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陸續(xù)接到23名消費者向我們反映，說消費者通過“菜萌萌”公眾號。在它的平臺上購買的油、面、蔬菜、水果這些商品，但是呢這個訂單下了之后呢，消費者預定的這個商品，第一呢不能給消費者送過去，第二消費者要求退貨又退不了，并且通過網(wǎng)站預留的聯(lián)系方式又聯(lián)系不上這個經(jīng)營者。

經(jīng)過核查我們發(fā)現(xiàn)，邢臺來餐電子商務有限公司，也就是我們所說的“菜萌萌”他是自己建的網(wǎng)站，然后通過網(wǎng)站向消費者，銷售這個商品包括預包裝食品，按照我們國家的法律規(guī)定，銷售預包裝食品應當取得食品經(jīng)營許可證，對于這種行為涉嫌違法。

他有這個許可證嗎？

沒有，未取得。

“菜萌萌”那個公司給咱們退款了嗎？

沒有。

這么長時間了還沒有給退了��？

還不給退。

為什么不給退？

人家就說我當時有一個公告，我那個公告寫著什么什么呢，我憑什么給他們退啊。

咱這個都是有言在先的，此物品所有用戶下單想購買的物品，平臺代購的預訂行為不支持退款。因為是生鮮的沒有辦法退，他要一棵白菜我們從地頭里，老百姓把白菜從地里弄出來，他說要了五斤白菜，包括五斤白菜兩斤黃瓜三斤啥啥啥，打包給他弄過來。

當天訂第二天送達，第三天送達的或者是第四天送達的，晚了一天到兩天，在我們這兒或者是在大眾消費者認為是可以能接受的。

明知道是疫情期間會遇到各種各樣的情況？

這不是說我明知道，這是我感覺會有這樣的情況會發(fā)生。

那有沒有應對的方案什么的�。�

咱通公告通過下單，其實都已經(jīng)那啥了。

公告就是指如果延遲的話就不退款了？

不是，延遲的話就是順延，你就是買一棵菜今天吃也行明天吃行，居家過日子吃菜，這不是說今天買了菜就今天吃，明天給你送來就不吃了。

五斤西紅柿二斤雞蛋三斤排骨，打比方說它是一個組合？

它是五斤西紅柿，我們一稱五斤半或者六斤了，正好兩斤雞蛋沒有，多出來的半斤西紅柿是不是就和這個懟了。

這個不能懟呀，你首先違背了訂單上的制約��？

你是配送的為什么私自改變消費者的意愿呢？

這不是我們私自改變，咱往下看好不好，我們只是配送。

我們要判定經(jīng)營者對自己經(jīng)營能力的認知，如果其對自己知道在其無法滿足消費者的下單的數(shù)量以及這些相關產(chǎn)品服務的時候，我們可以判定經(jīng)營者是在自己明知沒有提供相應的服務和商品的情形下，然后接受了消費者的一些下單或者付款的行為，可能會存在一些欺詐的情形。

企業(yè)經(jīng)過幾次調(diào)節(jié)后調(diào)解無果，在這種情況下，我們終止了調(diào)解，我們支持消費者維護自己的合法權益，保護自己的合法權益，由我們的維權律師團，律師支持消費者提起訴訟的，該案現(xiàn)在已經(jīng)一審經(jīng)過法院判決已經(jīng)勝訴。