“公章外借出去了，暫時(shí)無(wú)法簽三方協(xié)議�！�6月初，正在擇業(yè)的周凱突然被高途課堂的HR拋來(lái)這樣荒唐的理由。

心里咯噔一聲，周凱頓時(shí)有了不好的預(yù)感。那時(shí)，距離他成功拿到這份Offer已過(guò)去一個(gè)多月，而在網(wǎng)上，關(guān)于在線教育企業(yè)大規(guī)模裁員的傳聞已經(jīng)涌現(xiàn)。他急切地追問(wèn)對(duì)方，“什么時(shí)候可以簽？”

在此后連續(xù)多天里，他沒(méi)有得到任何答復(fù)。6月7日下午，周凱在電話(huà)中等到了遠(yuǎn)在北京HR的通知——這是簽訂協(xié)議的最后一天。可人在杭州還沒(méi)寄三方協(xié)議的他意識(shí)到，他被默認(rèn)自動(dòng)放棄了這份Offer。

“戲劇又荒誕�！痹诙潭桃恢軆�(nèi)，周凱就失去了滿(mǎn)心期待、即將入職的工作。他本以為那是自己走向社會(huì)鮮亮的第一步，“做高途課堂的初中數(shù)學(xué)輔導(dǎo)老師，一畢業(yè)就可以獲得8到13K的月薪�！倍鵀榇�，他已拒絕杭州另外兩家公司的就業(yè)機(jī)會(huì)。

沒(méi)來(lái)得及踏上風(fēng)口、享受在線教育行業(yè)的紅利，卻一腳陷入一出場(chǎng)就失業(yè)的困境，周凱已對(duì)教培行業(yè)全然失望，“現(xiàn)在只打算找份兼職過(guò)渡，備戰(zhàn)下半年考研�！�

高途課堂只是狂風(fēng)中的一片樹(shù)葉。去年還風(fēng)頭無(wú)二的在線教育行業(yè)，迅速?gòu)姆悬c(diǎn)降到冰點(diǎn)。隨著整治教培亂象的措施相繼出臺(tái)，資本紛紛退潮，一度狂奔向前的多家在線教育機(jī)構(gòu)掀起裁員潮。

在社交媒體上，你能看到各家頭部在線教育企業(yè)毀約Offer的維權(quán)群，可除了釋放不滿(mǎn)情緒，很多人無(wú)能為力，“得不到任何賠償�！�

除了首當(dāng)其沖的擇業(yè)新人，從運(yùn)營(yíng)、人事到輔導(dǎo)老師，入局者大多都被推向了抉擇的十字路口，不得不面對(duì)轉(zhuǎn)崗或裁員的命運(yùn)。

“有還在約談的，有收拾家當(dāng)?shù)�，有還設(shè)備走流程的……這波大潮推著大家走向不同的方向�！币晃恍袠I(yè)人士在社交媒體上寫(xiě)道。

劉菲 西安某在線教育機(jī)構(gòu)HR：

從招聘到裁員只隔了一周，
公司想讓我離開(kāi)

行業(yè)的溫度驟降，有時(shí)連HR也自身難保。

“4月底還加班加點(diǎn)地招聘，過(guò)了個(gè)五一假期回來(lái)，風(fēng)向突然就變了�！蔽靼惨患以诰�教育公司的HR劉菲記得，5月初，公司北京總部突然讓全國(guó)各地人事匯總?cè)藛T信息，并停止招聘工作。緊接著又讓大家統(tǒng)計(jì)已發(fā)offer還未入職的人員數(shù)量，想辦法毀約，全國(guó)有600多人一個(gè)不留�！昂髞�(lái)就是所謂的人員優(yōu)化，其實(shí)就是裁員，從試用期員工的身上找問(wèn)題一一勸退�！眲⒎�。

對(duì)此，劉菲分析稱(chēng)，對(duì)于應(yīng)屆生和尚未轉(zhuǎn)正的人，公司幾乎不需要進(jìn)行賠償�！皠裢说睦碛纱笸�小異，不是工作態(tài)度不端正，就是個(gè)人成長(zhǎng)太慢，能力不足。”劉菲回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)公司有一位老師為了這份工作特意從深圳搬來(lái)西安，才待了20多天，就被勸退了。

