近年來,隨著旅游行業(yè)的發(fā)展,住宿業(yè)也是風生水起,尤其是民宿,因為能讓游客更好的融入旅游目的地,感受當?shù)氐奈幕c生活,受到了年輕游客的追捧?砂l(fā)展的同時,民宿業(yè)也存在著一定的問題,今年315消費者權(quán)益日,我們就曾做過專題報道:有一些外表看似華麗的民宿,實則就是日租房、月租房等民用房屋改造的,存在著很多安全隱患。一段時間過去了,這種情況是否有了好轉(zhuǎn)?類似問題還存在嗎?調(diào)查兄弟連,我們再次關注民宿亂象。
省會紅旗大街附近三室一廳的民居,被隔斷改造成了七間房,并搖身一變成了攜程網(wǎng)上推薦的民宿。緣何會出現(xiàn)這種情況?記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),推廣民宿的旅游APP竟難逃干系。
把居民樓改成民宿,在你們美團注冊,有什么要求沒有,我想問問?



你最好回去不大裝了,你最好回去做幾個隔斷,然后把你三室兩廳的房子,隔成幾個小的房間,這樣來賣,這樣你能夠達到收益的最大化。
為了追求利益的最大化,去鼓勵房主違規(guī)隔斷、改造房間。工作人員的這番言辭,著實讓記者沒有想到。而除此之外,旅游APP推薦的民宿大都干凈衛(wèi)生、漂亮整潔,可實際上這些民宿卻普遍存在著臟、亂、差以及安全隱患等諸多問題。之所以會有這樣的正反差異,和平臺把關不嚴、審核不細不說,個別平臺專業(yè)的攝影團隊更是“功不可沒”。記者:我就說拍個照片,我自己就能拍了,為什么還需要咱們這兒專業(yè)的團隊?



現(xiàn)在,距離節(jié)目播出已經(jīng)過去了一段時間,相關平臺就此有整改嗎?類似情況有改觀了嗎?




記者:比如說這是一個三室的房間,他打隔斷,改成一個六室七室的,這個是不是就掙得多點了?攜程網(wǎng)工作人員:這種應該不行,國家本來就是不讓有這種隔斷的。攜程網(wǎng)工作人員:你要是住宅的肯定不行。 民房并沒有開辦民宿的資質(zhì);違規(guī)改造隔斷的房間,不能通過平臺的審核;問題民宿都已經(jīng)關停了;按照剛才攜程網(wǎng)工作人員的說法,節(jié)目播出之后,旅游平臺已經(jīng)做出了整改。那真的是這樣嗎?記者決定,去攜程網(wǎng)上推薦的民宿,實地探訪一下。
記者調(diào)查 違規(guī)黑民宿依舊存在

記者在省會河北科技大學附近通過攜程旅行APP搜索民宿,找到了一家位于裕華區(qū)塔南路塔冢新村小區(qū)里的美家公寓。


在這個房子里基本看到隔成了四個間,然后有一個間還是廚房改的,其中我看的這一間,我看的不是一個完整的屋子,像是從哪里打的一個隔斷,一個單間里分出來的。

違規(guī)改造過后的民房,依然在各大APP上單獨進行推薦。這一情況,記者隨后也在民宿老板那里得到了證實。
咱這是幾間?四個屋?

我看攜程上寫的一室一居,是咱們一個房子改成了五間了?


都發(fā)了,美團網(wǎng)也發(fā)了?美團上是不是便宜點?

都開著門呢,你看看,想住什么樣的房間 。
記者:咱這一共是幾間房?
這一共是6間,剛收拾完,剛走。
記者:你這是陽臺隔出來一間嗎?
對 那是個陽臺,原來這是客廳。
記者:這是客廳改的?
對。



調(diào)查中,記者了解到,這些民宿有的已經(jīng)上線很久,有的則剛上線推薦沒多長時間。各旅游網(wǎng)站的審核把關,其實和記者此前調(diào)查了解到情況,并沒有改觀。你像我們做個隔斷能審核過嗎?

需要這個營業(yè)執(zhí)照嗎?

按照相關法律、法規(guī)和政策的要求,民宿應該符合治安、消防、衛(wèi)生以及安全等方面的有關規(guī)定,并取得當?shù)卣蟮南嚓P執(zhí)照?墒聦嵣希@些沒有開辦民宿資質(zhì),并經(jīng)過違規(guī)改造的民房,輕松通過了旅游平臺的審核,成功上線。另外,記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn),此前報道中“黑民宿”內(nèi)亂差等問題,也依舊沒有改觀。
這是位于省會新石中路與廣平街交口,一家沒有名字的民宿。記者走進這家店以后,發(fā)現(xiàn)里面的環(huán)境衛(wèi)生、一次性用品和公共設施,都和平臺推薦有著較大差距,著實達不到正常民宿的衛(wèi)生條件。感覺一股發(fā)霉的味道?

咱們屋有點漏水啊?


記者走訪了不少攜程,去哪兒、美團網(wǎng)所推薦的民宿。大部分的床單、被罩沒有經(jīng)過消毒清洗,甚至屋內(nèi)的垃圾都不能及時進行清理。
沒有人住,怎么還有煙頭呢?

