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曾女士提供了一段視頻，她說當(dāng)時(shí)正在洗一套睡衣。開啟的是棉織物清洗模式，總共要57分鐘。視頻中，顯示時(shí)間還剩14分鐘，機(jī)器發(fā)出劇烈的聲音。

曾女士：“咚咚，我剛才聲音給你聽了，那種聲音，洗了大概有七八分，我也不大清楚，時(shí)間退下來了，退到8分鐘，也是一直在洗�！�

另一段視頻，機(jī)器上一直顯示剩余8分鐘，曾女士錄制了4分半，顯示的時(shí)間也沒有往下走。

最后只有重啟，才能讓機(jī)器停下來。曾女士說，她原先用的就是松下牌的洗衣機(jī)，舊機(jī)器壞了以后，為了匹配洗手臺(tái)尺寸， 女兒就在天貓松下洗衣機(jī)官方旗艦店買來這臺(tái)機(jī)器，5199塊錢。

5月16號(hào)，安裝師傅測(cè)試時(shí)，用的是15分鐘快洗模式，沒有問題。所以她懷疑，棉織物清洗模式有故障。

曾女士：“我每天洗都是這樣的（都用這個(gè)檔位）對(duì)，都是14分鐘到8分鐘，兩個(gè)問題，其它的不會(huì)�！�

5月18號(hào)的維修工單顯示，機(jī)子正常。曾女士說，維修師傅為了節(jié)省時(shí)間，都是把時(shí)間調(diào)解到剩余10分鐘，再開始調(diào)試的，她不認(rèn)可。

松下洗衣機(jī)杭州濱江區(qū)特約維修商 王師傅：“8分鐘或者14分鐘，都是脫水狀態(tài)了，脫水狀態(tài)要調(diào)平衡的，洗衣機(jī)有個(gè)自檢模式的，一定要平衡好以后，時(shí)間才會(huì)走的。按照她的方式洗，會(huì)停掉的（她的洗滌方式有啥問題嗎）放的衣服太，很重的，睡衣睡褲放一套，因?yàn)槊撍�的時(shí)候，會(huì)檢測(cè)不平衡，晃動(dòng)大了，時(shí)間就不走了。”

王師傅說，這種現(xiàn)象是偶發(fā)的，他來測(cè)試的時(shí)候，沒有出現(xiàn)問題。現(xiàn)場(chǎng)，曾女士把睡衣和一套毯子放進(jìn)洗衣機(jī)，使用棉織物清洗模式，57分鐘內(nèi)，沒有出現(xiàn)異常情況。面對(duì)王師傅的說法，曾女士還是不認(rèn)可，她說當(dāng)天王師傅離開后，她又洗了一遍，，這次剩余14分鐘，聲音是這樣的。顯示剩余8分鐘的時(shí)候，老問題還存在，這次曾女士錄制了7分半，最后屏幕上的8分鐘，突然變成12分鐘。當(dāng)天，王師傅二次上門，問題沒有再次發(fā)生。

“松下洗衣機(jī)”杭州濱江區(qū)特約維修商 王師傅：“8分鐘時(shí)間不走，然后洗著洗著變成12分鐘了，對(duì)不對(duì)（曾女士：對(duì)）那就是不平衡造成的（記者：為什么會(huì)數(shù)字反跳呢）你放的太少了，導(dǎo)致它自動(dòng)調(diào)不到平衡，它就重新進(jìn)水，再重新洗一下。”

即使這種說法是合理的，曾女士也無法接受這樣的洗衣機(jī)，因此洗衣機(jī)到手才5天，她要求退貨。

天貓松下洗衣機(jī)官方旗艦店 客服：“我們是按照國(guó)家的三包規(guī)則來的，七天無理由退貨是需要商品，沒有安裝使用，是不影響二次銷售的情況，這位顧客已經(jīng)安裝使用了，肯定是無法七天無理由，那我們只能按照國(guó)家三包的，十五天質(zhì)量問題，去給她進(jìn)行退換貨處理，但是十五天質(zhì)量問題，是需要售后師傅上門檢查，確定機(jī)器有問題，會(huì)開具一個(gè)鑒定單。”

也就是說曾女士還不滿足條件，最后，客服表示，可以再派一名售后師傅，進(jìn)行二次認(rèn)定，再和消費(fèi)者協(xié)商。

后來曾女士反饋，19號(hào)晚上維修師傅沒來二次鑒定，來了兩名工人，把機(jī)器拉走了，并給她辦理了退款。