消費(fèi)者在發(fā)快遞的時候，常常被詢問要不要保價，那么買了保價的快遞出現(xiàn)破損，快遞公司就能全額賠付嗎?臺灣同胞王女士的遭遇卻給出了另外一個答案。

2020年，王女士有一壇酒要快遞到上海，考慮到這壇酒比較貴重，便花費(fèi)520元為酒保價65000元。沒想到這壇酒果然出現(xiàn)破損，王女士要求快遞公司按照保價賠付，卻遭到拒絕，無奈之下，她將對方告上法庭。

考慮到訴訟周期長、成本高，青島市中級人民法院將這一案件指派給青島市市北區(qū)網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解員多次與雙方溝通，6月9日，快遞公司同意了王女士的訴求。雙方拉鋸七個多月的糾紛，在市北網(wǎng)調(diào)委的介入下，用兩天的時間就達(dá)成和解。

消費(fèi)者為一壇特殊的酒購買高額保價

王女士是一名臺灣同胞，她的丈夫于2009年在中國臺灣高價購買了一壇“金門窖藏高粱酒”，2013年丈夫因故去世后，這壇酒便一直由她收藏。經(jīng)過熟人介紹，2020年10月8日，王女士和一名上海的買家以65000元的價格達(dá)成交易，出售這一壇酒。確定買賣關(guān)系當(dāng)日，買家付了20000元首款，剩余款項約定收貨后付清。

王女士通過微信小程序在快遞公司下單，將貨品由青島寄到上海�？紤]到酒的價格不菲，她按照與買家協(xié)商的65000元售價為快遞保價�？傊亓�59.5公斤的快遞，基礎(chǔ)運(yùn)費(fèi)172元，加上520元的保價費(fèi)，這次交易她共支付了692元快遞費(fèi)。

“保價的目的就是擔(dān)心出現(xiàn)意外，讓自己遭受不必要的損失�！蓖跖�士稱�？删驮诘却�買家收貨期間，她接到快遞公司的電話，被告知寄出的酒到達(dá)上海后發(fā)生破損。王女士隨即聯(lián)系買家，讓對方接收快遞時注意全程錄像，發(fā)現(xiàn)破損就拒收。

“沒多久，買家就給我發(fā)來視頻，酒壇破損，里面的酒都灑沒了�！蓖跖�士告訴信網(wǎng)，出問題后，快遞公司給出的處理意見是只賠付3000元至5000元�！叭绻�是這樣，我當(dāng)初為什么要保價65000元呢?后來快遞公司又說賠20000元，我依然無法接受�！�

快遞公司不按保價全額賠付是行業(yè)潛規(guī)則

按照消費(fèi)者的理解，只要購買了快遞保價服務(wù)，就相當(dāng)于給快遞上了保險。快遞發(fā)生損壞或者丟失，快遞公司就應(yīng)該按照保價金額進(jìn)行賠償。然而，信網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，快遞公司提供的保價服務(wù)并不是保價多少就賠付多少。

王女士認(rèn)為，她已支付運(yùn)費(fèi)并為包裹進(jìn)行保價，但快遞公司未盡到相應(yīng)義務(wù), 導(dǎo)致承運(yùn)的酒壇破損，酒液全部漏灑。所以，快遞公司應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并按照王女士申請保價的金額65000元進(jìn)行賠償。

快遞公司方面告訴信網(wǎng)，之所以沒按保價全額賠償，一方面，理賠需要一個流程，另一方面，酒的價格主觀性比較強(qiáng)，也沒有對標(biāo)物可參考，所以一直都是協(xié)商為主。

快遞公司解釋稱，“保價”賠付有“足額”和“不足額”兩種，而保價金額也并不等同于賠償金額�？爝f一旦發(fā)生損壞，要根據(jù)保價金額和貨物實際價格，給損失乘上一個系數(shù)。從各家快遞公司的執(zhí)行情況來看，行業(yè)潛規(guī)則都是默認(rèn)按照低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠付。

2015 年修訂的《郵政法》第四十七條規(guī)定：(一)保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償;部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。

