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您的滿意度調(diào)查已升級(jí) 龍小湖在線等撩
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2020-06-02

龍湖的業(yè)主們

過去每年都會(huì)接到幾次滿意度調(diào)查電話
小湖的初衷雖是為了提升服務(wù)品質(zhì)
但也常常收到改進(jìn)滿意度調(diào)查形式的小建議
今年年初，我們對(duì)滿意度調(diào)查進(jìn)行了升級(jí)
近期又對(duì)調(diào)查入口來(lái)了一次“微整形”
希望讓大家的滿意，從滿意度調(diào)查開始




壹

調(diào)研方式微整

滿意從滿意度開始

2020年，龍湖對(duì)滿意度調(diào)查模式進(jìn)行了全面升級(jí)，對(duì)評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)機(jī)制，都進(jìn)行了微調(diào)整，只為讓我們收到的業(yè)主評(píng)價(jià)更真實(shí)、更客觀、更即時(shí)。






讓滿意度調(diào)查先讓客戶滿意

這是我們改進(jìn)服務(wù)的又一次新嘗試

所以，當(dāng)每一次服務(wù)結(jié)束后


當(dāng)你接收到來(lái)自我們的評(píng)價(jià)邀請(qǐng)時(shí)
小湖期待你能動(dòng)動(dòng)手指

給出你內(nèi)心的真實(shí)反饋

給出你內(nèi)心的真實(shí)反饋

給出你內(nèi)心的真實(shí)反饋


你每一次真心贊美和吐槽抱怨

都是我們前進(jìn)和改進(jìn)的動(dòng)力

不信，你往下看




貳

園區(qū)“微整”

你的吐槽，我們已收到


我們無(wú)比珍視每一位業(yè)主，也珍視大家提供的寶貴意見，正因如此，每一次聽到大家的吐槽時(shí)，我們改進(jìn)的動(dòng)力就會(huì)更足。我們相信，比份內(nèi)的工作多做一點(diǎn)，大家的生活就會(huì)更美好一點(diǎn)。



某外接項(xiàng)目反映地下車庫(kù)年久失修。龍湖得知后，不僅翻新了車庫(kù)，并在墻體增加了許多藝術(shù)涂鴉，讓業(yè)主回家的最后一公里神清氣爽。


有業(yè)主反映小區(qū)中軸景觀砂礫多，不利于整潔且感官不好。于是龍湖派出了首席親善官龍小湖“坐鎮(zhèn)”，如今業(yè)主一進(jìn)門，就感覺暖暖的都是愛。



有業(yè)主表示園區(qū)道路鋪設(shè)木板老化。龍湖表示：安排！善居計(jì)劃翻新，這個(gè)夏天就到這來(lái)吹吹風(fēng)吧。



受疫情影響，多地業(yè)主表示采購(gòu)物資十分不便，想讓龍湖提供一些資源。龍湖的管家全體動(dòng)員，鋪渠道、理訂單、送貨上門，在大家平均步數(shù)每天不足百步時(shí)，龍湖的管家們步數(shù)已突破了日均三萬(wàn)步。



正是時(shí)時(shí)正視自己
事事多做一點(diǎn)的態(tài)度
截至2019年
龍湖客戶滿意度連續(xù)11年超過90%


龍湖的自我修養(yǎng)
是不斷在反思中更新自我
在堅(jiān)持初心中不斷探索未來(lái)
多想一點(diǎn)，生活的可能性就多一點(diǎn)
多做一點(diǎn)，生活的美好就多一點(diǎn)
在滿意度調(diào)查的不斷變革中
更好地聆聽客戶的心聲
更快速更智能地響應(yīng)客戶的需求
是我們不變的追求
善待，從更好的聆聽開始

TAGS：社會(huì) | 新聞轉(zhuǎn)載：長(zhǎng)沙社區(qū)通
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