新房裝修本是件開心事，

可鄒先生卻遇上了麻煩。

他訂購的瓷磚不能全部到貨，

還被要求賠償

瓷磚送貨和運回兩頭產(chǎn)生的費用。

這是怎么回事？

鄒先生是柳州市融水苗族自治縣人。近日，他在該縣一家陶瓷店訂購了瓷磚。沒想到，陶瓷店卻利用他急于裝修的迫切心理，層層套路。在主要客廳、廚房等大面積地磚沒有貨源的情況下，先收取高額定金5000元。然后以款式老舊廠家不生產(chǎn)等原因為由，要求他更換瓷磚。

當他要求退貨處理時，商家卻稱已把部分瓷磚運到他家，要求賠償送貨和運回兩頭產(chǎn)生的運費。他認為商家強迫消費，于是向融水縣市場監(jiān)督管理局投訴。

今報通訊員歐柳苗、韋文平供圖

接到投訴后，該局執(zhí)法人員立即對投訴情況進行調(diào)查核實。陶瓷店承認鄒確實在該店訂購了一批瓷磚，已交付定金5000元，目前其中一款瓷磚缺貨，可以退還所缺瓷磚的貨款，如需全部退貨，鄒需按照訂購單上的協(xié)議賠償兩頭（送貨和運回）運費。同時，陶瓷店還向執(zhí)法人員出具了鄒在該店的訂購單。

經(jīng)執(zhí)法人員仔細辨認，該訂購單上只有陶瓷店單方面簽字，而鄒并未簽字。

根據(jù)《合同法》的相關(guān)規(guī)定，采用書面形式簽訂合同的，雙方當事人須在合同要約上簽字確認，該合同要約成立。而該陶瓷店簽字且并未將訂購單上的協(xié)議告知鄒，故協(xié)議不具法律效力。其次，該陶店未按訂購單上的瓷磚品種數(shù)量配給顧客，已屬于單方面違約，須自行承擔(dān)責(zé)任。