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30多個(gè)電話沒解決 京東買冰箱遲遲無(wú)法送裝入戶 堵了樓道
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2021-07-19

夏日炎炎，不少居民購(gòu)買消暑用的冰箱等家電。沒想到：新買的冰箱就放在門口，卻搬不進(jìn)來(lái)還堵了樓道內(nèi)的通道。

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近日，市民危女士非常郁悶，投訴反映稱：自己在京東上買了一臺(tái)冰箱，當(dāng)時(shí)商家稱會(huì)“送裝入戶”，然而實(shí)際送貨時(shí)，送貨人員卻以冰箱太大進(jìn)不了門為由，就把冰箱放在樓道，多次溝通未能解決問(wèn)題。這究竟是怎么回事呢？

記者趕赴位于上海浦東新區(qū)微山新區(qū)小區(qū)危女士家中，她于7月12日在京東一戶商家購(gòu)買了一臺(tái)海爾冰箱。當(dāng)時(shí)，購(gòu)買頁(yè)面上清楚地寫著：“全國(guó)聯(lián)保，送裝入戶�！�

然而16日，京東的搬運(yùn)人員送貨上門時(shí)，卻以冰箱太大進(jìn)不了門為由，將冰箱放在了樓道口。危女士隨即聯(lián)系了海爾售后人員。對(duì)方表示，可以上門幫助危女士將冰箱門拆下，配合搬運(yùn)人員一起搬運(yùn)冰箱。但搬運(yùn)人員卻又以有其他事要忙為由，不肯再上門搬運(yùn)，并且希望危女士自己想辦法解決。危女士告訴記者：她的丈夫腿部受傷，身體也不是太好，自己實(shí)在是無(wú)能為力。

危女士還稱，需要等海爾的師傅來(lái)把冰箱門拆了，貨運(yùn)師傅才能搬進(jìn)去。后來(lái)貨運(yùn)師傅就不肯來(lái)了。

“他以還有很多事要忙，不肯來(lái)。然后他就說(shuō)：既然你把冰箱門拆了，也就一百來(lái)斤，你們自己找兩個(gè)朋友，抬進(jìn)去就可以了�！�

但是危女士表示，冰箱這樣的大件物品，自己和丈夫無(wú)論如何也做不到自行搬入，更何況丈夫剛剛傷到膝蓋，最近又檢查出了膀胱結(jié)石，更是難上加難。

記者今日（7月19日）趕到現(xiàn)場(chǎng)后，測(cè)量了危女士家中門和走廊的寬度，發(fā)現(xiàn)危女士家房門的寬度是75厘米、走廊在拆除灶臺(tái)等雜物的情況下最大寬度為110厘米，而危女士購(gòu)買的冰箱長(zhǎng)寬在70厘米左右，且總重量為83公斤。要想順利搬進(jìn)屋，確實(shí)有一定困難。

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危女士告訴記者：冰箱可以通過(guò)先平放，再舉高平移的方式進(jìn)入房間。此前家中的大件家具也都是通過(guò)這樣的方式運(yùn)進(jìn)來(lái)的。

此外，危女士根據(jù)物流方師傅的說(shuō)法，為了更方便將冰箱搬入家中，在17號(hào)就已經(jīng)將房門拆除。

危女士還告訴記者，從16日至17日晚，自己和丈夫夏先生給京東售后、京東物流以及海爾售后共計(jì)打了三十多個(gè)電話，但京東方面一直沒有給出明確答復(fù)。直到17日晚六點(diǎn)，危女士接到京東方面的電話，被告知稍后會(huì)有人上門服務(wù)。盡管危女士在電話中強(qiáng)調(diào)，需要兩個(gè)人上門搬運(yùn)，但實(shí)際來(lái)的依然只有一人。且上門的搬運(yùn)師傅表示，自己只能搬小件。在拍了幾張照片后，這位師傅就徑直離開了。

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無(wú)奈之下，危女士也考慮過(guò)退貨。但更讓危女士意外的是，海爾售后告訴她：這家店是第三方商家在運(yùn)營(yíng)，只能由危女士自己將冰箱付費(fèi)寄回發(fā)貨地。而京東平臺(tái)的頁(yè)面上，該商家自稱海爾官方旗艦店在進(jìn)行銷售。

危女士面對(duì)記者， 關(guān)鍵就是那么多天了我也忍受不了了，我說(shuō)退貨。他們上面寫的是海爾官方旗艦店，搞了半天，海爾售后的來(lái)說(shuō)了，才知道這是第三方的。

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而在今早九點(diǎn)五十分左右時(shí)，京東專員曾打來(lái)電話，但危女士因手機(jī)不在身邊而錯(cuò)過(guò)了。隨后，危女士再一次撥通了京東物流的電話。對(duì)方承諾，會(huì)在中午十一點(diǎn)前回復(fù)。

危女士在電話中稱，因?yàn)槟銈冇唵紊鲜前惭b入戶的，到現(xiàn)在都沒有入戶。從16號(hào)到現(xiàn)在19號(hào)了。

而京東物流表示，沒問(wèn)題，這里需要危女士提供訂單號(hào)碼。

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“這里有看到這一單已經(jīng)反饋給專員處理了，這邊承諾專員會(huì)在十一點(diǎn)前回復(fù)您，請(qǐng)您耐心等待。這邊會(huì)在十一點(diǎn)前給您回電，然后更新處理結(jié)果的�！本〇|物流回復(fù)道。

記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，危女士所住的樓房并沒有安裝電梯，樓道的寬度大概在一米二左右。冰箱被放在了樓梯的轉(zhuǎn)角處，距離護(hù)欄僅有一掌多的距離。樓里的居民要想通過(guò)，必須側(cè)過(guò)身子，才能勉強(qiáng)擠過(guò)。如果問(wèn)題不能盡早得到解決，將給樓里居民的出行造成困擾。

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截止記者發(fā)稿時(shí)，京東方面已派人將滯留的冰箱拉走，并且向危女士承諾，稍后會(huì)報(bào)銷快遞費(fèi)和拆裝門的費(fèi)用，并且會(huì)以京豆抵現(xiàn)金的方式補(bǔ)償危女士。

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