金秋時(shí)節(jié)，碩果累累。入湘7年來(lái)，從金星北谷山項(xiàng)目的沉淀打造，到長(zhǎng)沙、常德兩地九盤(pán)全面布局，龍湖集團(tuán)以豐富的服務(wù)項(xiàng)目和資源投入，不斷拓寬在湖南發(fā)展的邊界。

作為龍湖集團(tuán)發(fā)展驅(qū)動(dòng)“四大航道”之一的龍湖智慧服務(wù)，也逐漸被更多的湖湘人民所接觸體驗(yàn)。生活在專(zhuān)屬于龍湖的“龍民社區(qū)”中，讓更多的市民體會(huì)到了龍湖式幸福。

在有生命的空間，提供有智慧的溫度服務(wù)

著眼于看得見(jiàn)的服務(wù)，以匠人之心做好行活，通過(guò)暖心的便民服務(wù)與社區(qū)活動(dòng)，釋放龍湖園區(qū)生活的便利與快樂(lè)，這便是龍湖智慧服務(wù)“善待你一生”的有力承諾。

“南方城市，氣候潮濕。一旦好天氣來(lái)臨，業(yè)主都有曬被子的習(xí)慣�！饼埡�璟宸原著項(xiàng)目負(fù)責(zé)人劉芝講述道，“龍湖智慧服務(wù)將‘曬被節(jié)’的活動(dòng)帶到了長(zhǎng)沙，我們定期在園區(qū)的公共區(qū)域內(nèi)搭設(shè)晾衣繩，由‘管家’將業(yè)主待曬的被子統(tǒng)一收集、晾曬、送還�！碧厣�的活動(dòng)和細(xì)微的服務(wù)組合在一起，所散發(fā)出的不只是陽(yáng)光的味道，還有回家的溫暖。

2018年8月，龍湖物業(yè)宣布品牌升級(jí)，正式啟用全新品牌名稱“龍湖智慧服務(wù)”。從龍湖物業(yè)到龍湖智慧服務(wù)，品牌名稱的變化也體現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容的延展，擴(kuò)大到廣義的空間以及空間中對(duì)人的服務(wù)。而“智慧”則強(qiáng)調(diào)運(yùn)用科技創(chuàng)新，為業(yè)主乃至城市空間中更多人創(chuàng)建美好生活。

科技物業(yè)是龍湖式幸福背后最有力的支撐。龍湖智慧服務(wù)自2014年即開(kāi)始布局科技物業(yè)，目前已形成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。在長(zhǎng)沙龍湖交付小區(qū)，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，“龍民”們所享受到的，是一個(gè)安全、便利、智能、舒適的生活環(huán)境：小區(qū)電子圍欄24小時(shí)全天候守護(hù)，行為檢測(cè)及時(shí)報(bào)警；業(yè)主專(zhuān)享APP一鍵報(bào)事、報(bào)修、預(yù)約家政服務(wù)；物業(yè)工作人員通過(guò)安全監(jiān)控中心查看公共區(qū)域的實(shí)時(shí)畫(huà)面，隨時(shí)掌握安全動(dòng)態(tài)；當(dāng)小區(qū)園林中綠植異常變黃發(fā)枯時(shí)，監(jiān)控AI智能識(shí)別并派單提醒園區(qū)工作人員治理修護(hù)……

龍湖智慧服務(wù)華中區(qū)域運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人蔣鋒介紹，“通過(guò)FM&RBA（設(shè)施設(shè)備計(jì)劃管理系統(tǒng)、設(shè)施設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)），龍湖將硬件設(shè)施全面物聯(lián)網(wǎng)化，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的自主運(yùn)行、智能管控；再通過(guò)集成指揮中心，對(duì)全國(guó)所有項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)分析及決策，并設(shè)置全國(guó)統(tǒng)一‘400’客戶服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)集成及共享服務(wù)�！�

通過(guò)對(duì)物的管理和對(duì)人的服務(wù)兩大科技系統(tǒng)，龍湖智慧服務(wù)已拉通了所有項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)管理和共享服務(wù)，打破了空間的阻隔，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，將人與人、人與物、物與物連接在一起，自主運(yùn)行，智能管控。

建立互信，深入研究業(yè)主需求和習(xí)慣

龍湖深入研究業(yè)主收房、裝修、入住在不同時(shí)期習(xí)慣，總結(jié)出了“磨合期”“穩(wěn)定期”“老業(yè)主期”三種不同階段的品質(zhì)管理標(biāo)準(zhǔn)，以及時(shí)向差異化的需求提供針對(duì)性的物業(yè)服務(wù)。

而從開(kāi)發(fā)項(xiàng)目拿地之初，龍湖智慧服務(wù)的前介工作人員就深度參與其中，從社區(qū)垃圾站的選點(diǎn)，到園區(qū)綠化的空間規(guī)劃，龍湖依托智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)達(dá)成整體項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案的最優(yōu)解。

長(zhǎng)沙金星北，谷山腳下的千畝原生山體，龍湖在此深耕6年，打造了一個(gè)110萬(wàn)方的醇熟墅區(qū)大城，總共分龍湖湘風(fēng)原著、龍湖璟宸原著、龍湖紫宸三期開(kāi)發(fā)。走進(jìn)長(zhǎng)沙龍湖璟宸原著，三面環(huán)山的地理環(huán)境優(yōu)勢(shì)，塑造了小區(qū)獨(dú)有的山體園林景觀。郁郁蔥蔥的灌木，高大挺拔的喬木，與作為背景的谷山互相映襯。