覆巢之下無(wú)完卵。這波裁員潮最終也砸向了像劉菲一樣的正式員工，“從運(yùn)營(yíng)、人事這些邊緣崗位最先開(kāi)刀�！�

“你愿不愿意轉(zhuǎn)師資崗？”5月19日晚上，領(lǐng)導(dǎo)打來(lái)電話(huà)并說(shuō)給她一點(diǎn)時(shí)間考慮。劉菲一下蒙了，因?yàn)榇饲�，她從未設(shè)想過(guò)，從事了6年人事招聘工作的自己如何成為一名老師。

公司也沒(méi)留給劉菲細(xì)想的時(shí)間。第二天，領(lǐng)導(dǎo)就把她叫去辦公室，揪住她曾向某位老師說(shuō)的一句話(huà)不放，責(zé)怪她加大了公司的運(yùn)營(yíng)成本。

“那位老師來(lái)向我核對(duì)存休時(shí)間，我只是回復(fù)了一句，‘沒(méi)給你少算就行’�！蔽�屈之余，劉菲敏感地感受到對(duì)方的深意，“公司只是在找茬，想讓我離開(kāi)�！�

沖動(dòng)之下，劉菲索性當(dāng)場(chǎng)提出離職，“我不想再過(guò)多糾纏。不過(guò)，公司還是給了我半個(gè)月的薪資作為補(bǔ)償。”

然而，對(duì)29歲的劉菲而言，損失并非幾千元就能彌補(bǔ)，她至今沒(méi)找到合適的下一份工作，“我已婚未育，只在這家公司待了三個(gè)月就離開(kāi)，想找到理想的工作不容易。”

今年3月，從保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)換賽道，加入在線教育行業(yè)時(shí)，劉菲原以為自己是幸運(yùn)的，“在線教育熱火朝天，我覺(jué)得未來(lái)發(fā)展會(huì)很好�！�

劉菲回憶說(shuō)，當(dāng)時(shí)公司還處于極度擴(kuò)張的狀態(tài)，催促自己盡快入職，并承諾一個(gè)半月就可轉(zhuǎn)正�！拔蚁仍诒本┡嘤�(xùn)了一周，培訓(xùn)期間公司就開(kāi)始催我招人�！庇捎谡衅笁毫Υ�，劉菲經(jīng)常加班，一個(gè)月就招聘了10位老師，“這個(gè)數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)還嫌少。我們部門(mén)有人每天都加班到10點(diǎn)�！眲⒎聘嬖V錢(qián)江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾撸?/span>當(dāng)時(shí)，入職部門(mén)差不多有60人，目標(biāo)是盡快擴(kuò)大到200人。

回想那忙碌又焦慮的兩個(gè)多月，劉菲認(rèn)為公司已經(jīng)暴露出極大的問(wèn)題——盲目擴(kuò)張，且招聘門(mén)檻很低，“沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)沒(méi)關(guān)系，只要本科學(xué)歷、表達(dá)能力好，就可以試試來(lái)做老師。包括之前做房地產(chǎn)中介的，只要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，就能上崗做老師。”

劉菲將其概括為“饑不擇食”。

宇飛 K12在線教育機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期班輔導(dǎo)老師：
名為教師實(shí)為銷(xiāo)售，
這份工作不適合我

在前期打“人海戰(zhàn)”的在線教育行業(yè)，輔導(dǎo)老師是規(guī)模最大的群體，也在這次行業(yè)震蕩中受影響較深。

輔導(dǎo)老師，又名在線學(xué)習(xí)服務(wù)師，是應(yīng)運(yùn)而生的新職業(yè)，被人社部定義為“運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)，為學(xué)習(xí)者提供個(gè)性、精準(zhǔn)、及時(shí)、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評(píng)價(jià)反饋的人員�！�

去年9月，北京師范大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院聯(lián)合在線教育平臺(tái)作業(yè)幫發(fā)布的《2020年在線學(xué)習(xí)服務(wù)師（輔導(dǎo)老師）新職業(yè)群體調(diào)研報(bào)告》稱(chēng)，當(dāng)時(shí)，僅K12（學(xué)前教育至高中教育）頭部十余家在線教育機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師的數(shù)量已接近10萬(wàn)，人才需求規(guī)模逐年遞增。

