“收到新買的沙發(fā)，三個組件顏色都不一致，而且背部中縫也對不齊，這應(yīng)該算是嚴(yán)重的質(zhì)量問題了吧？”近日，消費(fèi)者應(yīng)先生向與本報(bào)維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴稱，其在上城區(qū)四季青街道秋濤北路72號歐亞達(dá)家居(秋濤店)一樓NICLETTIHOME(尼克萊蒂)門店購買的一套沙發(fā)和桌椅均有瑕疵，便向商家要求退貨退款，應(yīng)先生說：“桌椅在到貨當(dāng)天我就已經(jīng)拒收，沙發(fā)也存在許多問題，但商家說如果我要退貨就得付20%的違約金，可這壓根不是我的過錯�！�

消費(fèi)者應(yīng)先生：我是今年6月份買的家具，大概在7月24日送貨上門。到貨當(dāng)天，我就發(fā)現(xiàn)家具存在質(zhì)量問題，桌子我當(dāng)場就拒收了，考慮到臺風(fēng)天，想想送貨師傅也不容易，沙發(fā)當(dāng)時就沒拒收。我把有問題的沙發(fā)跟桌子照片通過微信發(fā)給了銷售人員及經(jīng)理，但他們沒有及時處理我的問題。

隨后，我就打了尼克萊蒂的官方售后電話，隨即就有師傅上門查看確認(rèn)，他給我列了一張沙發(fā)的問題清單。7月31日，我拿著這張清單聯(lián)系了歐亞達(dá)家居(秋濤店)的尼克萊蒂家具店，商家給出了三個方案，一是為我免費(fèi)維修，二是換貨，三是退貨�？紤]到產(chǎn)品的質(zhì)量問題，我就打算把沙發(fā)直接退掉，但商家要求扣除我20%的違約金，對此我不認(rèn)可。

然后我就撥打了12345維權(quán)熱線，經(jīng)相關(guān)部門介入以后，商家答應(yīng)讓我退沙發(fā)，并讓我支付200元的運(yùn)輸費(fèi)，這方案我是接受的。然而等了一兩天，商家一直沒有聯(lián)系我上門取貨，鑒于商家的售后服務(wù)，我就想把所有的家具一并退掉，但商家不同意。

商家：

公司統(tǒng)一實(shí)行一修二換三退的方案

如退貨則需扣除20%的手續(xù)費(fèi)

尼克萊蒂相關(guān)負(fù)責(zé)人：消費(fèi)者遇到的問題我們一般都會積極處理，盡可能地處理解決。我們公司答應(yīng)為應(yīng)先生退沙發(fā)就一定會履行，安排師傅上門取貨等都需要走流程，一般情況下，一周內(nèi)就會聯(lián)系其上門回收沙發(fā)。

通常我們公司對于產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，采取一修二換三退的方案，就是先維修，維修不成便安排換貨，如果實(shí)在沒有可以調(diào)取的貨，才安排退款。應(yīng)先生執(zhí)意要退貨，按照合同的約定，就得支付20%的違約金。

近日，應(yīng)先生又提出要把所有的產(chǎn)品都退掉，那就必須按合同約定，扣除20%的違約金來執(zhí)行。

（對此，應(yīng)先生表示將通過其他途徑進(jìn)一步維權(quán)，本報(bào)對此將持續(xù)關(guān)注。）

律師：

商家未按約定提供貨物

造成的損失由商家承擔(dān)

浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言:如果因?yàn)樯碳姨峁┑呢浳锊环�合約定，導(dǎo)致消費(fèi)者退貨的，屬于商家違約，由此造成的損失由商家承擔(dān)，要求扣除消費(fèi)者20%費(fèi)用也是不合理的。產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題就是沒有提供符合約定的產(chǎn)品，即屬于商家違約。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的退貨、換貨、維修等，是如果商家提供的商品有質(zhì)量問題，消費(fèi)者可在七天內(nèi)要求退貨，15天內(nèi)要求換貨，超過期限的，消費(fèi)者可以要求商家進(jìn)行維修。

在此，也建議消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)個人權(quán)益遭受侵害時，及時、積極維權(quán)。