葉師傅在杭州開網(wǎng)約車，是一名滴滴司機，前幾天，他接到一位乘客，但對方?jīng)]帶口罩。

葉師傅說，1月14日，杭州出臺過防疫的相關政策，乘客叫網(wǎng)約車，必須“綠碼下單”，如果乘客沒有佩戴口罩，司機有權拒載。滴滴平臺也對此作過說明。當時他根據(jù)規(guī)定拒載乘客，關閉訂單后，也向滴滴平臺做了申訴，說明了拒載的理由。 

但沒想到的是，沒過多久，滴滴平臺給了判定，說是申訴不成立。這讓葉師傅難以接受，他明明遵守防疫規(guī)定，為什么反而會被判定違規(guī)呢？

記者幫葉師傅向滴滴平臺做了反饋。平臺表示，葉師傅的申訴，第一輪是機器人審核的，難免有疏漏，第一輪不通過，會轉入人工審核。

目前平臺已經(jīng)對判罰結果做了更改，認定葉師傅無責。

在采訪中記者了解到，為了配合防疫要求，包括滴滴、花小豬等平臺都告知司機需要正確引導乘客佩戴口罩，對于不佩戴口罩者，只要在平臺上說明情況，司機可以拒載。而且大多數(shù)的司機師傅，都會在車里多準備幾個口罩，給忘記戴口罩的乘客提供方便。

我們希望，平臺為司機提供政策保障的同時，乘客也能支持防疫工作，主動戴好口罩。