孟子曰：“天下之本在國，國之本在家，家之本在禮�！泵篮蒙�活的體驗，不過是極致和精致的凝聚，當(dāng)生活與美好的事情息息相關(guān)，細節(jié)處處都是“生活美學(xué)”。

    創(chuàng)立于1997年的龍湖物業(yè)，是國內(nèi)第一家公開發(fā)布管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，“滿意+驚喜”的溫度服務(wù)是龍湖物業(yè)最深入人心的標(biāo)簽，連續(xù)九年業(yè)主滿意度超過90%。來自于其早期的一份內(nèi)部資料記載：“當(dāng)絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)的服務(wù)理念還被局限于‘看家護院’時，我們已經(jīng)開始關(guān)注服務(wù)細節(jié)，并確定將物業(yè)服務(wù)作為一項事業(yè)去經(jīng)營。”可以說，這是龍湖智慧服務(wù)創(chuàng)立的初心，也是給自己下的一個自定義設(shè)置。

    隨后，“回家就是度假的開始”“滿意+驚喜”等服務(wù)模式被相繼提出并付諸實踐。進入全國化發(fā)展階段之后，龍湖智慧服務(wù)創(chuàng)造性地對不同地區(qū)、不同客群進行人性化服務(wù)流程設(shè)計。2012年，經(jīng)過8次修訂、涵蓋近3000條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)白皮書》面世，龍湖智慧服務(wù)成為行業(yè)內(nèi)第一家公開發(fā)布管理及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)。

    與此同時，一個個被業(yè)內(nèi)口耳相傳的“小故事”也讓龍湖智慧服務(wù)聲名鵲起，“會調(diào)頭的鞋”“穿越時光的地面”“讓被子愛上陽光的味道”等等成為經(jīng)典服務(wù)案例。正所謂讓客戶滿意的不是服務(wù)，讓客戶感動的才是服務(wù)。敏銳的客戶洞察力、精細入微的服務(wù)設(shè)計以及內(nèi)生“善待”基因的服務(wù)團隊，讓人們看到了不一樣的服務(wù)理念及模式，也鼓勵著龍湖探索物業(yè)服務(wù)的更多可能。與服務(wù)品質(zhì)相呼應(yīng)的，是業(yè)主對龍湖智慧服務(wù)滿意度連續(xù)9年超過90%。即便近兩年龍湖智慧服務(wù)處在多元化發(fā)展、規(guī)�？焖僭鲩L的階段，業(yè)主滿意度亦不降反升。

    在龍湖集團提出“空間即服務(wù)”的大戰(zhàn)略下，龍湖智慧服務(wù)瞄準(zhǔn)了更廣闊、更豐富的城市空間。未來，隨著龍湖在不同領(lǐng)域以及不同區(qū)域的持續(xù)進入，讓龍湖智慧服務(wù)的觸角延伸至城市生活中的每一位普通市民成為可能。