夏女士在青島棧橋國際旅行社報團(tuán)旅游，前期工作人員明確表示此團(tuán)為小團(tuán)，僅有15人，并且中間不會有任何其他的費用。可夏女士在實際體驗過程中發(fā)現(xiàn)并非如此，“光大人就有31個，旅游大巴幾乎坐滿。而且，導(dǎo)游中間還讓我們每人加980元，說這樣才能玩的盡興�！鼻鄭u棧橋國際旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)，工作人員從未向夏女士等人承諾過什么，那只是宣傳，既然是宣傳，肯定是有一定的美化。

旅游第一天導(dǎo)游曾提出加錢

夏女士一家準(zhǔn)備來青島旅游，7月6日，在網(wǎng)上與青島棧橋國際旅行社工作人員取得聯(lián)系并報團(tuán)。工作人員承諾，夏女士所報的團(tuán)為小團(tuán)，僅有15人，五天四晚，每人價格為1180元，中間不會有余外需要加錢的項目。

7月9日，夏女士一家到達(dá)青島，上了旅游大巴，眼前的情況讓夏女士吃了一驚，“刨除小朋友，全車一共有31個大人，旅游大巴幾乎全部坐滿�！边@與工作人員最初的承諾完全不符，同夏女士一樣，其他游客也都很疑惑。

除此之外，等人齊后，導(dǎo)游開始建議大家每人加980元多玩幾個項目，并稱來青島為的就是開心，如果不加錢的話玩得不會盡興，什么都沒有�！按蟛糠秩硕纪ㄟ^微信轉(zhuǎn)賬給導(dǎo)游交了這部分錢，也有沒交的，導(dǎo)游會跟他們單獨溝通，做思想工作，反正就是各種洗腦�！�

雖然后期沒有再發(fā)生什么問題，可第一天的遭遇，讓夏女士直呼體驗差，認(rèn)為青島棧橋國際旅行社承諾與實際不符，有一定的欺騙性。

棧橋國際旅行社稱已協(xié)商解決此事

為了解此事具體情況，信網(wǎng)聯(lián)系到了青島棧橋國際旅行社具體負(fù)責(zé)此事的崔經(jīng)理，“工作人員從來沒跟夏女士承諾過什么，那只是宣傳，既然是宣傳的話，在跟客戶介紹的時候肯定會有一定的美化�！�

崔經(jīng)理告訴信網(wǎng)，夏女士等人參加的團(tuán)，都是以家庭為單位，幾個家庭組合在一起，有的家庭人多，有的家庭人少，這個沒法確定，但整個團(tuán)的人數(shù)一般都是二十人左右。目前，為了避免出現(xiàn)類似糾紛，青島棧橋國際旅行社方面已更改工作人員宣傳話術(shù)，向客戶介紹時，不再以人數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)，而是介紹會有幾個家庭參團(tuán)。

至于夏女士所說的每人多加980元一事，崔經(jīng)理解釋稱，這并非強制性的，而是自愿�！昂芏嗫蛻魜砬鄭u都會自己做攻略，有一些想去的地方不在我們行程里面，所以導(dǎo)游會綜合一下，提供行程以外的方案讓大家參考。如果客戶不想去，可以自由活動，這個不強制�！�

就目前的情況，崔經(jīng)理稱已經(jīng)與客戶協(xié)商解決此事。

文旅局：發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為將依法處理

信網(wǎng)從青島市文化和旅游局市場管理處獲悉，如果游客遇到上述情況，可以撥打12345政務(wù)熱線進(jìn)行投訴，受理后會交由屬地文旅部門進(jìn)行處理。“這個肯定是要先調(diào)查，看看是什么情況，再進(jìn)行判定�！�

同時，市場管理處的工作人員介紹，游客遇到類似問題，文化和旅游局一般是召集雙方調(diào)解，調(diào)查過程中若發(fā)現(xiàn)旅行社確實存在違規(guī)行為，將依法依規(guī)對其進(jìn)行處理。