葉師傅在杭州開網(wǎng)約車，是一名滴滴司機(jī)，前幾天，他接到一位乘客，但對(duì)方?jīng)]帶口罩。

葉師傅說，1月14日，杭州出臺(tái)過防疫的相關(guān)政策，乘客叫網(wǎng)約車，必須“綠碼下單”，如果乘客沒有佩戴口罩，司機(jī)有權(quán)拒載。滴滴平臺(tái)也對(duì)此作過說明。當(dāng)時(shí)他根據(jù)規(guī)定拒載乘客，關(guān)閉訂單后，也向滴滴平臺(tái)做了申訴，說明了拒載的理由。 

但沒想到的是，沒過多久，滴滴平臺(tái)給了判定，說是申訴不成立。這讓葉師傅難以接受，他明明遵守防疫規(guī)定，為什么反而會(huì)被判定違規(guī)呢？

記者幫葉師傅向滴滴平臺(tái)做了反饋。平臺(tái)表示，葉師傅的申訴，第一輪是機(jī)器人審核的，難免有疏漏，第一輪不通過，會(huì)轉(zhuǎn)入人工審核。

目前平臺(tái)已經(jīng)對(duì)判罰結(jié)果做了更改，認(rèn)定葉師傅無責(zé)。

在采訪中記者了解到，為了配合防疫要求，包括滴滴、花小豬等平臺(tái)都告知司機(jī)需要正確引導(dǎo)乘客佩戴口罩，對(duì)于不佩戴口罩者，只要在平臺(tái)上說明情況，司機(jī)可以拒載。而且大多數(shù)的司機(jī)師傅，都會(huì)在車?yán)锒鄿?zhǔn)備幾個(gè)口罩，給忘記戴口罩的乘客提供方便。

我們希望，平臺(tái)為司機(jī)提供政策保障的同時(shí)，乘客也能支持防疫工作，主動(dòng)戴好口罩。