收拾嗎?
我這腿都摔著了,我就不太方便。


環(huán)境差,衛(wèi)生不達標,影響的不僅僅是客人的居住體驗,這些藏身于小區(qū)中的民宿也讓其他業(yè)主苦不堪言。
那外面這個門的話,鑰匙是怎么弄,一人一套嗎?
大門是個密碼鎖我告訴你就行。
那原來住的人都知道密碼?
對在這住就知道,不住就不知道。








這些藏匿在小區(qū)里面,簡陋破舊的小單間,很難和那些“風情別致”的民宿,掛上勾啊。而記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn),存在出入的不僅僅是民宿,一些旅游服務平臺上線推薦的酒店也有問題。

這是記者在旅游平臺上發(fā)現(xiàn)的一家名為OYO的快捷連鎖酒店,可記者根據(jù)網(wǎng)上描述的地址,在廣平街上找到這家酒店時,卻發(fā)現(xiàn)是這么一種情況。這是OYO連鎖酒店嗎?


網(wǎng)絡查詢發(fā)現(xiàn),OYO是一個主打經(jīng)濟型的快捷酒店品牌,號稱在全國擁有超1萬家酒店、50萬間客房,是國內(nèi)最大的單品牌酒店之一?蛇@家OYO酒店,雖然在攜程、去哪兒、美團等平臺都有上線推薦,可實際情況卻和推薦的不符,給人一種掛羊頭賣狗肉的意思。調(diào)查記者:咱這是什么賓館?

華豐客棧工作人員:OYO也是,OYO就咱家一個其它地方?jīng)]有。調(diào)查記者:他們這個網(wǎng)上也不改信息?除了真實名稱與網(wǎng)絡上宣推的不一致外,記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這家酒店的價格,屋內(nèi)設施以及相關物品的LOG,均與OYO沒有任何關系。而這樣一種情況,也讓很多住過旅客提出了質(zhì)疑。我們看關于這家酒店,有很多網(wǎng)友就此提出了自己的質(zhì)疑,我們現(xiàn)在讀一下這家酒店幾條評論。

就是30塊錢的條件。再也不會訂這家店了。

而出些之外,記者發(fā)現(xiàn)這家酒店在辦理入住手續(xù)時也有違規(guī)之處。


根據(jù)相關規(guī)定,旅館接待旅客住宿必須登記,并于24小時內(nèi)向當?shù)毓矙C關報送住宿登記表。對身份不明或者拒絕身份查驗的,不得提供服務。很顯然,這家酒店的做法已經(jīng)涉嫌違法違規(guī)了。 看到這,相信很多人都有一個疑問,那就是,這些“冒牌”的連鎖酒店,這些衛(wèi)生條件和安全狀況堪憂的民宿,為何能在各旅游平臺上大行其道?平臺究竟是怎么審核把關的?
一番調(diào)查下來,實際情況明顯和記者此前咨詢各工作人員得到答復,有著極大的差異。線上推薦民宿到底是怎樣一種要求呢?記者再次聯(lián)系了各旅行服務平臺的客服人員。

攜程旅行網(wǎng)客服人員:有營業(yè)執(zhí)照嗎?攜程旅行網(wǎng)客服人員:通過我們的官網(wǎng)或者APP直接申請就可以了,會有系統(tǒng)審核的。調(diào)查記者:但是我這個營業(yè)執(zhí)照沒有辦下來能先審核嗎?攜程旅行網(wǎng)客服人員:您沒有辦下來,您可以先提交您的房產(chǎn)證,等營業(yè)執(zhí)照下來了在補填上去就可以了。調(diào)查記者:如果我在辦的過程當中,我沒辦下來,能先干著嗎?攜程旅行網(wǎng)客服人員:可以,您可以先上線。調(diào)查記者:開咱們這個民宿能開在小區(qū)里面嗎?

調(diào)查記者:那種兩室三室的房子,我能打隔斷,打成六室七室嗎?調(diào)查記者:不上傳營業(yè)執(zhí)照我也能先上線出租嗎?調(diào)查記者:我還需要上傳一些我的房屋的照片給你發(fā)過去吧?調(diào)查記者:咱們這邊會專門人給我過來審核嗎?調(diào)查記者:衛(wèi)生,房子的真實性?這倆家旅游平臺對于審核的把關實在不敢恭維,基本上就是申請即可推出上線。這樣的把關,不光欺騙消費者,就連基本的安全都無法保障。就此,記者也多次嘗試聯(lián)系去哪兒旅行網(wǎng)客服人員,卻始終無法轉(zhuǎn)接到人工服務。看到了吧,很多旅游平臺奉行的就是“與人方便,自己方便”,為了拓展業(yè)務版圖,忽視自身的把關、審核,甚至有意鼓勵違規(guī)行為,幫助別人虛假宣傳。這樣做的結(jié)果,既坑了外地游客,更坑了正規(guī)的民宿行業(yè),當然,也坑了平臺自己。我們也希望相關職能部門,正視其中的問題,填補監(jiān)管空白,民宿行業(yè)在展現(xiàn)出旺盛生命力的同時,不能再讓他“野蠻生長”。
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