車主 秦先生：當(dāng)時(shí)是電吸門(mén)跟前面的氛圍燈有問(wèn)題，可4S店說(shuō)應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，說(shuō)技術(shù)已經(jīng)很成熟了。后來(lái)熄了火，打火問(wèn)題就沒(méi)有了，但是過(guò)段時(shí)間，問(wèn)題又來(lái)了。

車主 秦先生：他沒(méi)經(jīng)過(guò)我的同意，把我的儀表盤(pán)、中控全部拆掉了，然后說(shuō)里面的燈片可能壞了。最早是說(shuō)刷個(gè)系統(tǒng)就好，后來(lái)刷了系統(tǒng)也沒(méi)好。

車主 秦先生：門(mén)又壞了，我剛剛開(kāi)過(guò)來(lái)找他們，我都不知道怎么處理了。我現(xiàn)在都不想要這輛車了，想換掉。開(kāi)了一個(gè)月不到，經(jīng)常發(fā)生這種問(wèn)題。我新買(mǎi)的車，100多萬(wàn)。按道理這種高檔車，不可能老是出現(xiàn)這種問(wèn)題，關(guān)鍵是他檢測(cè)不出來(lái)到底是什么問(wèn)題。

4S店客戶關(guān)系部經(jīng)理 鄧經(jīng)理：確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，我們已經(jīng)給廠家發(fā)了技術(shù)報(bào)告，廠家也給我們做了反饋，讓我們免費(fèi)為客戶做保修。

4S店客戶關(guān)系部經(jīng)理 鄧經(jīng)理：我們只是做初步的車輛檢測(cè)，打開(kāi)了他的蓋板，因?yàn)槲覀円�看里面的�?wèn)題，并不存在拆解他的車輛。在這個(gè)事情上 ，我們可能在跟客戶的溝通上，存在一些沒(méi)有完全充分理解的部分。

4S店客戶關(guān)系部經(jīng)理 鄧經(jīng)理：客戶的車沒(méi)有達(dá)到《三包法》的標(biāo)準(zhǔn)。如果達(dá)到，那個(gè)稅廠家會(huì)退，但他沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。如果他想退車，整個(gè)手續(xù)有20來(lái)萬(wàn)，反正損失不小，可以協(xié)商一下，各承擔(dān)一部分。