金秋時節(jié)，碩果累累。入湘7年來，從金星北谷山項目的沉淀打造，到長沙、常德兩地九盤全面布局，龍湖集團以豐富的服務(wù)項目和資源投入，不斷拓寬在湖南發(fā)展的邊界。

作為龍湖集團發(fā)展驅(qū)動“四大航道”之一的龍湖智慧服務(wù)，也逐漸被更多的湖湘人民所接觸體驗。生活在專屬于龍湖的“龍民社區(qū)”中，讓更多的市民體會到了龍湖式幸福。

在有生命的空間，提供有智慧的溫度服務(wù)

著眼于看得見的服務(wù)，以匠人之心做好行活，通過暖心的便民服務(wù)與社區(qū)活動，釋放龍湖園區(qū)生活的便利與快樂，這便是龍湖智慧服務(wù)“善待你一生”的有力承諾。

“南方城市，氣候潮濕。一旦好天氣來臨，業(yè)主都有曬被子的習慣�！饼埡�璟宸原著項目負責人劉芝講述道，“龍湖智慧服務(wù)將‘曬被節(jié)’的活動帶到了長沙，我們定期在園區(qū)的公共區(qū)域內(nèi)搭設(shè)晾衣繩，由‘管家’將業(yè)主待曬的被子統(tǒng)一收集、晾曬、送還�！碧厣�的活動和細微的服務(wù)組合在一起，所散發(fā)出的不只是陽光的味道，還有回家的溫暖。

2018年8月，龍湖物業(yè)宣布品牌升級，正式啟用全新品牌名稱“龍湖智慧服務(wù)”。從龍湖物業(yè)到龍湖智慧服務(wù)，品牌名稱的變化也體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的延展，擴大到廣義的空間以及空間中對人的服務(wù)。而“智慧”則強調(diào)運用科技創(chuàng)新，為業(yè)主乃至城市空間中更多人創(chuàng)建美好生活。

科技物業(yè)是龍湖式幸福背后最有力的支撐。龍湖智慧服務(wù)自2014年即開始布局科技物業(yè)，目前已形成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)勢。在長沙龍湖交付小區(qū)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，“龍民”們所享受到的，是一個安全、便利、智能、舒適的生活環(huán)境：小區(qū)電子圍欄24小時全天候守護，行為檢測及時報警；業(yè)主專享APP一鍵報事、報修、預(yù)約家政服務(wù)；物業(yè)工作人員通過安全監(jiān)控中心查看公共區(qū)域的實時畫面，隨時掌握安全動態(tài)；當小區(qū)園林中綠植異常變黃發(fā)枯時，監(jiān)控AI智能識別并派單提醒園區(qū)工作人員治理修護……

龍湖智慧服務(wù)華中區(qū)域運營負責人蔣鋒介紹，“通過FM&RBA（設(shè)施設(shè)備計劃管理系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備遠程監(jiān)控系統(tǒng)），龍湖將硬件設(shè)施全面物聯(lián)網(wǎng)化，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的自主運行、智能管控；再通過集成指揮中心，對全國所有項目的運營指標進行系統(tǒng)分析及決策，并設(shè)置全國統(tǒng)一‘400’客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成及共享服務(wù)。”

通過對物的管理和對人的服務(wù)兩大科技系統(tǒng)，龍湖智慧服務(wù)已拉通了所有項目的運營管理和共享服務(wù)，打破了空間的阻隔，實現(xiàn)萬物互聯(lián)，將人與人、人與物、物與物連接在一起，自主運行，智能管控。

建立互信，深入研究業(yè)主需求和習慣

龍湖深入研究業(yè)主收房、裝修、入住在不同時期習慣，總結(jié)出了“磨合期”“穩(wěn)定期”“老業(yè)主期”三種不同階段的品質(zhì)管理標準，以及時向差異化的需求提供針對性的物業(yè)服務(wù)。

而從開發(fā)項目拿地之初，龍湖智慧服務(wù)的前介工作人員就深度參與其中，從社區(qū)垃圾站的選點，到園區(qū)綠化的空間規(guī)劃，龍湖依托智慧服務(wù)平臺，實現(xiàn)達成整體項目開發(fā)方案的最優(yōu)解。

長沙金星北，谷山腳下的千畝原生山體，龍湖在此深耕6年，打造了一個110萬方的醇熟墅區(qū)大城，總共分龍湖湘風原著、龍湖璟宸原著、龍湖紫宸三期開發(fā)。走進長沙龍湖璟宸原著，三面環(huán)山的地理環(huán)境優(yōu)勢，塑造了小區(qū)獨有的山體園林景觀。郁郁蔥蔥的灌木，高大挺拔的喬木，與作為背景的谷山互相映襯。

