管先生在因車而煩惱呢。新車買回來三年,跑了十多趟4S店,不是保養(yǎng)而是維修,眼看著質(zhì)保期就要結(jié)束了,自己這輛問題不斷的車,該怎么辦呢?! 【質(zhì)保期內(nèi)多次維修 鬧心榮威能否延保?】 管先生:來了大約沒有20次也快了,因?yàn)槲沂羌茨{(lán)村過來,有時(shí)候來了,對方說沒打電話預(yù)約就讓在這等,一等就等一天。 在重慶南路青島欣和榮威4S店,記者見到了從即墨藍(lán)村趕來的管先生,管先生說,自己的榮威RX8是2018年8月份花22萬購買的,從提車開始便問題不斷。 管先生:剛提車回家就空調(diào)不好使,后區(qū)空調(diào)不好使。4S店給換后蒸發(fā)箱,當(dāng)時(shí)解決了,回去開一周多又不好了,回來檢查漏氟 。 管先生說,自己這輛榮威RX8的汽車空調(diào)可是老大難問題,2019年時(shí)曾將車放在青島欣和4S店20多天,也沒能徹底解決。 管先生:放這最多一次是20多天,說就是檢查空調(diào)漏氟,電腦顯示有輕微漏氟利昂,但是他們檢查不出來,讓我先開著。現(xiàn)在效果能好點(diǎn)了,之前是空調(diào)效果一點(diǎn)不好 。 讓管先生煩惱的,還有榮威汽車的漏水問題,去年雨季時(shí)大修過,沒想到今年幾場雨水過后,右后側(cè)的車身和地毯又出現(xiàn)了積水情況。 管先生:開了一段時(shí)間地毯還是潮濕,我就到4S店來。4S店說你再觀察觀察,應(yīng)付著也沒徹底解決。漏水是去年秋天來的 ,里面又發(fā)霉了,這幾天下雨下的 ,這里面很濕。 管先生說,三年質(zhì)保期里,已經(jīng)跑過10多次4S店,愛車也被大拆過多次,眼下質(zhì)保期臨近,他的想法是榮威廠家或青島欣和4S店方面,能否將問題不斷的榮威RX8適當(dāng)延長質(zhì)保期? 管先生:空調(diào)維修了兩三次、 后減震換了 、檔把換了、 油箱蓋 、后備箱開關(guān),再就是車現(xiàn)在漏水很嚴(yán)重,進(jìn)水兩次了。因?yàn)槲疫@個(gè)車修的東西太多了, 我想著廠家或者4S店看不能協(xié)商協(xié)商給我延保 幾年 。 質(zhì)保期內(nèi)汽車多次維修,能否據(jù)此要求延長質(zhì)保期呢?上午記者在青島欣和榮威4S店見到了售后部門的一位沈經(jīng)理,沈經(jīng)理表示,管先生這次送修提出了維修汽車漏水和更換地毯,售后部門會(huì)仔細(xì)檢查,至于更換地毯和延長質(zhì)保期,4S店會(huì)上報(bào),由榮威廠家決定。 青島欣和榮威4S店 沈經(jīng)理:我們得先拆檢,把頂棚全部拆掉, 把C柱全部都拆下來,看看漏水點(diǎn)在什么地方。先找漏水點(diǎn),找完漏水點(diǎn)之后我們才上報(bào)商家 。我跟他說了,假如這次解決不了,快出保了, 我們也會(huì)提前給廠家報(bào)備。 對于沈經(jīng)理提出的先維修汽車漏水,再上報(bào)廠家的方案,管先生表示同意,也同意將愛車留在4S店進(jìn)行維修。今天記者接到了青島欣和榮威4S店工作人員電話說,漏水的原因找到了。 青島欣和榮威4S店 工作人員:右后排水管下面堵死了,我們拆開了以后全是淤泥,黃色的泥巴糊在管子上堵死了, 水流不下來只能往上走。從下面往上返的話,就返到座椅下面的地毯。這種情況不屬于質(zhì)量問題。 我們也給客戶去過電話,邀請他進(jìn)站看看。 工作人員說,這次和去年兩次漏水原因的拆檢結(jié)果都顯示,汽車漏水不屬于汽車質(zhì)量問題,因此管先生主張更換地毯和延長質(zhì)保期,缺少依據(jù)。 青島欣和榮威4S店 工作人員:如果是管子裂了或者破了,導(dǎo)致漏水,漏到內(nèi)飾里,這屬于質(zhì)量問題 。拆檢結(jié)果也反饋給了廠家,廠家看看什么情況,不是我們自己來決定的。本身客戶有異議,我們也報(bào)到了廠家 ,天窗堵了不是質(zhì)量問題。我們不會(huì)給他免費(fèi)延保,正常車都有三包期,誰也不能保證質(zhì)保期車沒有問題。 國家是這么規(guī)定的,我們也嚴(yán)格按照這個(gè)來做。 能否以質(zhì)保期內(nèi)多次維修主張延長質(zhì)保期,現(xiàn)行的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》中,沒有明確規(guī)定,不過第21條規(guī)定,因產(chǎn)品質(zhì)量問題修理時(shí)間累計(jì)超過35日的,或者因同一產(chǎn)品質(zhì)量問題累計(jì)修理超過5次的,消費(fèi)者可以憑三包憑證、購車發(fā)票,由銷售者負(fù)責(zé)更換。不過管先生這種情況,據(jù)他自己回憶,累計(jì)維修時(shí)間不夠35天。
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