此前，信網(wǎng)報(bào)道了《交了錢卻給推薦虛假客戶?信易客：已協(xié)商好退款》。近日，李先生聯(lián)系到信網(wǎng)(0532-80889431)反映稱，他的遭遇與之前的受訪者如出一轍。為擴(kuò)充客戶群體，李先生在青島俊馳推客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡稱“俊馳推客公司”)旗下的信易客平臺(tái)充值了5000元。根據(jù)雙方協(xié)議，李先生可獲得300條精準(zhǔn)客戶的推送�！半娫捊o客戶打過去后，一堆空號(hào)的，一堆沒開通語音功能的，剩下的幾乎都說沒這個(gè)需要，那我這錢花的價(jià)值在哪兒?”

充值5000元購買精準(zhǔn)客戶信息

李先生告訴信網(wǎng)，他從事銀行貸款工作。前段時(shí)間信易客平臺(tái)有充值5000送1000的活動(dòng)，為了擴(kuò)充客戶群體，李先生充值了5000元，平臺(tái)到賬金額顯示6000元。根據(jù)雙方協(xié)議，信易客平臺(tái)為李先生推送有貸款需求的客戶信息，每條信息20元，李先生一共可獲得300條精準(zhǔn)客戶的推送。

“收到20條左右信息的時(shí)候我就覺得不對(duì)勁，向客服反映了此事�！崩钕壬�稱，他根據(jù)推送來的信息撥打客戶電話，得到的反饋?zhàn)屗�感到茫然：“電話給客戶打過去后，一堆空號(hào)的，一堆沒開通語音功能的，剩下的幾乎都說沒這個(gè)需要，那我這錢花的價(jià)值在哪兒?”

有相當(dāng)一部分是無效客戶

李先生得到信易客平臺(tái)客服的反饋稱，可以為他更換客戶渠道，再繼續(xù)推送客戶名額。如今李先生已經(jīng)得到將近140條的客戶信息，但此前反映的事情依然沒有得到改善，一百余條的客戶信息有相當(dāng)一部分為無效客戶，“隨著電話打得越來越多，已經(jīng)不止是空號(hào)那么簡單了，我發(fā)現(xiàn)很多客戶根本就沒有貸款需求，也從來沒有填寫過相關(guān)信息，以至于把我拉近了黑名單�！�

李先生介紹稱，他之所以愿意以每條20元的價(jià)格購買客戶信息，就是因?yàn)閼{借一己之力尋找有貸款需求的客戶難度非常大�？紤]到公司的業(yè)績，他愿意嘗試購買在網(wǎng)絡(luò)上填寫過貸款申請(qǐng)內(nèi)容、有貸款意向的精準(zhǔn)客戶。

客戶體驗(yàn)感差勁 希望全額退款

“后來我向客服反映此事，客服僅答復(fù)我‘已經(jīng)反饋過’，就再也沒給我其他答復(fù)，我再詢問無效客戶的事情就不再答復(fù)了�！崩钕壬�告訴信網(wǎng)，因?yàn)榈玫降耐扑托畔⒉痪珳?zhǔn)，如今他的客戶體驗(yàn)感非常差勁，只希望信易客平臺(tái)為其全額退款�！澳壳耙呀�(jīng)給我推送近一半的客戶數(shù)量，我不想再繼續(xù)消耗余額了，只想退款�！�

信網(wǎng)據(jù)李先生提供的信易客平臺(tái)客服電話嘗試聯(lián)系對(duì)方，但該電話號(hào)碼已經(jīng)為停機(jī)狀態(tài)。

信網(wǎng)據(jù)俊馳推客公司預(yù)留的企業(yè)聯(lián)系方式，聯(lián)系到了信易客平臺(tái)的工作人員李先生，李先生稱，信易客平臺(tái)得到的客戶信息也是購買得到的，在推送給用戶之前，信息為未激活狀態(tài)，“推送給我們平臺(tái)用戶之前，我們根本看不到客戶信息的具體手機(jī)號(hào)，因此我們這邊也不知道客戶的電話號(hào)碼是否存在空號(hào)、無法撥通，或者已經(jīng)沒有貸款需要的狀態(tài)�！�

信易客平臺(tái)：正規(guī)渠道獲取客戶線索

“客戶信息是從上級(jí)信息商這邊購買的，都有正規(guī)的購買合同，信息來源肯定是合理、合法、合規(guī)的�！崩钕壬�告訴信網(wǎng)，信易客平臺(tái)一般從多家上級(jí)信息商購買有貸款需求的客戶信息，通過這種渠道購買的客戶線索占絕大部分，剩余的客戶信息是信易客通過其他渠道獲取而來。但信易客具體從哪些公司購買的客戶信息，購買的合同約定都有哪些，以及“其他渠道”具體為哪些渠道，李先生表示這些內(nèi)容涉及到公司機(jī)密，牽扯到公司利益，不便透露�！靶乓卓蛯⒖蛻艟�索推送給用戶的時(shí)候，用戶收到的線索信息都會(huì)標(biāo)明來源渠道�！�

李先生稱，對(duì)于平臺(tái)用戶李先生提出的退款需求，根據(jù)《信易客平臺(tái)金豆充值協(xié)議》第8條平臺(tái)退費(fèi)協(xié)議：服務(wù)期限為自充值起一年的服務(wù)期�？●Y推客公司嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行。

對(duì)于此事，山東照岳律師事務(wù)所的胡克壯律師表示，如果李先生有證據(jù)能夠證明信易客平臺(tái)泄漏他人隱私的問題，可以持證據(jù)向當(dāng)?shù)毓�安機(jī)關(guān)報(bào)案。

此外對(duì)于平臺(tái)提供的客戶信息為是否為虛假信息，如果李先生有證據(jù)證明信易客提供的客戶信息為虛假信息，可以要求退款�！氨热缙脚_(tái)提供客戶聯(lián)系方式的截圖、撥打客戶電話的影像記錄等，能夠證明提供的服務(wù)與所交的費(fèi)用不匹配，那么可以要求平臺(tái)退款。實(shí)在協(xié)商不成可以向法院起訴，如果有證據(jù)能證明該平臺(tái)存在欺詐行為，可以向市場監(jiān)管部門投訴�！