據(jù)呂女士介紹，去年夏天的時(shí)候，她哥哥來(lái)到位于欣欣路上的這家4S店，想買紅旗H9 2.0T智聯(lián)旗享版轎車。“當(dāng)時(shí)沒有現(xiàn)車，哥哥交了5萬(wàn)定金，我們等了幾個(gè)月的時(shí)間才來(lái)現(xiàn)車，去年12月初提的車�！�

呂女士說(shuō)，新車裸車售價(jià)32.98萬(wàn)元，哥哥是貸款2年買的這輛車，除了車款，4S店還讓他們繳納了如下費(fèi)用：管理費(fèi)4980元，續(xù)保押金1000元，出庫(kù)上牌建檔服務(wù)費(fèi)3980元，另收落戶押金5000元，GPS3980元，這些額外的費(fèi)用都是收的現(xiàn)金�！�4S店和哥哥簽訂了銷售合同書，合同上對(duì)于車款以及另外繳納的幾項(xiàng)費(fèi)用都有明確說(shuō)明�！�

“大概20多天前，新車買來(lái)的第9天，我丈夫駕車載著我、小孩和老人共5人駕駛這輛車去浙江寧波，正在寧波道路上正常行使時(shí)，變速箱突然出現(xiàn)巨響，剎車踩不動(dòng)、擋位拉不動(dòng)、車子顫抖，把一車人嚇得不輕�！眳闻�士說(shuō)，后來(lái)好不容易踩下了剎車，車子停了，再也啟動(dòng)不了了。

呂女士聯(lián)系了當(dāng)?shù)氐?S店，車子被拖回徐州。呂女士一家人只好乘坐高鐵返徐。

回到徐州后，呂女士就找到了這家4S店，呂女士認(rèn)為剛買的新車不到10天，行駛里程才1000多公里，正常行使時(shí)變速箱就出現(xiàn)故障，一家老小都受到驚嚇，這樣的車子一家人也不敢開了，要求退車并賠償因此產(chǎn)生的損失。但和4S店協(xié)商到現(xiàn)在，達(dá)不成一致。

1月4日下午，記者聯(lián)系到這家4S店負(fù)責(zé)人李經(jīng)理。李經(jīng)理說(shuō)，這輛紅旗轎車購(gòu)車約10天后，車主反映駕車外出時(shí)變速箱出現(xiàn)故障不能開動(dòng)，他們接到反映后，第一時(shí)間著手處理。

“車輛拖回徐州后，先是用電腦進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)變速箱傳感器故障，按照廠家的要求和流程，需要進(jìn)一步檢查確定故障原因及具體情況，這就需要拆開變速箱，但是客戶有擔(dān)心不讓動(dòng)車子�！崩罱�(jīng)理說(shuō)，客戶提出的要求是退車并且賠償，經(jīng)過(guò)多次和對(duì)方溝通協(xié)商，盡管按照汽車三包法相關(guān)規(guī)定，這種情況下并不符合退車的條件，但是4S店愿意作出退車處理，但是對(duì)于客戶的索賠要求，就難以滿足了。

李經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，在不對(duì)車輛作出故障檢查處理，不維修的情況下，確實(shí)不符合退車條件，但是為了妥善處理此事，4S店寧愿自行買下這輛車自行使用，也愿意給客戶退車。

“客戶索賠數(shù)額較高，難以接受，后來(lái)我們又和對(duì)方繼續(xù)協(xié)商，對(duì)方還是索要賠償，雖然數(shù)額降低了，但是我們認(rèn)為已經(jīng)給退車了，不應(yīng)該再給賠償。”

李經(jīng)理說(shuō)，鑒于雙方達(dá)不成一致，4S店目前也改變了原先退車的決定，他們要求按照法律規(guī)定來(lái)依法處理此事。

不過(guò)呂女士說(shuō)，他們的索賠要求都是有依據(jù)的，索賠的數(shù)額都是因?yàn)檐囕v故障給他們帶來(lái)的一系列相關(guān)支出和損失，她認(rèn)為是合理正當(dāng)?shù)摹?/span>

就此事，江蘇帝伊律師事務(wù)所張玉龍律師說(shuō)，根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》：家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零件出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器。

家用汽車產(chǎn)品自銷售者開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車產(chǎn)品出現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、制動(dòng)系統(tǒng)失效、車身開裂或燃油泄漏，消費(fèi)者選擇更換家用汽車產(chǎn)品或退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或退貨。

張律師說(shuō)，根據(jù)上述規(guī)定，結(jié)合本案具體情況，車輛變速器出現(xiàn)故障，雙方均予以認(rèn)可，4S店首先應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者更換變速器。如果經(jīng)第三方檢驗(yàn)，存在制動(dòng)系統(tǒng)失效等情形，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者免費(fèi)更換新車或退貨。那么消費(fèi)者因?yàn)檐囕v故障產(chǎn)生的交通費(fèi)、誤工費(fèi)等直接損失，4S店應(yīng)當(dāng)予以賠償。