“一位主講老師，少的配備10位輔導(dǎo)老師，多則有七八十位。”24歲的宇飛曾在一家K12在線教育公司做過(guò)半年的長(zhǎng)期班輔導(dǎo)老師。如今，他由衷慶幸自己在兩個(gè)月前就果斷辭職，遠(yuǎn)離了在線教育行業(yè)，“到現(xiàn)在，我都沒(méi)有教師資格證，公司里，像我一樣的情況太多了�！�

去年7月，眼看在線教育行業(yè)的發(fā)展如火如荼，宇飛從西安一家線下教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)入在線教育公司。盡管職位都是輔導(dǎo)老師，但入職后，宇飛卻發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容大相徑庭，“成了披著教師外衣的銷(xiāo)售�！�

身為160位初三學(xué)生的物理輔導(dǎo)老師，公司對(duì)宇飛的考核，除了學(xué)生的作業(yè)率、訂正率、到課率，反而更看重續(xù)班率，“續(xù)班率對(duì)薪資的影響比重在50%以上�！�

業(yè)內(nèi)流傳著一句名言，“開(kāi)班即續(xù)班”，也就是說(shuō)，輔導(dǎo)老師要抓住一切學(xué)生開(kāi)班上課的時(shí)間，引導(dǎo)他們續(xù)班。

“為了提高續(xù)班率，往往在3至5月的春季開(kāi)班期間，我們會(huì)告訴家長(zhǎng)，現(xiàn)在續(xù)報(bào)秋季班，可以贈(zèng)送暑假課程�！庇铒w說(shuō)，向家長(zhǎng)給出的優(yōu)惠，其實(shí)大多是在提升原價(jià)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。在他看來(lái)，這或許不只是在線教育，而是各行各業(yè)慣用的銷(xiāo)售手段。

“每個(gè)輔導(dǎo)老師要帶150到200個(gè)學(xué)生，不可能面面俱到�！币虼�，輔導(dǎo)老師的另一項(xiàng)重要工作是——分析每位學(xué)生續(xù)報(bào)的可能性，并依據(jù)這種分類(lèi)給予程度不一的關(guān)注，使用不同話(huà)術(shù)。

在線教育雖面向全國(guó)招生，但宇飛注意到，自己班上的學(xué)生大多集中于沿海城市，如浙江、江蘇、廣東、山東等地，來(lái)自西北地區(qū)的學(xué)生偏少，續(xù)報(bào)可能性也較低。

根據(jù)上課情況、考試成績(jī)、性格、家境等，宇飛要為每個(gè)學(xué)生建立學(xué)勤表，“成績(jī)中等，但上課率、作業(yè)完成率高的B類(lèi)學(xué)生是我們重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。只要為他們花足精力，及時(shí)解答問(wèn)題，并適時(shí)安撫家長(zhǎng)情緒，這類(lèi)學(xué)生大概率會(huì)續(xù)報(bào)；成績(jī)優(yōu)秀的尖子生則是A類(lèi)優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，要經(jīng)常發(fā)難題，增加黏性，續(xù)報(bào)可能性也較大�！�

至于要使用怎樣的話(huà)術(shù)，宇飛則完全依賴(lài)公司發(fā)布的SOP（工作流程），“就是在規(guī)定時(shí)間，針對(duì)不同類(lèi)別的用戶(hù)，發(fā)布相關(guān)內(nèi)容和語(yǔ)句，流程會(huì)細(xì)化到每天、幾點(diǎn)鐘，公司有統(tǒng)一安排的節(jié)奏�！�

在一切以數(shù)據(jù)為中心的在線教育公司，每個(gè)續(xù)報(bào)期，輔導(dǎo)老師都會(huì)根據(jù)各自達(dá)成的續(xù)班率被排名，“我們考核綜合續(xù)班率，包括純續(xù)班率、擴(kuò)科率和轉(zhuǎn)介紹率�！笨砂床烤桶嗟嘏�力了半年，即使在深夜11點(diǎn)也及時(shí)回答學(xué)生的問(wèn)題，這個(gè)數(shù)據(jù)宇飛也只能做到60%，“其他輔導(dǎo)老師可以做到80%到90%，甚至有的會(huì)超過(guò)100%�！�

