“公章外借出去了，暫時無法簽三方協(xié)議。”6月初，正在擇業(yè)的周凱突然被高途課堂的HR拋來這樣荒唐的理由。

心里咯噔一聲，周凱頓時有了不好的預(yù)感。那時，距離他成功拿到這份Offer已過去一個多月，而在網(wǎng)上，關(guān)于在線教育企業(yè)大規(guī)模裁員的傳聞已經(jīng)涌現(xiàn)。他急切地追問對方，“什么時候可以簽？”

在此后連續(xù)多天里，他沒有得到任何答復(fù)。6月7日下午，周凱在電話中等到了遠(yuǎn)在北京HR的通知——這是簽訂協(xié)議的最后一天。可人在杭州還沒寄三方協(xié)議的他意識到，他被默認(rèn)自動放棄了這份Offer。

“戲劇又荒誕�！痹诙潭桃恢軆�(nèi)，周凱就失去了滿心期待、即將入職的工作。他本以為那是自己走向社會鮮亮的第一步，“做高途課堂的初中數(shù)學(xué)輔導(dǎo)老師，一畢業(yè)就可以獲得8到13K的月薪。”而為此，他已拒絕杭州另外兩家公司的就業(yè)機(jī)會。

沒來得及踏上風(fēng)口、享受在線教育行業(yè)的紅利，卻一腳陷入一出場就失業(yè)的困境，周凱已對教培行業(yè)全然失望，“現(xiàn)在只打算找份兼職過渡，備戰(zhàn)下半年考研�！�

高途課堂只是狂風(fēng)中的一片樹葉。去年還風(fēng)頭無二的在線教育行業(yè)，迅速從沸點(diǎn)降到冰點(diǎn)。隨著整治教培亂象的措施相繼出臺，資本紛紛退潮，一度狂奔向前的多家在線教育機(jī)構(gòu)掀起裁員潮。

在社交媒體上，你能看到各家頭部在線教育企業(yè)毀約Offer的維權(quán)群，可除了釋放不滿情緒，很多人無能為力，“得不到任何賠償。”

除了首當(dāng)其沖的擇業(yè)新人，從運(yùn)營、人事到輔導(dǎo)老師，入局者大多都被推向了抉擇的十字路口，不得不面對轉(zhuǎn)崗或裁員的命運(yùn)。

“有還在約談的，有收拾家當(dāng)?shù)�，有還設(shè)備走流程的……這波大潮推著大家走向不同的方向。”一位行業(yè)人士在社交媒體上寫道。

劉菲 西安某在線教育機(jī)構(gòu)HR：

從招聘到裁員只隔了一周，
公司想讓我離開

行業(yè)的溫度驟降，有時連HR也自身難保。

“4月底還加班加點(diǎn)地招聘，過了個五一假期回來，風(fēng)向突然就變了�！蔽靼惨患以诰�教育公司的HR劉菲記得，5月初，公司北京總部突然讓全國各地人事匯總?cè)藛T信息，并停止招聘工作。緊接著又讓大家統(tǒng)計(jì)已發(fā)offer還未入職的人員數(shù)量，想辦法毀約，全國有600多人一個不留�！昂髞砭褪撬�謂的人員優(yōu)化，其實(shí)就是裁員，從試用期員工的身上找問題一一勸退�！眲⒎�。

對此，劉菲分析稱，對于應(yīng)屆生和尚未轉(zhuǎn)正的人，公司幾乎不需要進(jìn)行賠償�！皠裢说睦碛纱笸�小異，不是工作態(tài)度不端正，就是個人成長太慢，能力不足。”劉菲回憶說，當(dāng)時公司有一位老師為了這份工作特意從深圳搬來西安，才待了20多天，就被勸退了。

覆巢之下無完卵。這波裁員潮最終也砸向了像劉菲一樣的正式員工，“從運(yùn)營、人事這些邊緣崗位最先開刀。”

“你愿不愿意轉(zhuǎn)師資崗？”5月19日晚上，領(lǐng)導(dǎo)打來電話并說給她一點(diǎn)時間考慮。劉菲一下蒙了，因?yàn)榇饲�，她從未設(shè)想過，從事了6年人事招聘工作的自己如何成為一名老師。

公司也沒留給劉菲細(xì)想的時間。第二天，領(lǐng)導(dǎo)就把她叫去辦公室，揪住她曾向某位老師說的一句話不放，責(zé)怪她加大了公司的運(yùn)營成本。

