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1年2次旅行 10大目的地任選？街坊投訴“任我飛”飛不了
在朱小姐購(gòu)買的1399元“任我飛”年卡中，記者看到，具體套餐的內(nèi)容包括1年2次旅行，10大目的地任選，機(jī)票、五鉆酒店等。年初時(shí)，朱小姐用這張年卡完成了一次重慶旅行。但最近想要進(jìn)行第二次旅行時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，居然需要加價(jià)。
對(duì)方客服表示，可能是朱小姐預(yù)定的時(shí)間超出了免費(fèi)的范疇，因?yàn)槟昕ㄊ褂靡?guī)則中寫有“部分預(yù)約時(shí)期需要加收費(fèi)用”。
但對(duì)于客服的解釋，朱小姐卻表示，下半年免費(fèi)的時(shí)間段基本上都已經(jīng)被預(yù)定完了，剩下的時(shí)間段都是需要加價(jià)的，她根本沒(méi)有選擇的空間。因此，她又多次向客服進(jìn)行了投訴。
在這個(gè)案件里面，朱小姐所購(gòu)買的套餐由于沒(méi)有明確的條文約定是需要加價(jià)了以后或者某個(gè)時(shí)間段沒(méi)有免費(fèi)套餐，是需要加價(jià)才能使用的情形，朱小姐是可以要求南湖國(guó)旅嚴(yán)格按照當(dāng)初承諾的免費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行服務(wù)。
記者也注意到，4月深圳市消委會(huì)也曾點(diǎn)名“任意住”、“隨心飛”等后疫情時(shí)期旅游業(yè)的特殊產(chǎn)物。消委會(huì)表示此類產(chǎn)品本質(zhì)上屬于預(yù)付式消費(fèi)。此外，此類產(chǎn)品往往存在使用限制多、預(yù)訂不透明等問(wèn)題，建議消費(fèi)者切忌因優(yōu)惠力度大而沖動(dòng)購(gòu)買。
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