這個(gè)性格內(nèi)斂的工科男生越發(fā)覺(jué)得，這不是一份適合自己的工作。

貝貝 某教陪機(jī)構(gòu)短期體驗(yàn)課輔導(dǎo)老師：
電話(huà)賣(mài)課有劇本，
我想好了，要徹底轉(zhuǎn)行

和負(fù)責(zé)長(zhǎng)期班的輔導(dǎo)老師宇飛不同，同為輔導(dǎo)老師的貝貝則只負(fù)責(zé)短期體驗(yàn)課。

去年，她應(yīng)聘了輔導(dǎo)老師這一職位。負(fù)責(zé)人解釋這份工作是需要打電話(huà)的老師，貝貝在網(wǎng)上查了查，心里有了底：估計(jì)就是銷(xiāo)售。

經(jīng)過(guò)為期一個(gè)月的培訓(xùn)，剛畢業(yè)的她就登場(chǎng)了。體驗(yàn)課被標(biāo)上0元、9元、49元等等低價(jià)，課程只有半個(gè)月。行業(yè)里，這又叫“引流課”，目標(biāo)很明確：引導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買(mǎi)正價(jià)的長(zhǎng)期課，也就是“續(xù)報(bào)”。

貝貝把工作分成了服務(wù)和續(xù)報(bào)兩部分。第一周專(zhuān)注做服務(wù)，批改作業(yè)，甚至在課后單獨(dú)給孩子講解知識(shí)點(diǎn)。第二周則進(jìn)入正題，開(kāi)始給家長(zhǎng)推銷(xiāo)全年課程。“服務(wù)做好了，家長(zhǎng)覺(jué)得你們還挺負(fù)責(zé)的，就會(huì)更感興趣一些。”貝貝說(shuō)。

公司里準(zhǔn)備了兩套打印好的“劇本”，幫助輔導(dǎo)老師做續(xù)報(bào)。一套是說(shuō)服家長(zhǎng)的話(huà)術(shù)大全，一般著重強(qiáng)調(diào)“不報(bào)班，孩子就跟不上了”，激起家長(zhǎng)的焦慮；另一套則是“水軍劇本”，同事在家長(zhǎng)群里偽裝成家長(zhǎng)，提出“課程有什么優(yōu)惠”等問(wèn)題，引出續(xù)報(bào)的工作。

大學(xué)時(shí)，貝貝曾在瓜瓜龍實(shí)習(xí)了一個(gè)月。瓜瓜龍同樣有應(yīng)對(duì)家長(zhǎng)的劇本。如果家長(zhǎng)說(shuō)沒(méi)錢(qián)，貝貝就會(huì)提醒對(duì)方可以通過(guò)某支付工具分期付款。貝貝就見(jiàn)過(guò)同事隔著電話(huà)一步步教家長(zhǎng)開(kāi)通。

續(xù)報(bào)業(yè)績(jī)是貝貝這類(lèi)體驗(yàn)課輔導(dǎo)老師的主要考核。續(xù)報(bào)率高的人，兩個(gè)月就能升職為組長(zhǎng)。賣(mài)課，成為組長(zhǎng)，再一步步走上管理層，這也是貝貝能看到的唯一職業(yè)路徑。

“沒(méi)有人考慮去做主講老師，我們達(dá)不到那個(gè)要求�！必愗愓f(shuō)，公司對(duì)主講老師的要求至少是一本院校畢業(yè)，也確實(shí)有不少主講老師畢業(yè)于985、211等院校。而輔導(dǎo)老師的要求僅僅是“本科畢業(yè)”，因此，她所接觸到的同事基本都是三本院校畢業(yè)的。

輔導(dǎo)老師們所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不設(shè)限制，設(shè)計(jì)、建筑……學(xué)什么的都來(lái)了。她問(wèn)過(guò)同批的同事：“做設(shè)計(jì)多好，干嘛來(lái)做這個(gè)？”對(duì)方回答：“錢(qián)多呀。”