“那位老師來向我核對存休時間，我只是回復(fù)了一句，‘沒給你少算就行’�！蔽�屈之余，劉菲敏感地感受到對方的深意，“公司只是在找茬，想讓我離開�！�

沖動之下，劉菲索性當(dāng)場提出離職，“我不想再過多糾纏。不過，公司還是給了我半個月的薪資作為補(bǔ)償�！�

然而，對29歲的劉菲而言，損失并非幾千元就能彌補(bǔ)，她至今沒找到合適的下一份工作，“我已婚未育，只在這家公司待了三個月就離開，想找到理想的工作不容易�！�

今年3月，從保險業(yè)轉(zhuǎn)換賽道，加入在線教育行業(yè)時，劉菲原以為自己是幸運(yùn)的，“在線教育熱火朝天，我覺得未來發(fā)展會很好�！�

劉菲回憶說，當(dāng)時公司還處于極度擴(kuò)張的狀態(tài)，催促自己盡快入職，并承諾一個半月就可轉(zhuǎn)正。“我先在北京培訓(xùn)了一周，培訓(xùn)期間公司就開始催我招人�！庇捎谡衅笁毫Υ螅瑒⒎平�(jīng)常加班，一個月就招聘了10位老師，“這個數(shù)據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)還嫌少。我們部門有人每天都加班到10點(diǎn)。”劉菲告訴錢江晚報·小時新聞記者，當(dāng)時，入職部門差不多有60人，目標(biāo)是盡快擴(kuò)大到200人。

回想那忙碌又焦慮的兩個多月，劉菲認(rèn)為公司已經(jīng)暴露出極大的問題——盲目擴(kuò)張，且招聘門檻很低，“沒有經(jīng)驗(yàn)沒關(guān)系，只要本科學(xué)歷、表達(dá)能力好，就可以試試來做老師。包括之前做房地產(chǎn)中介的，只要經(jīng)過系統(tǒng)培訓(xùn)，就能上崗做老師�！�

劉菲將其概括為“饑不擇食”。

宇飛 K12在線教育機(jī)構(gòu)長期班輔導(dǎo)老師：
名為教師實(shí)為銷售，
這份工作不適合我

在前期打“人海戰(zhàn)”的在線教育行業(yè)，輔導(dǎo)老師是規(guī)模最大的群體，也在這次行業(yè)震蕩中受影響較深。

輔導(dǎo)老師，又名在線學(xué)習(xí)服務(wù)師，是應(yīng)運(yùn)而生的新職業(yè)，被人社部定義為“運(yùn)用數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺，為學(xué)習(xí)者提供個性、精準(zhǔn)、及時、有效的學(xué)習(xí)規(guī)劃、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、支持服務(wù)和評價反饋的人員�！�

去年9月，北京師范大學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)院聯(lián)合在線教育平臺作業(yè)幫發(fā)布的《2020年在線學(xué)習(xí)服務(wù)師（輔導(dǎo)老師）新職業(yè)群體調(diào)研報告》稱，當(dāng)時，僅K12（學(xué)前教育至高中教育）頭部十余家在線教育機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)老師的數(shù)量已接近10萬，人才需求規(guī)模逐年遞增。

“一位主講老師，少的配備10位輔導(dǎo)老師，多則有七八十位。”24歲的宇飛曾在一家K12在線教育公司做過半年的長期班輔導(dǎo)老師。如今，他由衷慶幸自己在兩個月前就果斷辭職，遠(yuǎn)離了在線教育行業(yè)，“到現(xiàn)在，我都沒有教師資格證，公司里，像我一樣的情況太多了�！�

去年7月，眼看在線教育行業(yè)的發(fā)展如火如荼，宇飛從西安一家線下教培機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)入在線教育公司。盡管職位都是輔導(dǎo)老師，但入職后，宇飛卻發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)容大相徑庭，“成了披著教師外衣的銷售�！�

身為160位初三學(xué)生的物理輔導(dǎo)老師，公司對宇飛的考核，除了學(xué)生的作業(yè)率、訂正率、到課率，反而更看重續(xù)班率，“續(xù)班率對薪資的影響比重在50%以上�！�

業(yè)內(nèi)流傳著一句名言，“開班即續(xù)班”，也就是說，輔導(dǎo)老師要抓住一切學(xué)生開班上課的時間，引導(dǎo)他們續(xù)班。

“為了提高續(xù)班率，往往在3至5月的春季開班期間，我們會告訴家長，現(xiàn)在續(xù)報秋季班，可以贈送暑假課程�！庇铒w說，向家長給出的優(yōu)惠，其實(shí)大多是在提升原價的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)的。在他看來，這或許不只是在線教育，而是各行各業(yè)慣用的銷售手段。

