近日，青島市民王女士反映，她在盒馬鮮生購(gòu)買(mǎi)了蒙山小院牌鵪鶉蛋。在煮熟去殼后，卻發(fā)現(xiàn)多個(gè)鵪鶉蛋上都有黑斑，并伴隨著刺鼻的味道�！拔疫B續(xù)投訴了一個(gè)周，都沒(méi)有收到盒馬鮮生的回復(fù)，他們是不打算處理嗎?”盒馬鮮生總部的一位工作人員告訴信網(wǎng)(，盒馬所采購(gòu)的鵪鶉蛋均有各項(xiàng)資質(zhì)及檢驗(yàn)檢疫證明，“門(mén)店已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系顧客，協(xié)商解決此事。”

6月3日晚，王女士在盒馬鮮生新都心店購(gòu)買(mǎi)了一盒24枚裝的蒙山小院鵪鶉蛋，標(biāo)價(jià)為9.9元�；氐郊�，王女士將鵪鶉蛋煮熟，剝開(kāi)殼后卻發(fā)現(xiàn)好幾個(gè)鵪鶉蛋上都有明顯的黑點(diǎn)甚至是黑窟窿，并且散發(fā)著一股刺鼻的味道。

王女士購(gòu)買(mǎi)的蒙山小院鵪鶉蛋生產(chǎn)日期為今年5月23日，保質(zhì)期及儲(chǔ)存方式為常溫避光下30天。信網(wǎng)從王女士提供的圖片上看到，圖中的鵪鶉蛋確實(shí)發(fā)黑，能看出是從蛋內(nèi)透出的，蛋表面的黑點(diǎn)很像食物發(fā)霉長(zhǎng)的黑斑。

王女士發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，隨即登錄盒馬鮮生APP聯(lián)系客服，但一直都是人工智能在回應(yīng)，“說(shuō)可以給我退款，但我覺(jué)得這沒(méi)有真正解決問(wèn)題。”

“鵪鶉蛋發(fā)霉發(fā)黑還賣(mài)給消費(fèi)者，這合適嗎?我連續(xù)投訴了一個(gè)周，都沒(méi)有收到來(lái)自盒馬鮮生的回復(fù)，他們是不打算處理嗎?APP上也有關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的評(píng)價(jià)，但盒馬依舊在賣(mài)這款商品�！蓖跖�士說(shuō)。

信網(wǎng)從盒馬鮮生APP上找到蒙山小院鵪鶉蛋，看到商品底下的評(píng)論里，確實(shí)有不少消費(fèi)者都在近期給出了跟王女士相同的評(píng)價(jià)：“碎裂、發(fā)霉，整個(gè)盒子都非常臭，完全不能吃。”、“不新鮮，感覺(jué)壞掉了�！薄ⅰ安粌H臨期，煮出來(lái)五六個(gè)蛋都是黑的，投訴幾次也沒(méi)用。”

針對(duì)王女士反映的情況，盒馬鮮生總部的一位工作人員表示，盒馬所采購(gòu)的鵪鶉蛋均有各項(xiàng)資質(zhì)及檢驗(yàn)檢疫證明，同期也沒(méi)有收到其他顧客的類似反饋�！拔覀兎浅１�歉給用戶帶來(lái)的不好體驗(yàn)，王女士在6月中旬反饋完這個(gè)問(wèn)題，門(mén)店已經(jīng)第一時(shí)間聯(lián)系顧客，并協(xié)商解決�！�

青島市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的一位工作人員認(rèn)為，鵪鶉蛋在保存得當(dāng)?shù)那闆r下，不應(yīng)出現(xiàn)王女士所反映的問(wèn)題，建議顧客撥打12345進(jìn)行投訴。

“根據(jù)消法，如果商家明知商品有問(wèn)題還售賣(mài)，就形成欺詐，需要給顧客退一賠三;若是因夏天較熱、商家儲(chǔ)藏不得當(dāng)或是在配送過(guò)程中造成的，商家不知道該問(wèn)題的存在，一般需要賠償消費(fèi)者的損失�！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。 信網(wǎng)記者 鄭倩楠