成功下單149元機器人玩具

蘋果商店發(fā)來的訂單取消通知

說價格標錯了

“收到蘋果的確認短信后高興了沒兩天，又收到蘋果商店的通知說訂單被取消了�！北本┫�費者張先生近日向《中國消費者報》反映，2020年12月23日，他在蘋果官網上看到一款兒童機器人玩具，價格是149元，遠低于平時的市場價格。他又查看了其他產品的售價，發(fā)現(xiàn)不少產品都有很大的折扣。于是他下了單。隨后張先生收到了蘋果發(fā)來的訂單確認短信，稱“您的訂單將于2021/01/23-2021/02/06送貨�！�

同時也許是蘋果線上線下采用同一套價格系統(tǒng)，多位消費者表示在蘋果實體店成功購買，并在社交媒體中曬出了貼有價格標簽的產品包裝。成功的訂單引來更多人下單，于是相關產品庫存在幾個小時內被清空。
　　 

可是成功下單的喜悅維持的時間并不長，在圣誕節(jié)當天，張先生收到了蘋果商店發(fā)來的訂單取消通知：

▲在處理你的訂單時意外發(fā)現(xiàn)其中商品價格存在問題。這些商品并沒有進行任何的促銷活動，但價格不準確，因此我們將取消這個訂單。

據(jù)了解，很多像張先生這樣的未發(fā)貨訂單都被取消了。截至采訪時，記者發(fā)現(xiàn)相關商品已經全部被下架，而蘋果方面并未對此事做出任何解釋。

行政投訴無果

蘋果格式條款“完美應對”　

消費者該咋辦
　　　　

訂單無端被取消，導致該事件在網上發(fā)酵起來。不少消費者試圖通過各種途徑以訂單價格獲得相應的商品。
　　 

張先生首先發(fā)起了行政投訴，隨后蘋果商店的客服與張先生取得了聯(lián)系。在張先生提供的錄音中，張先生表示，針對蘋果方面的解釋，需要蘋果公司出具一個書面的解釋�！澳銈兒拖�費者沒有任何解釋就取消訂單，這是對消費者的尊重嗎？”張先生質問。蘋果客服回復稱無法滿足張先生的要求，但是對于張先生的心情表示理解�！斑@樣的購物體驗確實不好�！笨头�說。張先生表示會繼續(xù)向行政監(jiān)管部門發(fā)起投訴。
　　 

還有消費者表示曾試圖通過法律程序解決問題，但是發(fā)現(xiàn)蘋果商店的格式條款似乎已經預計到即將發(fā)生的問題，并預先對己方可能會出現(xiàn)的問題和應對辦法都給出了“完美的”解決方案。比如在《銷售與退款條款和條件“條款”》的定價和降價/價格更正說明中注明：

▲對于定價，Apple保留權利可以隨時更改AppleStore中展示的產品價格，且Apple有權更正可能發(fā)生的錯誤定價。出現(xiàn)定價錯誤時，我們將向您發(fā)出通知，并允許您以正確價格繼續(xù)交易，或在您不承擔費用的情況下取消您的訂單……

律師博主@邏格斯logics表示，蘋果在《用戶協(xié)議》的“角落”約定了仲裁條款，意味著被取消訂單的用戶如果有異議只能去仲裁委申請仲裁，而無法去法院提起訴訟。兩者最大的差別在于收費，標的為1000多元的案件：

砍單處理存爭議

經營者必須提供

“不存在主觀故意”證據(jù)

近年來，不時有媒體曝出關于“羊毛黨”的報道。比如2020年“6·18”羅永浩在抖音直播銷售的半價蘋果產品，有部分是被“羊毛黨”薅走了。隨后，羅永浩團隊（交個朋友）官方微博發(fā)布聲明稱，“在搶購結束后，發(fā)現(xiàn)有部分用戶存在機器刷單的現(xiàn)象，現(xiàn)將這些訂單予以作廢處理，并對這些賬戶保留追究法律責任的權利”。

在2020年十一黃金周促銷中，也有電商店鋪由于標錯價格，造成遠低于成本價銷售了20萬單電水壺，因此在店鋪中掛出公告，懇請消費者自動取消訂單。
　

但是，在實踐中還存在另外一種情況，就是有的經營者刻意通過標低價格吸引消費者下單，然后再以標價錯誤為由取消訂單，也就是人們所說的砍單，其目的可能是為了制造營銷熱點，也可能是為了在特定時期內吸引流量，從而使別的經營者減少或喪失這一時期的交易的機會，因此這樣的標價是經營者有意為之，其無權解除合同，應當按照標價履行合同。