隨后記者來到了小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心， 物業(yè)服務(wù)中心就給出一份書面回復(fù)：

8月9日，2樓的發(fā)電機(jī)產(chǎn)生了大量濃煙，已有消防部門現(xiàn)場取證調(diào)查，事故原因仍在勘察，出具結(jié)果后會(huì)向住戶通報(bào)。而黑色顆粒物是由于可燃物燃燒不充分形成的，26號、32號房間正好位于黑煙上升方向的垂直方向，從通風(fēng)管道和陽臺(tái)進(jìn)入了住戶家中。

目前物業(yè)服務(wù)中心說，對于住戶產(chǎn)生的衛(wèi)生清潔、衣物干洗、酒店入住、體檢費(fèi)用等，正在積極協(xié)調(diào)處理，并承諾所有費(fèi)用由物業(yè)承擔(dān)，關(guān)于賠償以及賠償標(biāo)準(zhǔn)，則需要住戶提供客戶受損清單后，收集完畢再由保險(xiǎn)公司現(xiàn)場定損，后續(xù)會(huì)根據(jù)保險(xiǎn)公司的定損要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行賠償。