有人說(shuō)，買房是一時(shí)的，物業(yè)卻是一輩子的。從提供“滿意+驚喜”的服務(wù)，到給予每一業(yè)主的“善待你一生”的承諾，龍湖智慧服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)是為了更好服務(wù)龍民。

龍湖智慧服務(wù)如何讓服務(wù)更加精細(xì)化，讓服務(wù)更加人性化，我們可以從一個(gè)個(gè)有關(guān)龍湖智慧服務(wù)的小故事中，可以看到龍湖的“善”，看到龍湖的“用心”。

再平凡的小事情，也能做成不平凡

一位龍湖員工曾說(shuō)過(guò)， 物業(yè)工作也許沒(méi)有驚天動(dòng)地的大事，把小事做好就是我們工作的大事。據(jù)第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)權(quán)威發(fā)布：2017年龍湖物業(yè)業(yè)主滿意度達(dá)93.16%，已連續(xù)第9年超過(guò)90%。

在售場(chǎng)環(huán)境崗，每日對(duì)公路路面及石材地面清掃1次；更換內(nèi)桶垃圾袋，垃圾不應(yīng)超過(guò)2/3；鏡面水系每天清潔1次，每2小時(shí)循環(huán)保潔1次；衛(wèi)生間15分鐘清理一次……。在會(huì)所服務(wù)崗，客戶進(jìn)入接待區(qū)后，3分鐘內(nèi)應(yīng)完成送水服務(wù)；沙發(fā)區(qū)采取蹲式送水服務(wù)：左膝著地，左手執(zhí)托盤；沙盤區(qū)、洽談區(qū)采取站立式送水服務(wù)：距離客戶1米處，身體前傾15度；服務(wù)結(jié)束后，起身退后半步再轉(zhuǎn)身離開(kāi)……

以上的細(xì)節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是龍湖智慧服務(wù)近3000條極致物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的冰山一角，難怪有人說(shuō)，就算不買龍湖的房子，也一定要去龍湖看一看，因?yàn)槟抢镉胁灰粯拥纳�活，就連建筑也都有溫度。

初心不負(fù)，龍湖“曬被節(jié)”溫暖十年

這是一個(gè)與陽(yáng)光有關(guān)的故事，也是一個(gè)與被子有關(guān)的故事。龍湖智慧服務(wù)一客服人員在進(jìn)行園區(qū)巡檢時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主將被子晾曬在樹(shù)上，影響綠化環(huán)境的同時(shí)也很不美觀。這位客服就想，能否把曬被子做成一個(gè)便民活動(dòng)呢?于是，每年定期舉行的“曬被節(jié)”應(yīng)運(yùn)而生，由龍湖智慧服務(wù)人員統(tǒng)一收集、晾曬、送還業(yè)主家的棉被，并向業(yè)主贈(zèng)送樟腦丸等防霉物品，每年的“曬被節(jié)”活動(dòng)成為龍湖園區(qū)一道亮麗的風(fēng)景線。

湖南也是全國(guó)陰雨天氣較多的地區(qū)之一，從重慶到長(zhǎng)沙，龍湖善意一直在路上。今年9月，在長(zhǎng)沙龍湖•湘風(fēng)原著的園區(qū)里，龍湖智慧服務(wù)在長(zhǎng)沙近35℃的高溫下，集合到20個(gè)工作人員，為63戶業(yè)主搬運(yùn)160床被子，13次往返近30層高的天臺(tái)，他們的每次搬運(yùn)，都是一次善意的傳遞。

我們可以想象，今后在常德北部新城，在龍湖•雙瓏原著，等到龍湖智慧服務(wù)開(kāi)始為常德人服務(wù)時(shí)，再也不怕有發(fā)霉的被子，也不用擔(dān)心走出家門會(huì)有無(wú)人清理的垃圾，而回家的深夜，總會(huì)一盞明燈和龍湖保安的默默守護(hù)。

六大城市展廳現(xiàn)已盛裝起航

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【展廳地址】

萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)城市展廳1F（柳葉大道與皂果路交匯）

歡樂(lè)城國(guó)際購(gòu)物中心城市展廳1F（武陵區(qū)武陵大道與三星路交匯處）

友阿國(guó)際廣場(chǎng)城市展廳1F（武陵區(qū)朗州路432號(hào)）

梅尼廣場(chǎng)1F（人民路2111號(hào)）

火車站步步高1F（武陵大道1059）

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