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陳先生這輛寶馬X5是2018年10月份在杭州運(yùn)通祥寶寶馬4S店買的，現(xiàn)在開了將近四萬公里。陳先生說，4月18號開車到4S店做保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)變速箱位置明顯漏油。他當(dāng)時拍了一段視頻，確實能看到明顯的油漬。

陳先生：“我們開始以為是變速箱下面一個油底殼漏油，那這個倒不是非常嚴(yán)重的問題，以為是這樣，他們說要車放在那里試車，試車以后發(fā)現(xiàn)還是上面鋁殼子，殼體鑄造有沙眼�！�

陳先生把車開到4S店的維修間，用支架把車撐起來，他用手摸了摸變速箱的下護(hù)板，表面有油漬。

陳先生：“變速箱的下護(hù)板，用手摸上去明顯有很多油，這就是上次漏油的時候把它滲透了，就是很明顯的�！�

工作人員拆掉了下護(hù)板。陳先生說，前幾天發(fā)現(xiàn)情況后，店里維修人員把變速箱外表清理了一遍，現(xiàn)在看不出明顯的油漬了，但他還記得當(dāng)初滲油的位置。

陳先生：“我們一直停在地下車庫，這幾天一直都沒開，上次發(fā)現(xiàn)，油就是這些鋁殼上面滲出來的�！�

陳先生說，變速箱漏油已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)了，早在2019年首保時，就出現(xiàn)過同樣的情況。

陳先生：“八千公里首保的時候，頂開看，有滲油，后來經(jīng)過確認(rèn)，就是殼體有沙眼（也是變速箱）也是同一個，就是變速箱 。”

陳先生還保留著2019年5月份的維修工單，上面寫著檢查變速箱漏油，安裝保修變速箱。陳先生說，當(dāng)時店里給他更換了一個全新的變速箱，沒想到過了不到兩年，又出現(xiàn)了這種情況。

杭州運(yùn)通祥寶寶馬4S店售后總監(jiān) 穆先生：“客戶描述的是沙眼，客戶很專業(yè)，我了解客戶可能也是在做汽配行業(yè)的 （我們做重卡的） 他也是做汽配行業(yè)的，所以對于這些專業(yè)術(shù)語，沙眼，他說的很專業(yè)，但我們看到的這個現(xiàn)象，它到底是沙眼漏的，還是什么原因漏的，我覺得我們?nèi)ド罹窟@個原因也好，或者說看東西也好，我們最終是解決這個問題。”

陳先生：“給我們重新更換一個變速箱，問題給我們解決掉，然后再把整車給我延保三年，否則我們沒法接受�！�

穆總監(jiān)說，陳先生提出的要求他無法滿足，店里可以再次給陳先生的車更換全新變速箱，新變速箱質(zhì)保兩年，還可以提供其他一些補(bǔ)償。

杭州運(yùn)通祥寶寶馬4S店售后總監(jiān) 穆先生：“我們覺得對于整車有一個延保一年的服務(wù)，包括一些我們認(rèn)為是能夠安撫客戶情緒的一些方法，我們也在做這個事情，只不過是客戶會覺著延保一年不行，覺得對這個車質(zhì)量還是存在疑慮。”

雙方經(jīng)過溝通，陳先生表示可以讓一步，希望整車延保兩年。穆總監(jiān)表示會把陳先生的訴求提交給公司領(lǐng)導(dǎo)商定。