在網(wǎng)上買完東西

大家是不是滿懷期待等著快遞？！

但在此之前，貨物是如何

從賣家來到

快遞小哥三輪車上的呢？

靠的就是快遞小哥一件一件的

“分揀”

你以為的快遞分揀▽

現(xiàn)實(shí)中的快遞分揀▽

快遞“飛”起來是怎么回事？

↓↓↓

近年來

伴隨電商平臺(tái)不斷發(fā)展

快遞行業(yè)也是走上了加速賽道

規(guī)模越做越大

iiMedia Research(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，2007年全年完后我國快遞業(yè)務(wù)量僅為12億件，2019年則飆升至635.2億件。2020年中國快遞服務(wù)業(yè)務(wù)量以30.7%的增速增長至830億件，較上年上升 5.4 個(gè)百分點(diǎn)。

快遞行業(yè)快速發(fā)展的背后

服務(wù)又是否跟上了呢？

為了解快遞行業(yè)的真實(shí)情況

我們記者此前應(yīng)聘了多家快遞公司

以打工者的身份

觀察一線情況

2021年4月初，記者通過投遞簡歷，應(yīng)聘來到位于廣州白云區(qū)黃石東路的韻達(dá)快遞公司，在這里成為一名快遞員。下午1點(diǎn)半，正值貨車卸貨。

記者在一旁觀察

易碎包裹和普通包裹沒有區(qū)分

直接從車上卸貨下來

多名快遞小哥先將包裹

從貨車卸到傳送帶上

另外幾名快遞員

再按照包裹編號(hào)將包裹分揀到不同片區(qū)

分揀的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，包裹被隨意拋擲

拋擲距離從2米到近10米不等

這些畫面一出

不知情的

還以為這里在進(jìn)行“比武”大賽

包裹無論是紙盒包裝、泡沫包裝

或是塑料包裝

無一例外

均受到快遞員平等的“暴力分揀”對待

甚至貼著易碎品標(biāo)志的也無一幸免

那么，包裹暴力分揀是個(gè)別情況

還是行業(yè)普遍現(xiàn)象呢？

記者再次應(yīng)聘

來到廣州白云區(qū)流蓮路的中通快遞中轉(zhuǎn)站

同樣看到快遞員

存在暴力分揀或無序擺放的情況

而在廣州海珠區(qū)

侖頭西站的圓通速遞會(huì)展分公司

幾大袋分揀好的包裹被快遞員隨意拋擲

里面有不少是服裝、水果

以及含易碎品標(biāo)志的生活用品

記者還看到

一些大件的快遞被快遞員當(dāng)做凳子

一屁股坐了下來

又或者是當(dāng)做枕頭躺著

于是

快遞包裹很快出現(xiàn)了破損的情況

更令記者吃驚的是

快遞除了被暴力分揀外，還有快遞員

存在故意

暴力踩踏包裹的情況

此外

該快遞點(diǎn)明確貼著禁止吸煙的標(biāo)志

但依然有不少快遞小哥

嘴里叼著煙，一邊繼續(xù)裝貨

還有的牛奶、蘋果包裹破損了

快遞員就直接人手一份，當(dāng)做早餐

直接開吃

包裹里能用的紙巾

也被偷偷捎一包拿走

在國務(wù)院新聞辦公室3月1日舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，國家郵政局明確：郵件快件拋件、踩踏、著地?cái)[放等問題屬于不規(guī)范操作，法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)是不允許的。很顯然，上述多家快遞公司在分揀的過程中，存在著許多不符合國家郵政局快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范的行為。

記者留意到，雖然圓通速遞會(huì)展分公司在各個(gè)角落安裝了十多個(gè)攝像監(jiān)控，但在記者打工的三天時(shí)間里，快遞員在分揀場所里抽煙、暴力分揀踩踏、偷吃快遞等等情況，快遞公司管理層始終未過問。

效率與規(guī)范面前

快遞小哥也表達(dá)了自己的難處

以圓通速遞為例

公司沒有給他們系統(tǒng)的入職培訓(xùn)

快遞小哥每票僅有0.8元的利潤

在簽收率、送達(dá)率、投訴率等

考核項(xiàng)目面前

他們只能權(quán)衡最不壞的處罰結(jié)果

即以量取勝，效率優(yōu)先

但對于花錢買服務(wù)的消費(fèi)者來說

包裹破損

往往伴隨較高的維權(quán)成本

從事電商行業(yè)的王先生對此

則深有感觸

電商從業(yè)者 小王：我是用氣泡袋使用，順豐快遞打包發(fā)貨。到了客戶終端之后，我的箱子以及（電子屏幕）產(chǎn)品都是破的爛的，造成了我的貨物百分之九十以上，基本上都是碎品或者是破品，這百分之百是暴力裝卸造成的。

王先生表示，貨物出現(xiàn)破損后，順豐快遞公司只愿意按保險(xiǎn)賠5萬元，這個(gè)金額遠(yuǎn)達(dá)不到貨物的原價(jià)值14萬元。

4個(gè)多月過去了，王先生與順豐快遞公司遲遲無法就后續(xù)賠付問題達(dá)成一致。無奈之下，王先生唯有向深圳市寶安區(qū)人民法院提起訴訟。

包裹高破損率

伴隨的是投訴業(yè)務(wù)的劇增

國家郵政管理局

發(fā)布的2020年快遞滿意度調(diào)查顯示

2020年

快遞服務(wù)總體滿意度得分為76.7分

較2019年下降0.6分

是近五年首次下降

戳視頻看更多▼

要是DV君看著自己的快遞

被亂扔踩碎

心中也隱隱作痛

快遞行業(yè)快速發(fā)展

在一定程度上

也給這個(gè)行業(yè)帶來了很大的壓力

！��！

不過

這份壓力對于快遞公司來說

這是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇

我們消費(fèi)者花錢買服務(wù)

雖然都希望

買的東西可以快點(diǎn)到手上

但更多的，是寧可快遞慢一些到我們手上

也不愿意被不負(fù)責(zé)任的損壞

無論如何

都不能暴力分揀快遞

你的快遞還好嗎？