夏日炎炎，不少居民購買消暑用的冰箱等家電。沒想到：新買的冰箱就放在門口，卻搬不進來還堵了樓道內(nèi)的通道。近日，市民危女士非常郁悶，投訴反映稱：自己在京東上買了一臺冰箱，當(dāng)時商家稱會“送裝入戶”，然而實際送貨時，送貨人員卻以冰箱太大進不了門為由，就把冰箱放在樓道，多次溝通未能解決問題。這究竟是怎么回事呢？記者趕赴位于上海浦東新區(qū)微山新區(qū)小區(qū)危女士家中，她于7月12日在京東一戶商家購買了一臺海爾冰箱。當(dāng)時，購買頁面上清楚地寫著：“全國聯(lián)保，送裝入戶�！�然而16日，京東的搬運人員送貨上門時，卻以冰箱太大進不了門為由，將冰箱放在了樓道口。危女士隨即聯(lián)系了海爾售后人員。對方表示，可以上門幫助危女士將冰箱門拆下，配合搬運人員一起搬運冰箱。但搬運人員卻又以有其他事要忙為由，不肯再上門搬運，并且希望危女士自己想辦法解決。危女士告訴記者：她的丈夫腿部受傷，身體也不是太好，自己實在是無能為力。危女士還稱，需要等海爾的師傅來把冰箱門拆了，貨運師傅才能搬進去。后來貨運師傅就不肯來了。“他以還有很多事要忙，不肯來。然后他就說：既然你把冰箱門拆了，也就一百來斤，你們自己找兩個朋友，抬進去就可以了�！�但是危女士表示，冰箱這樣的大件物品，自己和丈夫無論如何也做不到自行搬入，更何況丈夫剛剛傷到膝蓋，最近又檢查出了膀胱結(jié)石，更是難上加難。記者今日（7月19日）趕到現(xiàn)場后，測量了危女士家中門和走廊的寬度，發(fā)現(xiàn)危女士家房門的寬度是75厘米、走廊在拆除灶臺等雜物的情況下最大寬度為110厘米，而危女士購買的冰箱長寬在70厘米左右，且總重量為83公斤。要想順利搬進屋，確實有一定困難。危女士告訴記者：冰箱可以通過先平放，再舉高平移的方式進入房間。此前家中的大件家具也都是通過這樣的方式運進來的。此外，危女士根據(jù)物流方師傅的說法，為了更方便將冰箱搬入家中，在17號就已經(jīng)將房門拆除。危女士還告訴記者，從16日至17日晚，自己和丈夫夏先生給京東售后、京東物流以及海爾售后共計打了三十多個電話，但京東方面一直沒有給出明確答復(fù)。直到17日晚六點，危女士接到京東方面的電話，被告知稍后會有人上門服務(wù)。盡管危女士在電話中強調(diào)，需要兩個人上門搬運，但實際來的依然只有一人。且上門的搬運師傅表示，自己只能搬小件。在拍了幾張照片后，這位師傅就徑直離開了。無奈之下，危女士也考慮過退貨。但更讓危女士意外的是，海爾售后告訴她：這家店是第三方商家在運營，只能由危女士自己將冰箱付費寄回發(fā)貨地。而京東平臺的頁面上，該商家自稱海爾官方旗艦店在進行銷售。危女士面對記者， 關(guān)鍵就是那么多天了我也忍受不了了，我說退貨。他們上面寫的是海爾官方旗艦店，搞了半天，海爾售后的來說了，才知道這是第三方的。而在今早九點五十分左右時，京東專員曾打來電話，但危女士因手機不在身邊而錯過了。隨后，危女士再一次撥通了京東物流的電話。對方承諾，會在中午十一點前回復(fù)。危女士在電話中稱，因為你們訂單上是安裝入戶的，到現(xiàn)在都沒有入戶。從16號到現(xiàn)在19號了。而京東物流表示，沒問題，這里需要危女士提供訂單號碼。“這里有看到這一單已經(jīng)反饋給專員處理了，這邊承諾專員會在十一點前回復(fù)您，請您耐心等待。這邊會在十一點前給您回電，然后更新處理結(jié)果的�！本〇|物流回復(fù)道。記者在現(xiàn)場注意到，危女士所住的樓房并沒有安裝電梯，樓道的寬度大概在一米二左右。冰箱被放在了樓梯的轉(zhuǎn)角處，距離護欄僅有一掌多的距離。樓里的居民要想通過，必須側(cè)過身子，才能勉強擠過。如果問題不能盡早得到解決，將給樓里居民的出行造成困擾。截止記者發(fā)稿時，京東方面已派人將滯留的冰箱拉走，并且向危女士承諾，稍后會報銷快遞費和拆裝門的費用，并且會以京豆抵現(xiàn)金的方式補償危女士。
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。