業(yè)內(nèi)人士指出，消費(fèi)者要求快遞企業(yè)賠償與實際承運(yùn)物品價值相同的價格也是有據(jù)可循。根據(jù)《合同法》第三節(jié)貨運(yùn)合同第三百一十二條，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定。

由于未就賠償事宜達(dá)成一致，王女士決定通過訴訟為自己討回公道。由于不熟悉大陸相關(guān)法律規(guī)定，王女士將此事起訴至青島市市北區(qū)人民法院。但王女士是臺灣同胞，根據(jù)根據(jù)有關(guān)要求, 市北區(qū)人民法院沒有管轄權(quán)。6月4日，王女士又將此事起訴至青島市中級人民法院，要求快遞公司依法賠償貨物損失65000元，并返還全額運(yùn)費(fèi)692元。

網(wǎng)調(diào)委介入調(diào)解雙方達(dá)成和解

青島市中級人民法院在接到王女士的訴訟請求后，考慮到案件事實清楚、是非分明，依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定，指派至青島市市北區(qū)網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。

調(diào)解員在與雙方充分溝通后，針對雙方是否按照保價金額進(jìn)行賠償?shù)臓幾h焦點(diǎn)，制定了有針對性的調(diào)解方案。調(diào)解員對快遞公司也曉之以理動之以情，說明利害。用事實解決快遞公司的后顧之憂。原來，快遞公司顧慮的原因是承保的保險公司不能全額理賠。調(diào)解員說明，行業(yè)專業(yè)人民調(diào)解組織達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，可以由法院進(jìn)行司法確認(rèn)，達(dá)到司法文書的法律效果，有利于快遞公司后續(xù)向保險公司追索。這從源頭上解決了糾紛雙方的顧慮，達(dá)到定分止?fàn)�、案結(jié)事了的社會效果。

經(jīng)過兩天時間的多次調(diào)解后，雙方最終達(dá)成一致和解意見。王女士告訴信網(wǎng)，“從6月7日到6月9日，青島市中院和市北網(wǎng)調(diào)委從中反復(fù)幫助我們溝通調(diào)解。9日下午，快遞公司已經(jīng)同意賠付65000元貨物損失，并退還快遞費(fèi)692元�！睂τ谶@次調(diào)解結(jié)果，她也表示滿意，“雖然遇到了這件令人不愉快的事情，但是經(jīng)過青島市中院和市北網(wǎng)調(diào)委的積極工作，節(jié)省了我的很多時間和精力�！�

據(jù)介紹，這是青島市市北區(qū)網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會成立以來，首次成功調(diào)解涉臺灣同胞的案件。市北網(wǎng)調(diào)委主任胡進(jìn)宇說：“由于臺灣同胞不熟悉大陸的法院系統(tǒng)，在遇到糾紛需要維護(hù)自己合法權(quán)益的時候有不少不便利的地方，通過人民調(diào)解的及時介入，極大的便利了臺胞維護(hù)自己的權(quán)利�！贝舜握{(diào)解通過人民法院的調(diào)解平臺全程互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解，極大地便利了當(dāng)事人。當(dāng)事雙方不用跑法院，在網(wǎng)上就把糾紛解決了。

對民事案件進(jìn)行調(diào)解，是中華法系一大特色和亮點(diǎn)。我國現(xiàn)行《民事訴訟法》更是將調(diào)解原則確立為一項民事訴訟的基本原則。調(diào)解以其靈活、便捷、高效以及良好的社會效果在審判實踐中散發(fā)出獨(dú)特的魅力。信網(wǎng)了解到，類似這樣的糾紛，市北網(wǎng)調(diào)委已經(jīng)多次介入，今年4月，還成功調(diào)解一起電視劇投資拍攝糾紛案件，不到三周時間當(dāng)事人就達(dá)成和解，節(jié)省訴訟費(fèi)用19萬元。

作為山東省首家網(wǎng)絡(luò)糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)，市北網(wǎng)調(diào)委發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，主動加入多元化解糾紛體系，加強(qiáng)與訴訟、仲裁的有效對接，努力把問題解決在變大之前、把糾紛解決在訴訟之前、把矛盾解決在激化之前，努力實現(xiàn)社會糾紛多方聯(lián)動解決。