諸先生反映，前段時(shí)間去聯(lián)通營業(yè)廳想辦主副卡的業(yè)務(wù)，副卡業(yè)務(wù)辦成了， 主卡里原本的業(yè)務(wù)沒了。

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諸先生在杭州工作，手頭有一張湖南聯(lián)通的電話卡，因?yàn)槔锩娴臉I(yè)務(wù)比較劃算，就一直在用。其中最劃算的，他認(rèn)為是一個(gè)48塊錢的“流量任性用月包”。

諸先生找到一張業(yè)務(wù)單，上面顯示這個(gè)流量包的通用流量一共有15個(gè)9，“已升級(jí)為國內(nèi)流量”。相當(dāng)于每個(gè)月交48塊錢，流量幾乎是無限的。

諸先生：“怎么說呢，這個(gè)流量特別大，我基本上是用不完的，然后我就想著，老婆的副卡加進(jìn)來一起用。”

諸先生說，副卡綁定主卡之后，可以共享套餐業(yè)務(wù)，十分劃算。最近，聯(lián)通又推出了異地主副卡綁定業(yè)務(wù)，他就趕緊到中國聯(lián)通杭州體育場路營業(yè)廳來辦理了。

諸先生：“我當(dāng)時(shí)還問他的，這個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)對(duì)我原有套餐產(chǎn)生什么變化，他告訴我不會(huì)的。6月1日，我收到了欠費(fèi)的短信。去聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳，發(fā)現(xiàn)我的48元流量包被退訂了，里面原有的1000多元話費(fèi)也不見了�！�

諸先生打開聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳，可以看到，5月29號(hào)下午3點(diǎn)多，他“訂購”了“主卡附加優(yōu)惠跨域融合”業(yè)務(wù)，同時(shí)“退訂”了“48元流量任性用月包”。

諸先生說，辦副卡本來就是為了用這個(gè)流量包，現(xiàn)在變成了“退訂”，不是他的本意。這兩筆業(yè)務(wù)的受理渠道都明確寫著“體育場路營業(yè)廳”。

諸先生：“他就跟我說，他把這個(gè)投訴轉(zhuǎn)到湖南了，主卡歸屬地去了，湖南那邊反饋，包是加不上去了，話費(fèi)還在申請(qǐng)?zhí)幚�，現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)星期了（包為什么加不上去）他說這個(gè)包已經(jīng)下架了�！�

主卡歸屬地聯(lián)通客服人員：“這里查詢到還在處理中（為什么會(huì)退訂呢）這個(gè)情況我在后臺(tái)，查閱不到�！�

諸先生：“那我肯定是找營業(yè)廳，我不可能說杭州辦的業(yè)務(wù)，去找湖南聯(lián)通�！�

找到中國聯(lián)通杭州體育場路營業(yè)廳，現(xiàn)場負(fù)責(zé)人表示諸先生的事情已經(jīng)在加急處理了，但他本人不是新聞發(fā)言人，無法接受采訪。

現(xiàn)場負(fù)責(zé)人：“（他的業(yè)務(wù)是在咱們浙江，這個(gè)店辦的）對(duì)（之后出了這個(gè)事，那就由咱們給人家服務(wù)到底）對(duì)（哪怕最后解決這個(gè)事，需要湖南配合，也是）我們?nèi)ヂ?lián)系（咱們替人家跑這個(gè)事）對(duì)對(duì)。”

記者留下了聯(lián)系方式，事后，浙江聯(lián)通回復(fù)，因系統(tǒng)問題導(dǎo)致出現(xiàn)差錯(cuò)，已經(jīng)幫助客戶妥善處理。諸先生也反饋，流量包已經(jīng)加回來了，話費(fèi)對(duì)方也承諾會(huì)盡快返還。