“業(yè)內(nèi)常稱龍湖為園林美學(xué)大師，我們也一貫高標(biāo)準(zhǔn)自我要求。龍湖小區(qū)內(nèi)的景觀樹(shù)木采取全冠移植，栽入前會(huì)將樹(shù)木吊起，原地旋轉(zhuǎn)360°，只為尋找到最適合觀賞的栽入角度�！饼埡�物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司長(zhǎng)沙分公司總經(jīng)理陳第瑄介紹說(shuō)。

“龍湖所倡導(dǎo)的‘善待你一生’的服務(wù)理念，要求我們善待同事，善待客戶、善待同路人，及善待自己。”陳第瑄坦言，“物業(yè)服務(wù)的核心就是‘人的服務(wù)’，基于20余年物業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，我們將深刻研究所服務(wù)的長(zhǎng)沙客戶的所有需求和場(chǎng)景，以人為本，針對(duì)不同的地區(qū)、社區(qū)以及業(yè)主群體，提供精細(xì)化、差異化的服務(wù)產(chǎn)品，通過(guò)不斷增加與業(yè)主的互動(dòng)和黏度，建立雙方之間更高的互信度。”

陳第瑄講到，“龍湖智慧服務(wù)會(huì)定期與地產(chǎn)開(kāi)發(fā)聯(lián)動(dòng)，組織豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，如百家宴、龍民節(jié)等，也將不斷完善園區(qū)生活配套設(shè)施，提升社區(qū)環(huán)境和產(chǎn)品質(zhì)量，使長(zhǎng)沙‘龍民’們享受到真正的龍湖式幸福。”

從服務(wù)社區(qū)，升級(jí)參與城市管理

“滿意+驚喜”的社區(qū)服務(wù)，為龍湖智慧服務(wù)吸引了一批擁躉者。龍湖智慧服務(wù)也正有序地推進(jìn)主動(dòng)式的服務(wù)，不滿足于被動(dòng)式的應(yīng)急服務(wù)，而是主動(dòng)地去優(yōu)化小區(qū)園林生態(tài)環(huán)境，打造更具親和力的戶外交互空間。

“啤酒節(jié)、曬被節(jié)，每次我都報(bào)名參與了�！比胱￠L(zhǎng)沙龍湖湘風(fēng)原著已4年的肖先生，是龍湖智慧服務(wù)的“鐵桿粉絲”，“龍民社區(qū)很溫暖，有大集體的感覺(jué)。最近，一年一度的‘善居計(jì)劃’又開(kāi)始了，下載‘龍湖U享家’，綁定房間號(hào)就能報(bào)名。物業(yè)上門(mén)免費(fèi)幫忙給沙發(fā)和床墊除螨、清洗抽油煙機(jī)和空調(diào)濾網(wǎng)，這讓我感到很暖心�！�

同時(shí)，依托持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新，龍湖智慧服務(wù)不斷探索物業(yè)服務(wù)的多樣性與可能性，在多種業(yè)態(tài)空間實(shí)現(xiàn)縱向拓展，深化服務(wù)內(nèi)容，并依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能等構(gòu)建的智慧平臺(tái)，將“空間即服務(wù)”戰(zhàn)略切實(shí)落地，實(shí)現(xiàn)從社區(qū)物業(yè)服務(wù)向更廣闊的城市服務(wù)延伸。

2018年，龍湖進(jìn)駐重慶西站等城市公共空間，為交通樞紐提供物業(yè)服務(wù)；2019年，龍湖“牽手”四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)，打造龍湖式的幸福校園。在此過(guò)程中，龍湖智慧服務(wù)已正式從社區(qū)物業(yè)服務(wù)，轉(zhuǎn)型涉足城市公共運(yùn)營(yíng)，并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

“利用專(zhuān)業(yè)科技的服務(wù)手段，讓城市生活更美好，龍湖智慧服務(wù)是行業(yè)中的先行者和領(lǐng)頭羊。在重慶、成都等多個(gè)城市，龍湖的優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)，正從龍民社區(qū)進(jìn)入到更為廣闊的城市空間。”對(duì)于龍湖智慧服務(wù)的潛力和動(dòng)能，陳第瑄充滿了信心。

“目前，長(zhǎng)沙分公司管理的物業(yè)已達(dá)150萬(wàn)方，所服務(wù)的業(yè)主有8000余戶。而伴隨著項(xiàng)目的陸續(xù)交付，到2020年底，龍湖智慧服務(wù)在湖南整體運(yùn)營(yíng)管理的規(guī)模，預(yù)計(jì)將達(dá)500萬(wàn)方�！标惖诂u表示，“我們將持續(xù)聚焦服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)，以龍湖智慧服務(wù)為平臺(tái)，與更多的合作同行者引發(fā)共振。同時(shí)，我們也期望，龍湖智慧服務(wù)能在長(zhǎng)沙及湖南茁壯成長(zhǎng)，煥發(fā)出蓬勃的生命力�！�

歲月沉淀，靜好如初。正如龍湖智慧服務(wù)總經(jīng)理曾益明曾說(shuō)，“物業(yè)服務(wù)是業(yè)主美好生活的助力者。讓時(shí)間的函數(shù)成為美好生活的積淀，而不是業(yè)主無(wú)奈換房子的理由。”時(shí)間是一門(mén)相處的哲學(xué)，在龍湖智慧服務(wù)的加持下，“龍民社區(qū)”實(shí)現(xiàn)了常住常新，而社區(qū)中的“龍湖粉”，也收獲了龍湖式的幸福生活。