在抗疫的中后期，真正的“雪中送炭”往往溫暖且踏實。受新冠肺炎影響，春節(jié)至今1月有余，街邊仍有許多理發(fā)店尚未營業(yè)，而藥店也依舊在口罩等防護(hù)用品方面表現(xiàn)出了供不應(yīng)求。為了保障業(yè)主特殊時期的生活“必需品”到位，長沙龍湖智慧服務(wù)在3月相繼推出新一輪暖心的物業(yè)服務(wù)，用行動詮釋了龍湖“善待你一生”的品牌理念。

走心匯聚溫情——

服務(wù)事“小”，業(yè)主事“大”

前兩天，家住長沙龍湖水晶酈城的趙先生被物業(yè)管家接待到了一間特殊的“理發(fā)室”，防護(hù)措施齊備的理發(fā)師正等候在此，準(zhǔn)備為他提供免費的理發(fā)服務(wù)。經(jīng)過理發(fā)師細(xì)致、專業(yè)的打理，趙先生看上去精神了許多�！凹袅祟^發(fā)整個人都輕松了，早幾天還愁著開工沒地方理發(fā)，小區(qū)物業(yè)的服務(wù)真是及時雨”趙先生拍了拍衣袖，笑著說。

理發(fā)對小區(qū)業(yè)主們來說是特殊時期的“頭等”大事，為了解決這一需求，長沙龍湖針對已交付小區(qū)（湘風(fēng)原著、璟宸原著、水晶酈城）的業(yè)主，相繼組織開展了免費理發(fā)服務(wù)。在社區(qū)里，1個愛心理發(fā)點，2位特邀理發(fā)師，數(shù)名物業(yè)服務(wù)管家，兩百余位待理發(fā)的業(yè)主……線上理發(fā)預(yù)約，線下防疫消毒，一場暖心有愛的理發(fā)接力在乍暖還寒的3月溫暖進(jìn)行。

（圖：長沙龍湖水晶酈城業(yè)主理發(fā)）

（圖：長沙龍湖璟宸原著業(yè)主理發(fā)）

特殊時期解決特殊需求，為讓參與活動的業(yè)主安心、放心。長沙龍湖一方面堅持把控日常的防疫消殺工作，嚴(yán)守社區(qū)的第一道“防疫安全線”，體溫測量、酒精消毒、84消殺一個不落；另一方面，針對理發(fā)業(yè)主及愛心理發(fā)點，物業(yè)管家在“分批邀約”業(yè)主的同時，定時定點對理發(fā)所需的工具及服務(wù)場所進(jìn)行消毒，防患于未然。

（圖：長沙龍湖風(fēng)原著理發(fā)工具包及消毒酒精）

服務(wù)事“小”，貴在想人之所想；業(yè)主事“大”，重在急人之所急。盡管理發(fā)并非生活“大事”，但卻足以以小見大，體現(xiàn)社區(qū)文化的溫暖與服務(wù)的溫度。

用心鑄就口碑——

同心戰(zhàn)“疫”，以“善”護(hù)家

抗疫一線是醫(yī)院，防疫一線是物業(yè)。物業(yè)服務(wù)行業(yè)作為保障群眾生活必需的行業(yè)，在復(fù)產(chǎn)復(fù)工的關(guān)鍵時期，更需要做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，嚴(yán)守防疫的重要防線。為此，除在生活必需層面解決小區(qū)業(yè)主的精神訴求外，在防疫必要方面，長沙龍湖也推出了包含酒精、口罩在內(nèi)的“社區(qū)防疫包”，將“安全”傳遞上門。

在短短4小時里， 200多 位業(yè)主感受到了“從龍而降”的貼心驚喜。一份份“防疫包”的背后，是長沙龍湖對業(yè)主健康安全的上心與掛心。

“疫情期間，物業(yè)的認(rèn)真負(fù)責(zé)已經(jīng)讓我們做業(yè)主的很感動了，不僅工作人員每天都會兢兢業(yè)業(yè)完成小區(qū)里的消毒，還提供送菜服務(wù)，現(xiàn)在又收到了這份特殊的‘禮物’，太貼心了！”

作為“給物業(yè)發(fā)年終獎”的參與者之一，家住長沙龍湖水晶酈城的曹女士告訴記者，盡管長沙的疫情基本算是控制住了，但她卻沒有因此而掉以輕心。為了一家人的“健康安全”，她也在年后又從網(wǎng)上采購了一批酒精和消毒濕巾，但還沒到貨。這一次物業(yè)送來的“防疫包”，剛好填補(bǔ)了她一家的“防疫空窗期”，令她驚喜之余再一次增強(qiáng)了對物業(yè)靠譜的感受。

同心戰(zhàn)“疫”，以“善”護(hù)家。數(shù)日前，業(yè)用以“特殊年終獎”感謝物業(yè)的細(xì)心與用心；數(shù)日后，物業(yè)以“暖心防疫包”的形式回饋業(yè)主的信任與支持。截至發(fā)稿，在長沙龍湖智慧服務(wù)管理社區(qū)新冠肺炎0感染。在齊心抗疫面前，沒有一個春天不會到來，也沒有一種困難不會被逾越。

接受采訪時，長沙龍湖智慧服務(wù)運營負(fù)責(zé)人蔣鋒告訴記者：“我們一直在說的善待，其實落到服務(wù)上就是一件件小事的完成，一次次細(xì)微情感的發(fā)現(xiàn)與觸達(dá)，當(dāng)物業(yè)與業(yè)主一條心，就能洞察到更多推動我們服務(wù)往更好方向去發(fā)展的契機(jī)�！�

青山一道，共擔(dān)風(fēng)雨。2020年是龍湖入湘的第8年，疫情無情，但社區(qū)自有溫暖與愛。盡自身綿薄之力，履行守護(hù)的責(zé)任，將“力所能及”做到極致，就是落實了對業(yè)主“一生的善待”。日前，全國企業(yè)陸續(xù)復(fù)工，抗“疫”正式進(jìn)入“決勝”的關(guān)鍵階段，物業(yè)工作人員如同千千萬萬的“抗疫戰(zhàn)士”那樣，在這最后戰(zhàn)場拼盡全力的去綻放光亮。

據(jù)悉，龍湖集團(tuán)在疫情爆發(fā)初期就成立了抗擊疫情領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌安排各地工作。落實到具體方面，則又分別成立了抗議物資采購專項小組與業(yè)主基本生活保障小組，并在疫情期間利用一系列科技手段，完成“智慧防疫”。此次疫情，對物業(yè)服務(wù)行業(yè)可謂大考，而龍湖卻用其特有的“龍湖速度”，再一次充分體現(xiàn)了企業(yè)的社會責(zé)任。從個人到一個家庭，從家庭到一個社區(qū)，從社區(qū)到一座城市，再從城市到一個國家……每一份力量或許有限，但力量的匯聚卻足以力拔山河。