工作人員的引導(dǎo)下，在現(xiàn)場(chǎng)完成了激活。

但是，激活后吳先生卻懷疑該手機(jī)是“二次激活”的手機(jī)，并非新機(jī)。這是怎么回事呢？

吳先生在蘋果（西湖）直營(yíng)店，買到并激活的那臺(tái)iphone12手機(jī)，保修期限為1年，也就是說原本手機(jī)上顯示的保修期限應(yīng)為：2021年12月26日；但吳先生購(gòu)買的手機(jī)上，顯示的截止期日期為2021年12月17號(hào)，比正常期限提前了8天。

吳先生懷疑，他的手機(jī)可能是“二次激活”并非新機(jī)。在蘋果官方的400咨詢熱線投訴無果后，他于12月28日再次來到蘋果直營(yíng)店，蘋果客服經(jīng)理對(duì)著手機(jī)琢磨了半天，分析不出原因。

蘋果店的客服經(jīng)理表示該情況確實(shí)不正常，在此之前她也未碰到過類似情況，于是，客服經(jīng)理安排吳先生去二樓排隊(duì)找技術(shù)支持人員進(jìn)行咨詢。

兜了一圈， 客服經(jīng)理、技術(shù)支持人員、維修部工程員，似乎蘋果店的工作人員，都不清楚問題產(chǎn)生的原因。

在此期間，工作人員想要拿走手機(jī)離開吳先生的視線去測(cè)評(píng)，被吳先生拒絕，全過程中，吳先生都未把手機(jī)交由旁人。

然而，就在2020年12月28日，吳先生返回家中后發(fā)現(xiàn)，手機(jī)上的保修日期，從2021年12月17日變成了2021年12月28日。

當(dāng)天去蘋果店咨詢，當(dāng)天保修日期就發(fā)生了變化。

通過記者與吳先生與店家的多方溝通，最后平海路蘋果直營(yíng)店給出的解釋為：因近期網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)器不穩(wěn)定，會(huì)導(dǎo)致手機(jī)在激活時(shí)出現(xiàn)保修日期不對(duì)應(yīng)的問題，有數(shù)位消費(fèi)者都出現(xiàn)相似情況。

對(duì)于上述解釋，吳先生表示不能接受。這與當(dāng)時(shí)他在店里現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)，工作人員給出反饋截然不同。

隨后，記者再以普通消費(fèi)者的身份，致電平海路蘋果（西湖）直營(yíng)店，詢問激活后的保修期限問題，工作人員的回答，又與上述不符。

杭州綜合頻道蘋果手機(jī)7天內(nèi)質(zhì)量出問題，授權(quán)商卻阻撓退換貨！視頻號(hào)

在蘋果官方直營(yíng)店購(gòu)買的手機(jī)出了問題，無處解決，那么在一些授權(quán)經(jīng)銷店的情況又會(huì)如何呢？

授權(quán)店也是在官方允許下可以合法銷售產(chǎn)品的店鋪，同樣也要履行相應(yīng)的售后和退換貨義務(wù)。

然而，市民季先生，向我們315維權(quán)組反映，他在中大銀泰的蘋果授權(quán)店中購(gòu)買了一部iphone手機(jī)，購(gòu)買后在7天內(nèi)發(fā)現(xiàn)麥克風(fēng)故障，想要換貨卻被商家拒絕了。

在中大銀泰店蘋果授權(quán)的T-world店鋪，記者以消費(fèi)者的身份想要購(gòu)買手機(jī)，咨詢店內(nèi)銷售人員。

銷售人員表示，授權(quán)店與直營(yíng)店的性質(zhì)是一樣的，都有售后政策，消費(fèi)者可以放心購(gòu)買。但是，當(dāng)記者問及是否可以7天無理由退換貨時(shí)，銷售人員是這么回答的。

銷售人員表示，買到的手機(jī)如有質(zhì)量問題可以退換，可是當(dāng)季先生在買了不到7天，因質(zhì)量問題想要換貨時(shí)，商家卻又再三阻擾、困難重重。

中大銀泰的蘋果授權(quán)店要求，季先生必須要去蘋果直營(yíng)店找到售后部門，出具手機(jī)存在質(zhì)量問題鑒定單，憑借這張單子才能給他換貨。

最終，拉鋸了近一個(gè)月，經(jīng)過多次溝通，這家授權(quán)店才最終同意給季先生換了部新手機(jī)。

那么，蘋果官方規(guī)定是如何提供售后保障服務(wù)的？