“每個輔導(dǎo)老師要帶150到200個學(xué)生，不可能面面俱到�！币虼�，輔導(dǎo)老師的另一項(xiàng)重要工作是——分析每位學(xué)生續(xù)報的可能性，并依據(jù)這種分類給予程度不一的關(guān)注，使用不同話術(shù)。

在線教育雖面向全國招生，但宇飛注意到，自己班上的學(xué)生大多集中于沿海城市，如浙江、江蘇、廣東、山東等地，來自西北地區(qū)的學(xué)生偏少，續(xù)報可能性也較低。

根據(jù)上課情況、考試成績、性格、家境等，宇飛要為每個學(xué)生建立學(xué)勤表，“成績中等，但上課率、作業(yè)完成率高的B類學(xué)生是我們重點(diǎn)關(guān)注的對象。只要為他們花足精力，及時解答問題，并適時安撫家長情緒，這類學(xué)生大概率會續(xù)報；成績優(yōu)秀的尖子生則是A類優(yōu)質(zhì)用戶，要經(jīng)常發(fā)難題，增加黏性，續(xù)報可能性也較大�！�

至于要使用怎樣的話術(shù)，宇飛則完全依賴公司發(fā)布的SOP（工作流程），“就是在規(guī)定時間，針對不同類別的用戶，發(fā)布相關(guān)內(nèi)容和語句，流程會細(xì)化到每天、幾點(diǎn)鐘，公司有統(tǒng)一安排的節(jié)奏�！�

在一切以數(shù)據(jù)為中心的在線教育公司，每個續(xù)報期，輔導(dǎo)老師都會根據(jù)各自達(dá)成的續(xù)班率被排名，“我們考核綜合續(xù)班率，包括純續(xù)班率、擴(kuò)科率和轉(zhuǎn)介紹率。”可按部就班地努力了半年，即使在深夜11點(diǎn)也及時回答學(xué)生的問題，這個數(shù)據(jù)宇飛也只能做到60%，“其他輔導(dǎo)老師可以做到80%到90%，甚至有的會超過100%�！�

這個性格內(nèi)斂的工科男生越發(fā)覺得，這不是一份適合自己的工作。

貝貝 某教陪機(jī)構(gòu)短期體驗(yàn)課輔導(dǎo)老師：
電話賣課有劇本，
我想好了，要徹底轉(zhuǎn)行

和負(fù)責(zé)長期班的輔導(dǎo)老師宇飛不同，同為輔導(dǎo)老師的貝貝則只負(fù)責(zé)短期體驗(yàn)課。

去年，她應(yīng)聘了輔導(dǎo)老師這一職位。負(fù)責(zé)人解釋這份工作是需要打電話的老師，貝貝在網(wǎng)上查了查，心里有了底：估計(jì)就是銷售。

經(jīng)過為期一個月的培訓(xùn)，剛畢業(yè)的她就登場了。體驗(yàn)課被標(biāo)上0元、9元、49元等等低價，課程只有半個月。行業(yè)里，這又叫“引流課”，目標(biāo)很明確：引導(dǎo)家長購買正價的長期課，也就是“續(xù)報”。

貝貝把工作分成了服務(wù)和續(xù)報兩部分。第一周專注做服務(wù)，批改作業(yè)，甚至在課后單獨(dú)給孩子講解知識點(diǎn)。第二周則進(jìn)入正題，開始給家長推銷全年課程�！胺�務(wù)做好了，家長覺得你們還挺負(fù)責(zé)的，就會更感興趣一些�！必愗愓f。

公司里準(zhǔn)備了兩套打印好的“劇本”，幫助輔導(dǎo)老師做續(xù)報。一套是說服家長的話術(shù)大全，一般著重強(qiáng)調(diào)“不報班，孩子就跟不上了”，激起家長的焦慮；另一套則是“水軍劇本”，同事在家長群里偽裝成家長，提出“課程有什么優(yōu)惠”等問題，引出續(xù)報的工作。

大學(xué)時，貝貝曾在瓜瓜龍實(shí)習(xí)了一個月。瓜瓜龍同樣有應(yīng)對家長的劇本。如果家長說沒錢，貝貝就會提醒對方可以通過某支付工具分期付款。貝貝就見過同事隔著電話一步步教家長開通。

