最近，兩位老人聯(lián)系到本端講述了他們近期的困惑。張阿姨積極學(xué)習(xí)智能手機的使用，她拿著小本到了餐館準備依照筆記試試掃碼點餐，卻發(fā)現(xiàn)各家餐館的掃碼模式和筆記沒有一個對得上的。“是不是因為我真老了學(xué)不會了？”老人很是挫敗。

楊大爺經(jīng)常收到兒子寄來的快件，但都得他每天下樓到快遞柜掃碼才能取出。面對“數(shù)字鴻溝”，老人們多多少少都出現(xiàn)了畏難情緒。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多所謂的“數(shù)字鴻溝”背后都是人為因素導(dǎo)致，年輕人遇到同樣的問題也犯憷。相關(guān)業(yè)內(nèi)專家表示，老人們大可不必有挫敗感，無論是五花八門的點餐模式，還是必須掃碼才能取快遞，這些都是階段性的問題，是可以解決的。

“我估計它都看我半天了，我就是找不著�！睆埌⒁趟�說的“它”，是手機屏幕上的點餐選項。一排小字標注在餐館公眾號的最下方，可對照著自己的學(xué)習(xí)筆記，張阿姨懵了，“這個選項不是應(yīng)該在公眾號的對話框內(nèi)嗎？”

近日，張阿姨到東四一家餐廳用餐時，本想試著掃碼點餐，卻遇到了麻煩。其實，張阿姨是個很“時髦”的老人，她學(xué)習(xí)使用智能手機，如今掃健康寶、微信、支付寶付款都不在話下，唯獨這掃碼點餐學(xué)不會。

“女兒教過我，我還上過智能手機使用的學(xué)習(xí)班，是不是真的因為我老了，有些東西就是學(xué)不會了？”張阿姨的學(xué)習(xí)筆記上，明明圖文并茂地標注著：先掃碼，關(guān)注餐館公眾號，然后在對話框里點擊“點餐”選項，接著在菜品下方的數(shù)量上點選……可硬套“公式”，在很多餐館是行不通的。張阿姨說，時代在變，老人也不能倚老賣老，新東西該學(xué)就要學(xué)，可五花八門的“掃碼”門檻實在太高了。

“甭說老人了，我們也犯暈啊�！甭犃藦埌⒁痰闹v述，近日記者也走訪了不少餐館，年輕市民也普遍反映，這不是“老”所帶來的問題，現(xiàn)在形形色色的掃碼點餐模式，確實“不友好”。記者走訪發(fā)現(xiàn)，市面上掃碼點餐的流程五花八門，有的可以實現(xiàn)點餐加結(jié)賬，有的則不能；有的可以全桌同步點餐，有的卻做不到；一些餐館的掃碼點餐窗口需要關(guān)注公眾號，有的就無需關(guān)注。一些年輕消費者說，掃碼點餐流程復(fù)雜，大家都深有體會，只是年輕人外出用餐機會更多，更快適應(yīng)了而已。

對此，餐飲業(yè)內(nèi)人士也認同這一說法，問題不能完全歸咎于“數(shù)字鴻溝”，老人們大可不必著急，這只是新生事物發(fā)展過渡階段帶來的問題，是可以逐漸改善的。

據(jù)介紹，掃碼點餐早在2019年便開始普及了，初衷是為了節(jié)約點餐環(huán)節(jié)的人工成本。2020年為了更好地進行疫情防控，掃碼點餐恰好契合了無接觸式點餐的需求，所以這一點餐模式如雨后春筍般全面鋪開，各個餐館廣泛使用。掃碼點餐程序多是由第三方公司提供，這些公司以前有的為餐館做收銀系統(tǒng)，有的是做菜單系統(tǒng)，這些公司為了迎合市場逐漸轉(zhuǎn)型，都開始做掃碼點餐的一條龍服務(wù)了。

“但是在摸著石頭過河的階段，客戶的需求和第三方公司能提供哪些服務(wù)，信息是不對等的�！睒I(yè)內(nèi)人士說，由于各餐飲企業(yè)對掃碼點餐的接觸有先后，造成了行業(yè)對掃碼點餐的應(yīng)用水平參差不齊。比如，最早啟用掃碼點餐的一些餐館，可能沒有預(yù)判到這個程序還能提供結(jié)賬服務(wù)，而后期啟用掃碼點餐的一些餐館可能也沒有想到，客戶還希望在掃碼點餐的頁面里看到詳細的菜品介紹。

記者采訪了多家掃碼點餐程序的提供方。各方表示，隨著供需信息的逐漸明確，各公司現(xiàn)在正不斷向標準化靠攏。未來通過掃碼點餐，可以同步做到在線點餐、瀏覽介紹、掃碼結(jié)賬的一站式服務(wù)�！笆迨灏⒁虃円膊挥弥�急，您們的需求在系統(tǒng)完善升級的過程中，一定會被考慮到的�！�

講述：“送貨不上樓得掃碼取”

楊大爺家住在北三環(huán)櫻花園小區(qū)，去年小區(qū)里裝了快遞柜，可自打裝了這個智能設(shè)備，老人時常感嘆自己又跟不上時代了，現(xiàn)在連取快遞都得被迫掃碼才行。自己經(jīng)常因為操作失誤，在快遞柜前一站就是好久。

楊大爺?shù)膬鹤佣ň由钲�，最近寒潮侵襲北京，加上疫情防控形勢嚴峻，小楊不愿讓老人出門，甚至連生活必需品都給父親寄快遞，可這樣的孝心卻讓楊大爺有了“負擔(dān)”。每天，老人得下樓到快遞柜取快遞，楊大爺說，他接到的大多是中通快遞送來的包裹。小楊聽說該情況后，特意在下單時標注“拒收快遞柜”，現(xiàn)在雖然大部分快遞都能送到家了，但也有少量快遞仍然直接進了快遞柜。

為此記者采訪了多家快遞公司的負責(zé)人，他們均表示，快遞柜的設(shè)置，對于他們來說避免了很多糾紛，比如客戶不在家，要求快遞員將快遞放在門口，一旦丟了就變成了買家、賣家、快遞三方的“羅圈架”。

按照快遞服務(wù)相關(guān)規(guī)定，收件箱使用企業(yè)使用快遞箱投遞快件，應(yīng)征得收件人同意。當下，各方也在嚴密關(guān)注相關(guān)問題的投訴和輿論監(jiān)督，嚴查快遞員送貨不上樓。而且，在日常培訓(xùn)中，也不斷強化送貨上門的要求�！袄先藗儎e著急，這不是一個是否與時代脫節(jié)的問題，面對快遞柜這樣的新生事物，過渡階段可能會產(chǎn)生操作疏漏，但都會被逐漸糾正�！