董先生曾在青島鴻發(fā)凱迪拉克4S店購買一輛汽車，駕駛兩年多后，車輛發(fā)動機(jī)發(fā)生中缸沙眼漏油情況，此時車輛行駛里程僅為一萬七千公里。事情發(fā)生后，廠商方面向陳先生表示會給大修，但陳先生對于這樣的處理方案并不接受。信網(wǎng)聯(lián)系至4S店，對方表示將積極解決此事。

2019年5月23日，董先生在青島鴻發(fā)凱迪拉克4S店購買一輛凱迪拉克XTS，車型為2018款28T技術(shù)型。根據(jù)購車三年及十萬公里以先到者的三包規(guī)定，該車輛目前為在保狀態(tài)。今年3月份，董先生在檢查車況時發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)動機(jī)存在中缸沙眼漏油現(xiàn)象�？吹角闆r如此嚴(yán)重，董先生第一時間聯(lián)系到廠商尋求解決方式，可對方的處理方案使得董先生無法接受�！拔腋鷱S家協(xié)商要求更換發(fā)動機(jī)，可對方卻不答應(yīng)，只能給予發(fā)動機(jī)大修更換，而且不予補償�！倍�先生說道。

據(jù)董先生所述，發(fā)動機(jī)漏油是很嚴(yán)重的質(zhì)量問題，對于駕駛而言存在很大的安全隱患，這讓他每天開車都擔(dān)驚受怕，更是不敢開上高速，生怕發(fā)生意外。一位不愿透漏姓名的業(yè)內(nèi)人士表示，漏油的原因很可能是由于產(chǎn)品配件質(zhì)量、材質(zhì)工藝不佳或者密封不嚴(yán)密導(dǎo)致。發(fā)動機(jī)漏油主要危害是損失機(jī)油，造成浪費，嚴(yán)重的可能導(dǎo)致機(jī)油不足進(jìn)而導(dǎo)致發(fā)動機(jī)受損。

為進(jìn)一步了解情況，信網(wǎng)聯(lián)系到上汽通用凱迪拉克客服。對方工作人員表示，他們并不清楚這件事情，同時他們?yōu)榭头�部門，對于發(fā)動機(jī)漏油情況無法給出答復(fù)。“你說的發(fā)動機(jī)漏油我不清楚，建議你聯(lián)系上汽通用客服轉(zhuǎn)公關(guān)部�！痹摴ぷ魅藛T還稱，他們公司并沒有技術(shù)部門，無法給出技術(shù)方面答復(fù)。

隨后，信網(wǎng)根據(jù)上汽通用凱迪拉克客服人員給出的電話號碼聯(lián)系到上汽通用客服，但對方卻稱他們并沒有公關(guān)部門，至于漏油一事他們也并不清楚。明明董先生已將車輛問題反饋至廠商，為何廠商方面卻都一致表示沒有接到相關(guān)信息呢?青島鴻發(fā)凱迪拉克4S店售后經(jīng)理王先生稱，根據(jù)廠商政策，陳先生所面臨的問題實際上就是維修范圍，4S店方面也只能以廠商政策為準(zhǔn)。

“因為這件事我們曾與車主溝通過好多次，車主也不斷找消協(xié)投訴我們，這中間我們也作了退步，答應(yīng)修好后贈送他一次噴漆和一次保養(yǎng)，但車主卻額外再要6次保養(yǎng)，這使我們實在承擔(dān)不來�！蓖跸壬�表示，雖說暫時還未與車主協(xié)商達(dá)成一致，但他們將積極解決此事。

山東華馳律師事務(wù)所的王媛律師認(rèn)為，首先當(dāng)事人所提到的車輛在保期間就已經(jīng)出現(xiàn)了部分故障，這對于廠商和4S店而言對于車輛修復(fù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。

“建議車主先行與4S店進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商不成可暫時采納4S店所承諾的維修處理意見。購車時消費者都會獲得三包憑證，在有效期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題時間累計超過35日，或者是因同一產(chǎn)品問題累計修理超過5次的，消費者可憑借三包憑證找4S店進(jìn)行換車。等到屢修不好后，車主可保存好相關(guān)維修證據(jù)，走司法途徑請求更換處理。”王律師說道。