（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

小徐提供了兩張照片，她的古馳鞋看上去有點(diǎn)發(fā)霉。小徐說，鞋子穿成這樣，其實(shí)是個(gè)意外。

小徐：“去玩了一周（哪里）去廈門，然后鞋子進(jìn)水了，進(jìn)水之后就穿不了了，我就買了雙拖鞋，我就把它放行李箱里了，后面就發(fā)霉了。”

小徐說，這雙鞋是2019年年底，一個(gè)朋友送的，價(jià)格是7900塊錢。這是一雙奢侈品鞋，自己洗怕洗壞了，她就在網(wǎng)上搜索，說是問了兩家店，對(duì)方都不敢接。最終，一家“好滌輕奢洗護(hù)”接單了，小徐選擇了高端潮鞋清洗，掏了88塊錢洗滌費(fèi)，對(duì)方派人上門收下鞋子。

小徐：“我當(dāng)時(shí)搜到是萬達(dá)店嘛，我就想送過去，然后打電話過去，他說是要順豐寄到總部去的，后來快遞小哥就來了（門店處理不了）沒有，他說他們的衣服，一律送到常州去的�！�

大約一周后，小徐收到鞋子，鞋子的整潔程度，她很滿意。但她發(fā)現(xiàn)，鞋子側(cè)面的古馳標(biāo)志，被清洗掉了一部分，主要是字母U和C。

小徐：“沖著這個(gè)牌子去買的，他給我把這個(gè)，最重要的標(biāo)志，洗掉了之后，就穿上去感覺很假�！�

江蘇常州好滌電商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服：“標(biāo)的話，是屬于那種畫上去的那種，這個(gè)的話，本身畫上去的，這個(gè)工藝，本身就有點(diǎn)，本質(zhì)上來說，那個(gè)是粘上去的，你穿著洗滌，這種膠印、燙鉆這樣的工藝，穿著過程中，正常也會(huì)有老化現(xiàn)象，而且洗的話，肯定是要沾水的（她選擇的是洗奢侈品，我們會(huì)額外注意一點(diǎn)嗎）肯定會(huì)的，鞋子送過來的時(shí)候，我們也是盡最大的力度去清洗的�！�

客服表示，他們是機(jī)器洗的，里面用的是尼龍刷，沒有家用刷子那么粗糙。標(biāo)志被洗掉了，好滌方面是承認(rèn)的，但他們同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，責(zé)任不能全部歸結(jié)于洗滌。之前，好滌客服提出退洗滌費(fèi)，小徐沒同意。她提到，對(duì)方把標(biāo)志洗掉了，事后沒有告訴她。

小徐：“去找一家修復(fù)鞋子的店，修復(fù)一下，然后費(fèi)用你們出，就行了。”

江蘇常州好滌電商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 客服：“修復(fù)的話，您那邊可以去看一下，費(fèi)用多少，如果說另外修復(fù)費(fèi)用，我這邊需要去申請(qǐng)的。”

小徐介紹，她咨詢到的修復(fù)費(fèi)用，在500到800塊錢不等。后來，好滌輕奢洗護(hù)方面表態(tài)，希望消費(fèi)者把鞋再寄到常州，由他們進(jìn)行修復(fù)，或者賠付三倍洗滌費(fèi)，264塊錢，小徐都沒有接受。