“業(yè)內(nèi)常稱龍湖為園林美學大師，我們也一貫高標準自我要求。龍湖小區(qū)內(nèi)的景觀樹木采取全冠移植，栽入前會將樹木吊起，原地旋轉(zhuǎn)360°，只為尋找到最適合觀賞的栽入角度�！饼埡�物業(yè)服務(wù)集團有限公司長沙分公司總經(jīng)理陳第瑄介紹說。

“龍湖所倡導的‘善待你一生’的服務(wù)理念，要求我們善待同事，善待客戶、善待同路人，及善待自己�！标惖诂u坦言，“物業(yè)服務(wù)的核心就是‘人的服務(wù)’，基于20余年物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗，我們將深刻研究所服務(wù)的長沙客戶的所有需求和場景，以人為本，針對不同的地區(qū)、社區(qū)以及業(yè)主群體，提供精細化、差異化的服務(wù)產(chǎn)品，通過不斷增加與業(yè)主的互動和黏度，建立雙方之間更高的互信度�！�

陳第瑄講到，“龍湖智慧服務(wù)會定期與地產(chǎn)開發(fā)聯(lián)動，組織豐富多彩的社區(qū)活動，如百家宴、龍民節(jié)等，也將不斷完善園區(qū)生活配套設(shè)施，提升社區(qū)環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量，使長沙‘龍民’們享受到真正的龍湖式幸福�！�

從服務(wù)社區(qū)，升級參與城市管理

“滿意+驚喜”的社區(qū)服務(wù)，為龍湖智慧服務(wù)吸引了一批擁躉者。龍湖智慧服務(wù)也正有序地推進主動式的服務(wù)，不滿足于被動式的應(yīng)急服務(wù)，而是主動地去優(yōu)化小區(qū)園林生態(tài)環(huán)境，打造更具親和力的戶外交互空間。

“啤酒節(jié)、曬被節(jié)，每次我都報名參與了�！比胱￠L沙龍湖湘風原著已4年的肖先生，是龍湖智慧服務(wù)的“鐵桿粉絲”，“龍民社區(qū)很溫暖，有大集體的感覺。最近，一年一度的‘善居計劃’又開始了，下載‘龍湖U享家’，綁定房間號就能報名。物業(yè)上門免費幫忙給沙發(fā)和床墊除螨、清洗抽油煙機和空調(diào)濾網(wǎng)，這讓我感到很暖心�！�

同時，依托持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新，龍湖智慧服務(wù)不斷探索物業(yè)服務(wù)的多樣性與可能性，在多種業(yè)態(tài)空間實現(xiàn)縱向拓展，深化服務(wù)內(nèi)容，并依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等構(gòu)建的智慧平臺，將“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略切實落地，實現(xiàn)從社區(qū)物業(yè)服務(wù)向更廣闊的城市服務(wù)延伸。

2018年，龍湖進駐重慶西站等城市公共空間，為交通樞紐提供物業(yè)服務(wù)；2019年，龍湖“牽手”四川外國語大學，打造龍湖式的幸福校園。在此過程中，龍湖智慧服務(wù)已正式從社區(qū)物業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)型涉足城市公共運營，并積累了豐富的經(jīng)驗。

“利用專業(yè)科技的服務(wù)手段，讓城市生活更美好，龍湖智慧服務(wù)是行業(yè)中的先行者和領(lǐng)頭羊。在重慶、成都等多個城市，龍湖的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，正從龍民社區(qū)進入到更為廣闊的城市空間。”對于龍湖智慧服務(wù)的潛力和動能，陳第瑄充滿了信心。

“目前，長沙分公司管理的物業(yè)已達150萬方，所服務(wù)的業(yè)主有8000余戶。而伴隨著項目的陸續(xù)交付，到2020年底，龍湖智慧服務(wù)在湖南整體運營管理的規(guī)模，預(yù)計將達500萬方�！标惖诂u表示，“我們將持續(xù)聚焦服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，以龍湖智慧服務(wù)為平臺，與更多的合作同行者引發(fā)共振。同時，我們也期望，龍湖智慧服務(wù)能在長沙及湖南茁壯成長，煥發(fā)出蓬勃的生命力。”

歲月沉淀，靜好如初。正如龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明曾說，“物業(yè)服務(wù)是業(yè)主美好生活的助力者。讓時間的函數(shù)成為美好生活的積淀，而不是業(yè)主無奈換房子的理由。”時間是一門相處的哲學，在龍湖智慧服務(wù)的加持下，“龍民社區(qū)”實現(xiàn)了常住常新，而社區(qū)中的“龍湖粉”，也收獲了龍湖式的幸福生活。