李女士近日在青島鴻發(fā)凱迪汽車銷售服務(wù)有限公司定了一輛凱迪拉克，當(dāng)時銷售顧問明確表示有現(xiàn)車，后期又兩次變卦，令李女士氣憤不已�！岸ㄍ旮�我說沒車了，讓我換其他型號，并稱可以在更換的車型上免費(fèi)加裝真皮座椅，后來又說領(lǐng)導(dǎo)不同意這個方案�！睂Υ耍�李女士按照相關(guān)法律規(guī)定提出了雙倍返還定金的要求，但是遭到店方拒絕。

買車時被告知有現(xiàn)車

2019年6月10日，李女士在位于青島市市南區(qū)銀川西路21號的青島鴻發(fā)凱迪汽車銷售服務(wù)有限公司預(yù)定了XTS 28T 精英版黑色凱迪拉克汽車，現(xiàn)場交了一萬元定金，4S店給開具了收據(jù)。

據(jù)李女士介紹，當(dāng)時銷售代表明確表示有預(yù)定的車型有四輛，給預(yù)留出來了一輛。當(dāng)天，李女士配合提供了貸款資料。

6月13日，銷售顧問通知稱車輛貸款申請已審批通過，讓李女士隨時做好車輛交易手續(xù)的準(zhǔn)備。但到了6月14日，銷售顧問卻突然告知李女士預(yù)定的車型沒有了，“讓我們換XTS技術(shù)版�！崩钆�士只得來到4S店進(jìn)行溝通，考慮到技術(shù)版沒有真皮座椅和要靠，拒絕了店家的方案。

就在此時，銷售顧問告訴李女士等人，可以在技術(shù)版預(yù)定時價格的基礎(chǔ)上給免費(fèi)升級真皮座椅，腰靠因為技術(shù)達(dá)不到無法實現(xiàn)，其他方面的會請示一下領(lǐng)導(dǎo)。聽到這里，李女士最終同意了4S店的方案。

兩次變卦消費(fèi)者要求返還雙倍定金

據(jù)李女士介紹，等次日再次跟4S店確認(rèn)前一天給的解決方案落實的怎么樣時，銷售顧問開始出爾反爾，稱當(dāng)天只是說可以實現(xiàn)換真皮座椅，還沒有給領(lǐng)導(dǎo)匯報，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)的最終答復(fù)為不給免費(fèi)升級，“跟我們說，要不就選擇技術(shù)版的車，要不就退定金。”

對于4S店這種出爾反爾，毫無誠信的行為，李女士表示很氣憤，“在我們預(yù)定時明明說有車，我們交了定金的前提下，后來不知什么原因又告訴我們沒有車�！睂Υ耍�她按照國家相關(guān)法律規(guī)定提出了返還雙倍定金的要求，但是遭到店方拒絕。

為了解此事具體情況，信網(wǎng)先是聯(lián)系到了青島鴻發(fā)凱迪汽車銷售有限公司當(dāng)初接待李女士的銷售顧問王先生，王先生告訴信網(wǎng)，確實有李女士這一客戶，也確實與其發(fā)生了一些小糾紛，但是具體情況不方便透露。

鴻發(fā)凱迪拉克：已經(jīng)跟客戶溝通

隨后，信網(wǎng)又聯(lián)系到了青島鴻發(fā)凱迪汽車銷售有限公司，其工作人員表示，通過跟當(dāng)事銷售人員溝通了解到，現(xiàn)在已經(jīng)跟李女士取得了聯(lián)系，雙方溝通解決了此事。對于具體的解決方案，該工作人員稱不是很清楚。

而從李女士方面，信網(wǎng)了解到，青島鴻發(fā)凱迪汽車銷售有限公司確實于6月20日給自己打來了電話，解決方案為退還定金的前提下，銷售顧問自己拿出3000元賠償給李女士，但是仍遭到李女士的拒絕。

“這是我跟他們公司的事情，不應(yīng)該讓銷售顧問自己掏錢解決這個問題，我現(xiàn)在還是要求鴻發(fā)凱迪汽車銷售有限公司返還雙倍定金�！崩钆�士表示，會通過正規(guī)途徑來維護(hù)自身合法權(quán)益。

北京市京師(青島)律師事務(wù)所的王瑩瑩律師認(rèn)為，《中華人民共和國合同法》是建立在雙方簽訂合同的基礎(chǔ)上，如果沒有簽合同，但是雙方針對該問題協(xié)商過，有聊天記錄等相關(guān)證據(jù)，也可以依法要求對方賠償損失。信網(wǎng)記者 岳祥