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雷先生是湖北人，在廣東做建材銷售工作，最近來杭州開拓市場。他說自己是第一次到浙江，先去了衢州和紹興，5月19號(hào)，他準(zhǔn)備坐大巴到杭州出差，終點(diǎn)站是杭州汽車南站，出發(fā)前他通過“去哪兒網(wǎng)”手機(jī)客戶端，訂了一家酒店。

雷先生：“平臺(tái)顯示‘汽車南站’到我要訂的賓館，就是1.8公里。我到了杭州之后，到了南站下車，天氣下著很大的雨，我就叫了一個(gè)滴滴過來準(zhǔn)備入住，上了滴滴之后，滴滴司機(jī)說有135公里，我瞬間就傻眼了，怎么會(huì)有這么遠(yuǎn)，平臺(tái)上不是1.8公里嗎。”

雷先生訂的這家酒店叫“建德新安江賓館”，房費(fèi)136塊錢。他說訂酒店時(shí)人在紹興，把定位選在杭州后，搜索關(guān)鍵字“汽車南站”，平臺(tái)就推薦了這家賓館。

記者按照雷先生說的情況，在去哪兒網(wǎng)搜了搜，顯示的確實(shí)都是帶有“建德”字樣的賓館，這家“建德新安江賓,館”排在第五位。

雷先生：“（之前來過杭州嗎）沒有來過，一次都沒來過（訂酒店前知道建德是什么嗎）不知道（知道新安江是什么嗎）我也不知道，我當(dāng)時(shí)訂賓館的時(shí)候，我認(rèn)為賓館名字就叫建德新安江賓館（這個(gè)江不好奇在哪里嗎）我們出差訂酒店住，哪里考慮那么多呢�！�

建德是杭州的一個(gè)縣級(jí)市，位于主城區(qū)西南方向。新安江在建德境內(nèi)。

雷先生：“當(dāng)時(shí)酒店跟我說，我說你酒店離汽車南站多遠(yuǎn)，她說很近的你過來住，我說你發(fā)個(gè)定位給我，我發(fā)了定位，她再跟我說你是杭州上城區(qū)，我這里是建德，對(duì)不起這個(gè)酒店不能退，我是通過平臺(tái)訂的酒店，我肯定投訴平臺(tái)�！�

記者電話聯(lián)系了酒店負(fù)責(zé)人，把雷先生第一次來浙江的經(jīng)歷告訴了對(duì)方。酒店負(fù)責(zé)人后來同意退回雷先生當(dāng)晚沒入住的房費(fèi)。

建德新安江賓館 工作人員：“假如客人有延期需求，可以延期，假如真的訂錯(cuò)了，大家都不容易的，我就給他退掉。我們這邊也有汽車南站，建德新安江也有南站（你們建德的汽車南站，寫的是‘建德汽車南站’六個(gè)字還是‘汽車南站’四個(gè)字）汽車南站，應(yīng)該只有‘汽車南站’四個(gè)字�！�

使用“去哪兒網(wǎng)”訂酒店，把定位選在杭州，搜索“汽車南站”，推薦的都是建德的酒店，改為搜索“杭州汽車南站”，終于看到了杭州上城區(qū)的酒店。雷先生認(rèn)為，平臺(tái)方應(yīng)該對(duì)此進(jìn)行改進(jìn)，記者把情況反映給了平臺(tái)客服。記者在其它平臺(tái)上搜了搜，定位選在“杭州”，關(guān)鍵字輸入“汽車南站”，“飛豬旅行”平臺(tái)沒有優(yōu)先顯示建德的酒店，

“攜程旅行”平臺(tái)也沒有優(yōu)先顯示建德的酒店，

“同城旅行”平臺(tái)優(yōu)先顯示了三家“杭州汽車南站”附近的酒店，后邊也推薦了建德的酒店。

后來去哪兒旅行平臺(tái)方面反饋，他們的搜索邏輯和其他平臺(tái)不太一樣，是以該地區(qū)最符合關(guān)鍵字的結(jié)果作為第一優(yōu)先選項(xiàng)。他們認(rèn)為，從地圖上看，杭州區(qū)域最符合“汽車南站”這一關(guān)鍵詞的是建德的車站，但是從搜索習(xí)慣來看，產(chǎn)品確實(shí)需要優(yōu)化并修改。