續(xù)報業(yè)績是貝貝這類體驗(yàn)課輔導(dǎo)老師的主要考核。續(xù)報率高的人，兩個月就能升職為組長。賣課，成為組長，再一步步走上管理層，這也是貝貝能看到的唯一職業(yè)路徑。

“沒有人考慮去做主講老師，我們達(dá)不到那個要求。”貝貝說，公司對主講老師的要求至少是一本院校畢業(yè)，也確實(shí)有不少主講老師畢業(yè)于985、211等院校。而輔導(dǎo)老師的要求僅僅是“本科畢業(yè)”，因此，她所接觸到的同事基本都是三本院校畢業(yè)的。

輔導(dǎo)老師們所學(xué)的專業(yè)也不設(shè)限制，設(shè)計(jì)、建筑……學(xué)什么的都來了。她問過同批的同事：“做設(shè)計(jì)多好，干嘛來做這個？”對方回答：“錢多呀�！�

貝貝也同樣是沖著“錢多”來的，一個月七八千的薪酬對她來說簡直不可思議：“這份工作還沒什么門檻，而且別的工作月薪才三四千�！�

但這股涌入在線教育的熱潮沒有持續(xù)太久。貝貝首先感覺到的變化，是完成業(yè)績更難了，“大家還是更喜歡線下課。而且時間久了，家長也熟悉我們的套路了�！�

回望這一年，貝貝覺得自己像掉進(jìn)了某種陷阱：“我沒有任何成長，也沒有職業(yè)規(guī)劃，就像溫水煮青蛙一樣。”

貝貝其實(shí)很早就覺得自己只是個“打電話工具”。在處罰前，在線教育機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)里都愛寫輔導(dǎo)老師“貼心”、“陪伴”，甚至能做到“1對1輔導(dǎo)”。但她的實(shí)際工作中，一批又一批的家庭只不過是一遍又一遍重復(fù)的電話，再把他們丟進(jìn)“有意向”、“沒意向”、“已續(xù)報”等等分類。每次有家長續(xù)報，辦公室里響起的一陣“下單鼓掌”也聽得沒意思了。

這次頂格處罰，讓貝貝開始試著找一些別的工作，“我想好了，我要徹底轉(zhuǎn)行�！�

（應(yīng)受訪者要求，文中周凱、劉菲、宇飛、貝貝均為化名）

新聞+

政策收緊，資本退潮，
長遠(yuǎn)利于行業(yè)發(fā)展

海量招聘、大規(guī)模擴(kuò)張……自疫情以來，在線教育行業(yè)一度走上了一路高歌猛進(jìn)的快車道。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年，我國在線教育行業(yè)共發(fā)生111起融資，有超過500億元的資金流入。這個數(shù)字是2019年的五倍多，超過行業(yè)前四年的融資總和。

企查查數(shù)據(jù)則顯示，目前，我國網(wǎng)絡(luò)教育相關(guān)企業(yè)共現(xiàn)存43萬余家。其中，2019年新增近6萬家，同比增長26%；2020年新增11.7萬家，同比增長97%，新增注冊量是10年前的37倍。

然而，這個曾被資本寵溺的賽道，因?yàn)?/span>亂相叢生，急剎車不期而至。

6月1日，新修訂的《未成年人保護(hù)法》明確規(guī)定，校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得對學(xué)齡前未成年人進(jìn)行小學(xué)課程教育。

同一天，因存在虛假宣傳或價格欺詐等違法行為，15家教培機(jī)構(gòu)被市場監(jiān)管部門處以頂格處罰，合計(jì)罰款 3650 萬元。其中，包括好未來（學(xué)而思）、新東方等上市公司，以及作業(yè)幫、猿輔導(dǎo)、掌門教育等已有上市計(jì)劃的頭部機(jī)構(gòu)。

“事實(shí)上，這不是政府第一次對教培機(jī)構(gòu)進(jìn)行整治。‘兩會’期間，課外培訓(xùn)話題就受到關(guān)注。4月25日，一些校外教培機(jī)構(gòu)已經(jīng)受到處罰，此后查處力度接連加大�！本W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心分析師陳禮騰說，近年來，資本瘋狂涌入，教育公司野蠻生長，夸張的廣告投放，虛假宣傳、價格欺詐、霸王條款等問題頻發(fā)。高速發(fā)展下，在線教育導(dǎo)致質(zhì)量參差不齊，違背了教育本質(zhì)。

“監(jiān)管收緊，短期來看對于教育行業(yè)是一種壓力，但長遠(yuǎn)上利于行業(yè)發(fā)展�！标惗Y騰說。