貝貝也同樣是沖著“錢(qián)多”來(lái)的，一個(gè)月七八千的薪酬對(duì)她來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直不可思議：“這份工作還沒(méi)什么門(mén)檻，而且別的工作月薪才三四千。”

但這股涌入在線教育的熱潮沒(méi)有持續(xù)太久。貝貝首先感覺(jué)到的變化，是完成業(yè)績(jī)更難了，“大家還是更喜歡線下課。而且時(shí)間久了，家長(zhǎng)也熟悉我們的套路了�！�

回望這一年，貝貝覺(jué)得自己像掉進(jìn)了某種陷阱：“我沒(méi)有任何成長(zhǎng)，也沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃，就像溫水煮青蛙一樣�！�

貝貝其實(shí)很早就覺(jué)得自己只是個(gè)“打電話(huà)工具”。在處罰前，在線教育機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)里都愛(ài)寫(xiě)輔導(dǎo)老師“貼心”、“陪伴”，甚至能做到“1對(duì)1輔導(dǎo)”。但她的實(shí)際工作中，一批又一批的家庭只不過(guò)是一遍又一遍重復(fù)的電話(huà)，再把他們丟進(jìn)“有意向”、“沒(méi)意向”、“已續(xù)報(bào)”等等分類(lèi)。每次有家長(zhǎng)續(xù)報(bào)，辦公室里響起的一陣“下單鼓掌”也聽(tīng)得沒(méi)意思了。

這次頂格處罰，讓貝貝開(kāi)始試著找一些別的工作，“我想好了，我要徹底轉(zhuǎn)行�！�

（應(yīng)受訪者要求，文中周凱、劉菲、宇飛、貝貝均為化名）

新聞+

政策收緊，資本退潮，
長(zhǎng)遠(yuǎn)利于行業(yè)發(fā)展

海量招聘、大規(guī)模擴(kuò)張……自疫情以來(lái)，在線教育行業(yè)一度走上了一路高歌猛進(jìn)的快車(chē)道。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2020年，我國(guó)在線教育行業(yè)共發(fā)生111起融資，有超過(guò)500億元的資金流入。這個(gè)數(shù)字是2019年的五倍多，超過(guò)行業(yè)前四年的融資總和。

企查查數(shù)據(jù)則顯示，目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育相關(guān)企業(yè)共現(xiàn)存43萬(wàn)余家。其中，2019年新增近6萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)26%；2020年新增11.7萬(wàn)家，同比增長(zhǎng)97%，新增注冊(cè)量是10年前的37倍。

然而，這個(gè)曾被資本寵溺的賽道，因?yàn)?/span>亂相叢生，急剎車(chē)不期而至。

6月1日，新修訂的《未成年人保護(hù)法》明確規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得對(duì)學(xué)齡前未成年人進(jìn)行小學(xué)課程教育。

同一天，因存在虛假宣傳或價(jià)格欺詐等違法行為，15家教培機(jī)構(gòu)被市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)處以頂格處罰，合計(jì)罰款 3650 萬(wàn)元。其中，包括好未來(lái)（學(xué)而思）、新東方等上市公司，以及作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、掌門(mén)教育等已有上市計(jì)劃的頭部機(jī)構(gòu)。

“事實(shí)上，這不是政府第一次對(duì)教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行整治�！畠蓵�(huì)’期間，課外培訓(xùn)話(huà)題就受到關(guān)注。4月25日，一些校外教培機(jī)構(gòu)已經(jīng)受到處罰，此后查處力度接連加大�！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰說(shuō)，近年來(lái)，資本瘋狂涌入，教育公司野蠻生長(zhǎng)，夸張的廣告投放，虛假宣傳、價(jià)格欺詐、霸王條款等問(wèn)題頻發(fā)。高速發(fā)展下，在線教育導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊，違背了教育本質(zhì)。

“監(jiān)管收緊，短期來(lái)看對(duì)于教育行業(yè)是一種壓力，但長(zhǎng)遠(yuǎn)上利于行業(yè)發(fā)展�！标惗Y騰說(shuō)。