小阮：“隔了一個多星期都沒有送到，我打電話問詢，他說京東這邊爆倉了，一直沒給我派送，拖了我八九天時間�！�

物流信息顯示，2020年11月15號，快件到達京東快遞杭州紫荊營業(yè)部。

11月17號那天，快件曾經(jīng)派送過，但因為“其它原因”派送不成功，11月18號再次派送。

之后從11月23號起，物流信息一直顯示“快件已由快遞員帶回營業(yè)部”。

小阮說后來他向京東客服投訴，對方表示愿意給他按丟件處理，賠償他1499塊錢，但他不接受。

小阮：“它的實際價值是值三千多塊錢的，你按照原價來賠償，我是有虧損的�！�

小阮表示，后續(xù)他跟營業(yè)部溝通，了解到了一些情況，這讓他產(chǎn)生了一個懷疑，東西可能不是普通寄丟那么簡單。

小阮：“我過去那個營業(yè)站點，第一是整個站點就不像一個正規(guī)站點，就是一個毛坯廠房，也只有一排的小架子，另外就是我讓他們調監(jiān)控，他們監(jiān)控調不出來，其次第三，我去找站長，找他們原來的站長，他們說，他們站長近期離職了�！�

另外小阮說，這不是他第一次在京東上買茅臺，之所以會這樣懷疑，還因為：

小阮：“派送茅臺酒的時候，快遞員也會問我賣不賣，賣的話兩千三賣給他 （是這里的嗎） 不是這里的�！�

那么小阮的懷疑會是真的嗎？記者陪他一起找到京東快遞杭州紫荊營業(yè)部。

京東快遞杭州紫荊營業(yè)部 工作人員：“我跟你解決問題，你是要解決問題，還是要找他們 （小阮：我們共同解決問題） 那這個沒必要，我能給你解決 （他說是你們這邊員工，可能把他的茅臺拿走了） 這個跟你沒關系 （那他的東西為什么會丟） 跟你沒關系，現(xiàn)在跟你沒關系，你把攝像機放下，要不然的話，我找別人來處理 （你找誰呢） 你不要管我找誰，我現(xiàn)在給他解決問題，你把你的攝像機放下�！�

這位工作人員表示，要跟小阮先溝通一下。記者隨后聯(lián)系上了京東公關部，工作人員初步核實后回復，消費者寄送的酒水由于營業(yè)部的原因導致丟件，對此他們感到抱歉，后來他們依照規(guī)定，按消費者購買的快遞保價金額給予賠償，未達成一致，經(jīng)過溝通，目前已經(jīng)和消費者達成和解。至于丟件的原因，工作人員表示正在內(nèi)部核實排查中，如果消費者有線索，也可以隨時提供，便于他們核查。小阮后來反饋說，營業(yè)部一位負責人表示愿意賠償他三千塊錢。