車主 秦先生：當時是電吸門跟前面的氛圍燈有問題，可4S店說應該沒問題，說技術已經(jīng)很成熟了。后來熄了火，打火問題就沒有了，但是過段時間，問題又來了。

車主 秦先生：他沒經(jīng)過我的同意，把我的儀表盤、中控全部拆掉了，然后說里面的燈片可能壞了。最早是說刷個系統(tǒng)就好，后來刷了系統(tǒng)也沒好。

車主 秦先生：門又壞了，我剛剛開過來找他們，我都不知道怎么處理了。我現(xiàn)在都不想要這輛車了，想換掉。開了一個月不到，經(jīng)常發(fā)生這種問題。我新買的車，100多萬。按道理這種高檔車，不可能老是出現(xiàn)這種問題，關鍵是他檢測不出來到底是什么問題。

4S店客戶關系部經(jīng)理 鄧經(jīng)理：確實是質(zhì)量問題，我們已經(jīng)給廠家發(fā)了技術報告，廠家也給我們做了反饋，讓我們免費為客戶做保修。

4S店客戶關系部經(jīng)理 鄧經(jīng)理：我們只是做初步的車輛檢測，打開了他的蓋板，因為我們要看里面的問題，并不存在拆解他的車輛。在這個事情上 ，我們可能在跟客戶的溝通上，存在一些沒有完全充分理解的部分。

4S店客戶關系部經(jīng)理 鄧經(jīng)理：客戶的車沒有達到《三包法》的標準。如果達到，那個稅廠家會退，但他沒達到標準。如果他想退車，整個手續(xù)有20來萬，反正損失不小，可以協(xié)商一下，各承擔一部分。