今年4月份，張女士團(tuán)購了“原色干洗（萬象城店）”的干洗服務(wù)，將自己一件米色的羽絨服寄過去干洗，由于天氣轉(zhuǎn)熱，直到6月下旬，她才拆開干洗店寄回來的包裹，可里面的羽絨服卻讓她大吃一驚。

洗完后的羽絨服

張女士告訴記者，羽絨服在寄出去之前，干洗店有要求全方位拍攝多張照片，能看出當(dāng)時(shí)衣服僅僅是有一點(diǎn)臟，并不存在色差。她認(rèn)為是干洗店在清洗過程中操作不當(dāng)導(dǎo)致衣服被染色，于是第一時(shí)間聯(lián)系了干洗店，但對(duì)方卻表示是羽絨服的質(zhì)量問題。

洗之前的羽絨服

FM全媒體記者心野致電“原色干洗（萬象城店）”客服。工作人員繆先生稱，干洗后的衣服一直被悶在包裹長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月之久，這樣的情況他們也是第一次遇到，但出于服務(wù)客戶的理念，這才提出收回羽絨服進(jìn)行檢查并處理。根據(jù)他們的經(jīng)驗(yàn)，羽絨服染色是由于填充物不純導(dǎo)致的。

繆先生告訴記者，店里為了避免串色、染色的情況出現(xiàn)，不同顏色的衣服全都是分開干洗，因此出現(xiàn)染色，只可能是衣服本身的原因。此外，對(duì)于張女士所說的羽絨服扣子被洗壞的問題，繆先生認(rèn)為這是行業(yè)內(nèi)難以避免的情況。

不過，張女士對(duì)這一解釋表示質(zhì)疑，她指出，羽絨服內(nèi)填充的是90%的白鴨絨，此前干洗從未出現(xiàn)過這一情況，且羽絨服衣領(lǐng)處這些沒有鴨絨填充的地方也出現(xiàn)染色。

繆先生表示，由于張女士一直無法接受店里的判斷結(jié)果和補(bǔ)償方案，他們才建議找第三方機(jī)構(gòu)鑒定。如果她一再堅(jiān)持要追究干洗店的責(zé)任，那么店里可能也會(huì)要求張女士對(duì)4月份至6月份這段時(shí)間內(nèi)羽絨服發(fā)生了什么進(jìn)行說明。

目前，張女士已經(jīng)投訴至高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。但工商部門調(diào)解后表示，無法判定是否由衣服質(zhì)量問題還是洗滌問題造成，協(xié)商不一致，調(diào)解終止。張女士表示將會(huì)繼續(xù)通過其他途徑維權(quán)。

《維權(quán)超給力》特約律師、福建新世通律師事務(wù)所周林律師認(rèn)為，目前雙方的分歧點(diǎn)在于羽絨服被染色的原因，那么只要確定責(zé)任就可以得出結(jié)論。

周林律師還指出，如果張女士擔(dān)心雙方對(duì)于第三方機(jī)構(gòu)鑒定結(jié)果無法達(dá)成一致觀點(diǎn)，可以直接起訴，由法院指定的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行判斷，并作為最終的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。